新鄉(xiāng):聯(lián)合執(zhí)法 規(guī)范市場 積極備戰(zhàn)國慶黃金周
http://funboxpower.com 2013-9-30 10:36:30 來源:河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊:次
10月1日《中華人民共和國旅游法》正式實(shí)施。伴隨著2013年國慶節(jié)的到來,《旅游法》的實(shí)施將對旅游市場經(jīng)營產(chǎn)生巨大的影響,將引起旅游監(jiān)管、旅游企業(yè)、游客及社會各界的廣泛關(guān)注。新鄉(xiāng)市旅游局質(zhì)監(jiān)所按照規(guī)范旅游市場秩序、提升旅游服務(wù)、切實(shí)保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益的總體目標(biāo),提前籌劃各項工作,積極備戰(zhàn)今年這個“特殊”的黃金周。
一是暢通旅游投訴渠道。在全市所有旅游企業(yè)經(jīng)營場所醒目位置統(tǒng)一設(shè)立了旅游質(zhì)量監(jiān)督投訴電話公示牌,公開市、區(qū)(縣)和企業(yè)內(nèi)部的旅游投訴電話,并保持投訴舉報電話24小時暢通,隨時受理旅游者投訴。完善市旅游局網(wǎng)站旅游投訴平臺,指派專人負(fù)責(zé),確保網(wǎng)上投訴及時有效解決。二是開展第二次旅游市場檢查周活動。9月22日 -30日,市旅游局執(zhí)法支隊聯(lián)合工商局、物價局對旅行社、旅游景區(qū)、星級飯店30余家進(jìn)行了檢查,針對發(fā)現(xiàn)的問題,能當(dāng)時整改的,現(xiàn)場督導(dǎo)予以整改,對不能一時整改到位的,對相關(guān)縣(市、區(qū))下達(dá)了整改通知書,按照屬地管理的原則,由縣(市、區(qū))旅游行政管理部門負(fù)責(zé)跟蹤問效,限期整改到位。針對旅游經(jīng)營單位經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全等方面存在的問題提出了整改建議,并要求各單位嚴(yán)格遵守《旅游法》的各項規(guī)定,維護(hù)自身和旅游者雙方的合法權(quán)益。三是加強(qiáng)文明旅游的宣傳引導(dǎo)。在新鄉(xiāng)市旅游網(wǎng)站上發(fā)布《旅游法》解讀、《旅游者的權(quán)利和義務(wù)》、《假日旅游消費(fèi)警示》以及文明旅游、理性消費(fèi)等信息,引導(dǎo)游客追求品質(zhì)旅游,理性維權(quán)。在旅游車上播放安全乘車指南和文明旅游宣傳片,同時放置宣傳折頁供游客閱讀,通知各旅行社加強(qiáng)旅游合同管理、認(rèn)真做好國慶假日旅游工作,指導(dǎo)旅游經(jīng)營單位依法經(jīng)營,增強(qiáng)其誠信質(zhì)量意識,規(guī)范其經(jīng)營行為。四是積極開展《旅游法》集中宣傳日活動。10月1日上午,在新鄉(xiāng)市人民公園東門廣場進(jìn)行開展集中《旅游法》宣傳活動,屆時新鄉(xiāng)市旅游局機(jī)關(guān)各科室、市區(qū)內(nèi)旅行社及其分社參加活動,各旅行社及其分社制作宣傳標(biāo)語和展版,設(shè)置咨詢服務(wù)臺,向市民發(fā)放《旅游法》單行本、《文明旅游 理性消費(fèi)》宣傳彩頁、文明旅游伴你遠(yuǎn)行等宣傳資料,深入宣傳《旅游法》,讓廣大旅游者了解、明確自己在參與旅游活動中的法定權(quán)利和義務(wù),積極倡導(dǎo)《旅游法》有關(guān)文明旅游、健康旅游的規(guī)定,使遵守文明旅游規(guī)則成為廣大旅游者的共識和行為準(zhǔn)則。
一是暢通旅游投訴渠道。在全市所有旅游企業(yè)經(jīng)營場所醒目位置統(tǒng)一設(shè)立了旅游質(zhì)量監(jiān)督投訴電話公示牌,公開市、區(qū)(縣)和企業(yè)內(nèi)部的旅游投訴電話,并保持投訴舉報電話24小時暢通,隨時受理旅游者投訴。完善市旅游局網(wǎng)站旅游投訴平臺,指派專人負(fù)責(zé),確保網(wǎng)上投訴及時有效解決。二是開展第二次旅游市場檢查周活動。9月22日 -30日,市旅游局執(zhí)法支隊聯(lián)合工商局、物價局對旅行社、旅游景區(qū)、星級飯店30余家進(jìn)行了檢查,針對發(fā)現(xiàn)的問題,能當(dāng)時整改的,現(xiàn)場督導(dǎo)予以整改,對不能一時整改到位的,對相關(guān)縣(市、區(qū))下達(dá)了整改通知書,按照屬地管理的原則,由縣(市、區(qū))旅游行政管理部門負(fù)責(zé)跟蹤問效,限期整改到位。針對旅游經(jīng)營單位經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全等方面存在的問題提出了整改建議,并要求各單位嚴(yán)格遵守《旅游法》的各項規(guī)定,維護(hù)自身和旅游者雙方的合法權(quán)益。三是加強(qiáng)文明旅游的宣傳引導(dǎo)。在新鄉(xiāng)市旅游網(wǎng)站上發(fā)布《旅游法》解讀、《旅游者的權(quán)利和義務(wù)》、《假日旅游消費(fèi)警示》以及文明旅游、理性消費(fèi)等信息,引導(dǎo)游客追求品質(zhì)旅游,理性維權(quán)。在旅游車上播放安全乘車指南和文明旅游宣傳片,同時放置宣傳折頁供游客閱讀,通知各旅行社加強(qiáng)旅游合同管理、認(rèn)真做好國慶假日旅游工作,指導(dǎo)旅游經(jīng)營單位依法經(jīng)營,增強(qiáng)其誠信質(zhì)量意識,規(guī)范其經(jīng)營行為。四是積極開展《旅游法》集中宣傳日活動。10月1日上午,在新鄉(xiāng)市人民公園東門廣場進(jìn)行開展集中《旅游法》宣傳活動,屆時新鄉(xiāng)市旅游局機(jī)關(guān)各科室、市區(qū)內(nèi)旅行社及其分社參加活動,各旅行社及其分社制作宣傳標(biāo)語和展版,設(shè)置咨詢服務(wù)臺,向市民發(fā)放《旅游法》單行本、《文明旅游 理性消費(fèi)》宣傳彩頁、文明旅游伴你遠(yuǎn)行等宣傳資料,深入宣傳《旅游法》,讓廣大旅游者了解、明確自己在參與旅游活動中的法定權(quán)利和義務(wù),積極倡導(dǎo)《旅游法》有關(guān)文明旅游、健康旅游的規(guī)定,使遵守文明旅游規(guī)則成為廣大旅游者的共識和行為準(zhǔn)則。
作者:師曉霞 通訊員:
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