為滿足旅游行業(yè)對(duì)旅游人才的需求，提高旅游人才整體素質(zhì)，為三門峽“大旅游”建設(shè)提供人才支持和智力保證，三門峽市旅游局創(chuàng)新培訓(xùn)方式，積極推進(jìn)旅游人才培訓(xùn)工作。
一是常規(guī)培訓(xùn)形式多樣，講實(shí)效。導(dǎo)游年審培訓(xùn)特邀三門峽衛(wèi)生學(xué)校老師現(xiàn)場(chǎng)演示、講解急救常識(shí)；實(shí)景模擬導(dǎo)游面試現(xiàn)場(chǎng)，考生逐一走場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)；審領(lǐng)導(dǎo)游證IC卡崗前培訓(xùn)采取實(shí)地踩線形式，組織“準(zhǔn)導(dǎo)游”到AAAA級(jí)景區(qū)函谷關(guān)、虢國(guó)博物館等景區(qū)實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，邀請(qǐng) “十佳”政務(wù)導(dǎo)游員全程陪同并做沿途講解演示等。通過(guò)在常規(guī)培訓(xùn)中課程內(nèi)容的設(shè)置，力求培訓(xùn)取得實(shí)效。
二是創(chuàng)新培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)，有特色。今年以來(lái)，先后組織多次新型培訓(xùn)方式，有針對(duì)性地開展培訓(xùn)工作。組織全市旅游行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)四十余人赴焦作云臺(tái)山風(fēng)景區(qū)考察學(xué)習(xí)；召開創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)沖刺會(huì)議暨業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、生態(tài)環(huán)境與景區(qū)保護(hù)、旅游文明禮儀與規(guī)范服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行了專題輔導(dǎo)；舉辦全市星評(píng)員培訓(xùn)班，邀請(qǐng)了兩位省級(jí)資深星評(píng)專家，就2010版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中必備項(xiàng)目檢查表、飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)表、設(shè)施設(shè)備評(píng)分表三個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的解讀，并采取模擬打分的形式進(jìn)行演練。
三是以賽促訓(xùn)抓技能，強(qiáng)隊(duì)伍。與三門峽市文明委聯(lián)合在全市旅游行業(yè)開展“三爭(zhēng)三創(chuàng)”活動(dòng)，先后舉辦了以“提升服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度”為主題的三門峽市旅游旅游行業(yè)爭(zhēng)當(dāng)“金星服務(wù)員”活動(dòng)演講比賽、全市旅游行業(yè)“十佳導(dǎo)游員、金牌講解員”選拔賽，在全行業(yè)中掀起“爭(zhēng)當(dāng)技術(shù)能手，爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè)”的熱潮，形成爭(zhēng)優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)尚，進(jìn)一步提升飯店服務(wù)員、景區(qū)講解員、旅行社導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立三門峽市旅游行業(yè)良好形象。
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