(五)深化服務(wù)品牌,大力實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
焦作有一個(gè)品牌叫焦作服務(wù),核心任務(wù)就是“不讓一位游客在焦作受委屈”。在專列、包機(jī)游客游覽過程中,景區(qū)、旅行社都選派最優(yōu)秀的導(dǎo)游和服務(wù)員進(jìn)行全程跟蹤服務(wù);在所有的景點(diǎn)入口處,都設(shè)置有免費(fèi)的行李寄存處;所有的洗手間一年365天有熱水,冬天洗手的時(shí)候不會(huì)感到手冷;在每個(gè)路段,都有環(huán)衛(wèi)工人在不停地工作,雖然每天有那么多游客進(jìn)景區(qū),但是你看不到一個(gè)煙頭、一片紙屑,非常干凈。
何以支撐?焦作建立旅游、發(fā)改、公安、工商、質(zhì)監(jiān)、交通等多部門聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,對(duì)影響旅游發(fā)展環(huán)境的問題進(jìn)行集中整治;焦作開設(shè)旅游投訴熱線,游客可借助熱線享受旅游資訊、旅游投訴等一站式服務(wù),有關(guān)部門對(duì)游客反映的問題及時(shí)解決,并針對(duì)一些苗頭問題開展行業(yè)整頓;焦作成立了市旅游協(xié)會(huì)和各行業(yè)分會(huì),建立旅游企業(yè)內(nèi)部約束機(jī)制,促進(jìn)旅游企業(yè)的相互監(jiān)督、規(guī)范完善和自我提升;制定印發(fā)旅游各行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。
抓住創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市這一契機(jī),焦作大力實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),積極探索建立旅游服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。具體工作中,焦作及時(shí)向省旅游局遞交了旅游標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)書,明確了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)和方向,并成立了以21個(gè)相關(guān)部門和11個(gè)縣市區(qū)為成員單位的全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組,切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。
千辛萬苦之后,自然會(huì)瓜熟蒂落。今年3月26日,全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議在武漢召開,會(huì)上公布了首批“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”名單,云臺(tái)山景區(qū)榜上有名,成為全國第一批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。
今年9月14日,世界旅游城市聯(lián)合會(huì)在北京成立,作為首批城市會(huì)員代表,市委副書記、市長(zhǎng)孫立坤在《北京宣言》上簽字。此舉標(biāo)志著,焦作旅游成功打開了走向世界的方便之門,將以“旅游讓城市生活更美好”為主旨,致力于推動(dòng)會(huì)員城市之間的交流合作,共享旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),探討城市旅游發(fā)展問題,加強(qiáng)旅游市場(chǎng)合作開發(fā),提升旅游業(yè)發(fā)展水平,促進(jìn)世界旅游城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
(六)延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條,加快旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展
先發(fā)地區(qū)的成功實(shí)踐早已證明,旅游與文化、工業(yè)、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)深度融合,是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必經(jīng)之路,且屢試不爽。
為此,焦作先后起草制訂了《推動(dòng)文化旅游與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、體育、醫(yī)療保健、科技、信息等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展工作方案》,明確職責(zé)分工,明確分管領(lǐng)導(dǎo),明確具體責(zé)任人,按照市政府的要求對(duì)工作進(jìn)度實(shí)行周通報(bào)制度。
之后,焦作大力度有序推進(jìn)工作:重點(diǎn)開發(fā)蒙牛乳業(yè)工業(yè)旅游區(qū),按照旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),規(guī)劃完善景區(qū)服務(wù)設(shè)施;與市體育局、市園林局、山陽區(qū)政府聯(lián)合,共同主辦了2012中國歡樂健康游“焦作人游焦作”啟動(dòng)儀式暨焦作市迎新年家庭健身跑活動(dòng);又先后舉辦了云臺(tái)山國際登山節(jié)、中國云臺(tái)山九九國際登山挑戰(zhàn)賽,全國群眾登山健身大會(huì)暨河南省第二屆迎重陽“三山同登”群眾登山健身大會(huì)等體育健身主題活動(dòng);博愛縣依托區(qū)域特色蔬菜和果品產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì),成功舉辦了第五屆櫻桃節(jié),孟州市舉辦了西陵賞菊觀果節(jié),沁陽市舉辦了紫陵萬畝果園農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)鄉(xiāng)村旅游推介活動(dòng),制造了較大的新聞轟動(dòng)效應(yīng);先后與焦作聯(lián)通、焦作移動(dòng)簽訂了旅游信息化《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》,開通了12301旅游咨詢熱線,全面啟動(dòng)了“數(shù)智旅游”項(xiàng)目一期軟件開發(fā)工作,并取得階段性成果……
(七)打造文化旅游,加快旅游特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)
文化產(chǎn)業(yè)開發(fā)是短板,更是潛力。焦作旅游的重中之重,就是打造品牌、做亮特色、創(chuàng)出精品。
焦作積極整理收集文化旅游特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)、專業(yè)村的基礎(chǔ)資料,市旅游局先后深入到旅游特色村實(shí)地調(diào)研考察,指導(dǎo)督促創(chuàng)建工作進(jìn)度,并要求部分旅游特色村積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),不斷謀求發(fā)展。
今年5月份,市旅游局在過去“百村萬戶”工程的基礎(chǔ)上,又增加了特色鎮(zhèn)5家、特色鄉(xiāng)6家、特色村22家。其中,武陟縣萬花村投資260余萬元,完成了青龍宮后寢宮和五龍殿修繕,街心龍柱主體建成,實(shí)施了仿明清古街區(qū)延伸工程,正在修建青龍宮內(nèi)碑廊和水系景觀項(xiàng)目。孟州市前龍宿村扶持發(fā)展以九畝地特色野味餐館為代表的餐飲服務(wù)50余家,既方便了游客,又給群眾帶來了經(jīng)濟(jì)效益。
(八)推動(dòng)企業(yè)上市,加快國家旅游綜合試點(diǎn)市建設(shè)
云臺(tái)山旅游股份有限公司自設(shè)立之日起,嚴(yán)格按照《公司法》和首發(fā)上市公司要求,圍繞上市目標(biāo),加強(qiáng)內(nèi)控管理,規(guī)劃培育企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)盈利能力。公司專門聘請(qǐng)了中審國際會(huì)計(jì)師事務(wù)所和北京金杜律師事務(wù)所作為公司設(shè)立、運(yùn)作和未來上市工作的財(cái)務(wù)、法律顧問。通過公開競(jìng)標(biāo),公司成功取得了景區(qū)內(nèi)觀光車和游船的特許經(jīng)營權(quán),并積極與國土部門結(jié)合,辦理青龍峽索道相關(guān)征地手續(xù)。
今年5月份,云臺(tái)山旅游股份有限公司被省金融辦確定為2012年河南省重點(diǎn)上市后備企業(yè)。今年10月,該公司又確定了券商,并進(jìn)行上市前輔導(dǎo),加快了上市前的沖刺,力爭(zhēng)2013年上半年上報(bào)證監(jiān)會(huì)。
(九)轉(zhuǎn)型示范正當(dāng)時(shí),又踏層峰望眼開
焦作,有雄奇險(xiǎn)秀的世界地質(zhì)公園,10年間2億名中外游客覽勝云臺(tái);焦作,是名揚(yáng)四海的太極拳發(fā)源地,全世界有2億名習(xí)練者從中受益;焦作,是正在轉(zhuǎn)型提升的活力新城。如今,以世界地質(zhì)公園云臺(tái)山景區(qū)為代表的焦作山水,已是中國旅游響當(dāng)當(dāng)?shù)闹放,云臺(tái)山景區(qū)的游客人數(shù)和門票收入,則超越故宮,成為國內(nèi)第五大旅游景點(diǎn)。
黨的十八大明確提出,要牢牢把握擴(kuò)大內(nèi)需這一戰(zhàn)略基點(diǎn),加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),推動(dòng)服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大。
作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈重要環(huán)節(jié),站在新起點(diǎn)上的焦作旅游業(yè),置身于建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型示范市偉大征程中,該如何轉(zhuǎn)型示范?突出“太極故里,山水焦作”兩大品牌,依托歷史文化資源,加快文化旅游園區(qū)建設(shè),打造南太行國家生態(tài)休閑旅游度假區(qū)、黃河生態(tài)文化旅游帶、南水北調(diào)中線生態(tài)文化旅游帶,全力建設(shè)國際知名旅游城市、國際復(fù)合型旅游目的地。
(十)得時(shí)無怠,時(shí)不再來
焦作這座資源型城市通過堅(jiān)持不懈的轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)變了歷史形成的城市形象,轉(zhuǎn)出了科學(xué)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì),轉(zhuǎn)成了宜居和諧的城鄉(xiāng)生活,實(shí)現(xiàn)了從“黑色印象”到“綠色主題”的華麗轉(zhuǎn)身。今天的焦作,正在向著更高層次的轉(zhuǎn)型目標(biāo)闊步邁進(jìn)。站在新起點(diǎn)的焦作旅游,大有潛力,大有希望。
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