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一、以市場營銷為依托，開拓鶴壁旅游客源市場
    一是借助“高鐵時代”有利時機，前期到北京、石家莊、武漢、長沙、廣州等高鐵沿線重點城市進行了高鐵旅游推廣活動，推出了鶴壁特色旅游線路，并與當(dāng)?shù)芈眯猩邕M行了業(yè)務(wù)對接。二是尋求“大社”合作，在2012年底與河南康輝簽訂合作協(xié)議的基礎(chǔ)上，一方面落實獎勵細(xì)則和團隊抵鶴的接待問題，另一方面，繼續(xù)與國內(nèi)大型旅行商聯(lián)絡(luò)，邀請到中國國旅集團有限公司黨組書記王為民到鶴壁考察并就合作事宜進行了商洽，強力推動 “引團入鶴”工作的開展。三是從四月初開始，組織縣區(qū)、景區(qū)組成“促銷小分隊”，到邯鄲、聊城、鄭州等地進行務(wù)實推介。四是積極發(fā)揮鶴壁旅游網(wǎng)遠(yuǎn)程促銷功能，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，建立起了全省旅游新聞網(wǎng)絡(luò)共享機制；下一步，鶴壁旅游網(wǎng)將進一步做好電子政務(wù)，開辟電子商務(wù)平臺，運動現(xiàn)代信息技術(shù)更好地服務(wù)游客、旅游企業(yè)和政府管理部門。

二、以安全生產(chǎn)為重點，加大行業(yè)管理工作力度
    一是把旅游安全作為旅游工作的“生命線”，對鶴壁全市旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作進行安排部署。4月10日，鶴壁市旅游局召開全市旅游行業(yè)單位會議，下發(fā)了《鶴壁市春季旅游安全、秩序、質(zhì)量三位一體大檢查方案》。要求各縣區(qū)旅游局、各旅游行業(yè)單位加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，結(jié)合本單位實際，制定具體的行動方案，細(xì)化任務(wù)，明確重點，切實做到排查不留死角，整改不留后患。逐環(huán)節(jié)、逐崗位的進行檢查，確保真正查出問題，取得實效。二是拉網(wǎng)排查，由局長帶隊，多次深入景區(qū)、星級賓館、旅行社進行督查指導(dǎo)。與鶴壁市安監(jiān)、工商、公安、衛(wèi)生、消防等部門聯(lián)合排查，共發(fā)現(xiàn)安全隱患10處，下達(dá)整改通知書4份，明確整改時限、目標(biāo)、效果，堅決避免旅游事故發(fā)生。三是指導(dǎo)縣區(qū)、旅游行業(yè)單位陸續(xù)開展了內(nèi)部自查，對單位涉及的食品衛(wèi)生、防火防盜、旅游租車等方面做了嚴(yán)格自查，對職工開展了食品衛(wèi)生安全、安全用電常識等安全知識培訓(xùn)，提高職工的安全防范意識。云夢山景區(qū)4月初以來對本景區(qū)的建筑安全、人員密集地方及景區(qū)內(nèi)經(jīng)營攤位安全進行了全方位檢查。四是開展了為期一周的旅游市場檢查周活動，重點檢查旅游合同簽訂及執(zhí)行情況、強迫或變相強迫旅游者消費的行為等一些違法違規(guī)旅游現(xiàn)象。對景區(qū)強買強賣、欺客宰客等不法行為和“黑社”、“黑車”和“黑導(dǎo)”進行重點查處，規(guī)范和凈化了我市旅游市場秩序。五是與鶴壁市工商局、市公安局、市發(fā)改委、鶴壁日報社共同建立旅游市場監(jiān)管聯(lián)動機制，全方位監(jiān)管旅游市場。對未備案的人民國旅、河南省豫中旅、河南鴻雁國旅、河南省中旅4家鶴壁分社進行查處，責(zé)其停業(yè)整頓。和工商局一起查處了河南人民國際旅行社山城區(qū)門市部，進行了依法取締。六是進一步完善安全緊急救援預(yù)案，要求各縣區(qū)、各景區(qū)進行實戰(zhàn)演練，提高遇到突發(fā)事件時應(yīng)急救援能力，努力構(gòu)建全市旅游安全防范體系。

三、以組織活動為載體，提高旅游的關(guān)注度和吸引力
    2013年，鶴壁市旅游局對全市的旅游節(jié)慶活動進行整合，將鶴壁旅游的主題確定為“美麗鶴壁歡樂游”，全年舉辦39項活動。3月8日，鶴壁市旅游局舉辦了“春游鶴壁”啟動儀式，拉開了迎接五一旅游旺季的序幕。一是3月8日，五巖山景區(qū)舉辦了“慶三八、游五巖”活動；二是3月底至4月期間，大伾山景區(qū)開展了“走進大伾”春游活動；三是3月8日，大伾山景區(qū)舉辦了“大伾踏青”登山健身游活動；四是4月13日，舉辦了朝陽山“登山節(jié)”；五是4月6日至16日，舉辦了古靈山“梨花節(jié)”；六是4月底至5月，將舉辦云夢山“草原踏青節(jié)”；七是農(nóng)歷四月初四，舉辦摘星臺“比干文化節(jié)”；八是4月19日，將舉辦浮丘山“梨花節(jié)”；九是5月1日，在大伾山景區(qū)，將舉辦“感受國學(xué)•快樂在文廟”活動；十是于五月中旬，舉辦沿淇河自行車賽。通過活動帶動，努力形成“月月有節(jié)慶，周周有團隊”的旅游旺勢。

四、以游客滿意為目標(biāo)，營造舒適溫馨的旅游環(huán)境
    為迎接五一小長假的到來，鶴壁市旅游局以游客滿意為目標(biāo)，大力整治環(huán)境，為游客營造舒適溫馨的旅游環(huán)境。一是各景區(qū)在準(zhǔn)備了豐富多彩的節(jié)目的同時，對景區(qū)環(huán)境進行了全面清潔，利用花卉、裝飾扮靚景區(qū)，給游客創(chuàng)造喜慶、歡樂的旅游環(huán)境。二是鶴壁市旅游局對鶴壁迎賓館開展了標(biāo)準(zhǔn)化中期評估工作，通過標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，深化完善賓館標(biāo)準(zhǔn)化體系、提升硬件標(biāo)準(zhǔn)化水平、強化標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)。三是開展鶴壁全市導(dǎo)游員年審培訓(xùn)，對全市導(dǎo)游員進行了導(dǎo)游禮儀、緊急救護等知識，提高了導(dǎo)游的業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)了導(dǎo)游們應(yīng)付突發(fā)事件的能力，導(dǎo)游員給游客提供更周到細(xì)致的服務(wù)。四是鶴壁市旅游局聯(lián)合相關(guān)單位，對旅游車隊、旅游飯店、旅游商店的從業(yè)人員進行了文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)教育，力求讓每位游客乘興而來，滿意而歸。五是鶴壁市局機關(guān)和全市旅游行業(yè)各單位實行24小時值班制度，對游客的旅游咨詢電話，記錄在案并熱心予以解答。做好旅行社和各方游客的協(xié)調(diào)工作，對各旅行社接團、組團都做了嚴(yán)格規(guī)定，及時協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門盡力妥善解決游客出游遇到的各種問題。努力為廣大游客搞好全方位、多層次、個性化和人性化服務(wù)，用“感動服務(wù)”贏得游客的滿意。