信陽市旅游局“四抓好、四促進(jìn)”確保全市旅游系統(tǒng)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)活動(dòng)取得實(shí)效
http://funboxpower.com 2013-9-10 9:13:13 來源：河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊：次
為進(jìn)一步提高全市旅游系統(tǒng)依法行政水平，更好地服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展大局，信陽市旅游局于6月至8月底在全市旅游系統(tǒng)深入開展了服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)活動(dòng)，做到“四抓好”實(shí)現(xiàn)“四促進(jìn)”，有力推動(dòng)了全市旅游系統(tǒng)行政服務(wù)效能的進(jìn)一步提升，質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和行政執(zhí)法水平得到進(jìn)一步提高，執(zhí)法為民意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)一步樹立了文明執(zhí)法形象，整個(gè)活動(dòng)收到了良好效果。
抓好行政效能提升，促進(jìn)監(jiān)管與服務(wù)進(jìn)一步協(xié)調(diào)。實(shí)施行政審批服務(wù)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)更新，優(yōu)化行政審批服務(wù)項(xiàng)目辦理流程，公開辦事流程、辦理時(shí)限及辦理進(jìn)度，提升行政審批服務(wù)項(xiàng)目辦事效率，并嚴(yán)格履行行政審批服務(wù)項(xiàng)目限時(shí)辦結(jié)制，未出現(xiàn)過一起延誤辦結(jié)件。同時(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，采取靈活多樣的方式，為行政當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的行政服務(wù)，得當(dāng)了辦事旅游企業(yè)和群眾的一致好評(píng)。
抓好文明執(zhí)法活動(dòng)，促進(jìn)執(zhí)法為民形象進(jìn)一步樹立。以旅游市場(chǎng)檢查和主題活動(dòng)的開展取代傳統(tǒng)的行政執(zhí)法方式，樹立教育整改為主、行政處罰為輔，幫助旅游企業(yè)改進(jìn)提升、規(guī)范經(jīng)營的行政執(zhí)法理念，為信陽旅游企業(yè)發(fā)展壯大和旅游市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定提供執(zhí)法服務(wù)。今年以來，市旅游局相繼開展了一系列市場(chǎng)檢查和主題宣傳活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行糾正，確保把違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，通過開展全市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)工作，全市旅游質(zhì)監(jiān)、執(zhí)法機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)一步健全，工作人員文明執(zhí)法意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，執(zhí)法檢查流程進(jìn)一步規(guī)范，全市文明執(zhí)法形象和水平進(jìn)一步提升。
抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)執(zhí)法人員業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步提高。結(jié)合《旅游法》的頒布實(shí)施，采取舉辦學(xué)習(xí)講座、組織觀摩、配發(fā)學(xué)習(xí)資料等措施，組織質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游相關(guān)法律法規(guī)、旅游投訴受理、執(zhí)法檢查程序等相關(guān)內(nèi)容，促進(jìn)了全市旅游系統(tǒng)行政執(zhí)法人員的執(zhí)法理念、執(zhí)法態(tài)度和執(zhí)法方式的明顯轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓好旅游投訴受理，促進(jìn)游客滿意度進(jìn)一步提升。切實(shí)抓好旅游投訴工作，規(guī)范旅游投訴受理程序，定期公開旅游投訴處理信息，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益，形成提升旅游服務(wù)質(zhì)量的“倒逼機(jī)制”，努力做到“不讓游客在信陽受委屈”。今年以來，共接聽游客咨詢電話400余次，接到游客投訴電話20余次，確定立案的旅游投訴1起，已得到妥善處理。無重大旅游事故發(fā)生和人員傷亡，結(jié)案率和游客滿意率均達(dá)到100%，及時(shí)妥善的處理旅游投訴，化解了各種矛盾和糾紛。
抓好行政效能提升，促進(jìn)監(jiān)管與服務(wù)進(jìn)一步協(xié)調(diào)。實(shí)施行政審批服務(wù)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)更新，優(yōu)化行政審批服務(wù)項(xiàng)目辦理流程，公開辦事流程、辦理時(shí)限及辦理進(jìn)度，提升行政審批服務(wù)項(xiàng)目辦事效率，并嚴(yán)格履行行政審批服務(wù)項(xiàng)目限時(shí)辦結(jié)制，未出現(xiàn)過一起延誤辦結(jié)件。同時(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，采取靈活多樣的方式，為行政當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的行政服務(wù)，得當(dāng)了辦事旅游企業(yè)和群眾的一致好評(píng)。
抓好文明執(zhí)法活動(dòng)，促進(jìn)執(zhí)法為民形象進(jìn)一步樹立。以旅游市場(chǎng)檢查和主題活動(dòng)的開展取代傳統(tǒng)的行政執(zhí)法方式，樹立教育整改為主、行政處罰為輔，幫助旅游企業(yè)改進(jìn)提升、規(guī)范經(jīng)營的行政執(zhí)法理念，為信陽旅游企業(yè)發(fā)展壯大和旅游市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定提供執(zhí)法服務(wù)。今年以來，市旅游局相繼開展了一系列市場(chǎng)檢查和主題宣傳活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行糾正，確保把違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，通過開展全市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)工作，全市旅游質(zhì)監(jiān)、執(zhí)法機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)一步健全，工作人員文明執(zhí)法意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，執(zhí)法檢查流程進(jìn)一步規(guī)范，全市文明執(zhí)法形象和水平進(jìn)一步提升。
抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)執(zhí)法人員業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步提高。結(jié)合《旅游法》的頒布實(shí)施，采取舉辦學(xué)習(xí)講座、組織觀摩、配發(fā)學(xué)習(xí)資料等措施，組織質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游相關(guān)法律法規(guī)、旅游投訴受理、執(zhí)法檢查程序等相關(guān)內(nèi)容，促進(jìn)了全市旅游系統(tǒng)行政執(zhí)法人員的執(zhí)法理念、執(zhí)法態(tài)度和執(zhí)法方式的明顯轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓好旅游投訴受理，促進(jìn)游客滿意度進(jìn)一步提升。切實(shí)抓好旅游投訴工作，規(guī)范旅游投訴受理程序，定期公開旅游投訴處理信息，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益，形成提升旅游服務(wù)質(zhì)量的“倒逼機(jī)制”，努力做到“不讓游客在信陽受委屈”。今年以來，共接聽游客咨詢電話400余次，接到游客投訴電話20余次，確定立案的旅游投訴1起，已得到妥善處理。無重大旅游事故發(fā)生和人員傷亡，結(jié)案率和游客滿意率均達(dá)到100%，及時(shí)妥善的處理旅游投訴，化解了各種矛盾和糾紛。
作者：未知 通訊員：
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