周口市八月份旅游市場(chǎng)檢查工作
http://funboxpower.com 2013-8-27 16:38:33 來(lái)源:周口市旅游局質(zhì)監(jiān)所 點(diǎn)擊:次
八月份,按照年度工作安排,為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,確保旅游安全生產(chǎn),建立健全旅游市場(chǎng)管理機(jī)制,加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管,周口市旅游局質(zhì)監(jiān)所在周口市及各縣市區(qū)開(kāi)展了旅游市場(chǎng)檢查。
此次執(zhí)法檢查共抽查旅行社30家,分社6家、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)3家,旅游景區(qū)2處,星級(jí)飯店3家。
通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)周口市各旅行社總體情況較好,管理制度較健全,團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)檔案較規(guī)范,投訴處理制度較完善,員工培訓(xùn)記錄較完整,配備有專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)日常受理游客投訴。但部分旅行社還存在一定問(wèn)題,主要表現(xiàn)在規(guī)章制度不完善,質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)不健全,分社管理較為混亂,旅游合同簽訂不規(guī)范,團(tuán)檔保存不完整,個(gè)別旅行社分社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)存在超范圍經(jīng)營(yíng)及宣傳。在對(duì)景區(qū)和星級(jí)飯店的檢查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)個(gè)別景區(qū)存在安全制度不完善,警示標(biāo)志數(shù)量不足等問(wèn)題。針對(duì)以上存在問(wèn)題,我們提出了整改意見(jiàn),責(zé)令其限期整改。同時(shí),要求各旅游企業(yè)要提高安全意識(shí),完善安全制度,健全質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu),規(guī)范日常經(jīng)營(yíng),確保各項(xiàng)軟硬件配套設(shè)置落實(shí)到位。
此次執(zhí)法檢查共抽查旅行社30家,分社6家、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)3家,旅游景區(qū)2處,星級(jí)飯店3家。
通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)周口市各旅行社總體情況較好,管理制度較健全,團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)檔案較規(guī)范,投訴處理制度較完善,員工培訓(xùn)記錄較完整,配備有專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)日常受理游客投訴。但部分旅行社還存在一定問(wèn)題,主要表現(xiàn)在規(guī)章制度不完善,質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)不健全,分社管理較為混亂,旅游合同簽訂不規(guī)范,團(tuán)檔保存不完整,個(gè)別旅行社分社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)存在超范圍經(jīng)營(yíng)及宣傳。在對(duì)景區(qū)和星級(jí)飯店的檢查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)個(gè)別景區(qū)存在安全制度不完善,警示標(biāo)志數(shù)量不足等問(wèn)題。針對(duì)以上存在問(wèn)題,我們提出了整改意見(jiàn),責(zé)令其限期整改。同時(shí),要求各旅游企業(yè)要提高安全意識(shí),完善安全制度,健全質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu),規(guī)范日常經(jīng)營(yíng),確保各項(xiàng)軟硬件配套設(shè)置落實(shí)到位。
作者:巴軍 通訊員:陳瀟宇
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