為進一步提高開封市旅游景區(qū)講解服務(wù)工作的水平，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和檔次，開封市旅游局于2012年5月29日至5月31日，組織我市大專院校的相關(guān)專家教授以及業(yè)內(nèi)資深專業(yè)人士，對我市旅游景區(qū)的講解員進行了現(xiàn)場考試，這也是景區(qū)講解員年審與選拔的程序之一。來自10家旅游景區(qū)的85名在職及臨時講解員參加了此次現(xiàn)場考試。經(jīng)過專家組對他們儀容儀表、語言、景區(qū)講解、職業(yè)修養(yǎng)等五方面的綜合考核，共有58名考生達到了合格標(biāo)準(zhǔn)。對未達標(biāo)的限期達標(biāo)，對達到合格標(biāo)準(zhǔn)的人員，將在下一步繼續(xù)參加旅游局組織的培訓(xùn)、筆試、面試等環(huán)節(jié)的考試。
從考核的情況看，開封市的講解員隊伍素質(zhì)呈現(xiàn)出股份制 景區(qū)好于國有景區(qū)；規(guī)模大的景區(qū)好于規(guī)模小的景區(qū)；年收入高的景區(qū)好于年收入低的景區(qū)；管理規(guī)范的景區(qū)好于管理欠規(guī)范的景區(qū)等趨勢。主要問題有以下幾個方面：1、部分講解員自身素質(zhì)較低2、禮節(jié)禮儀差距較大。3、對企業(yè)的認同感不強。4、文化知識不豐富。5、講解內(nèi)容不夠科學(xué)和豐富。
下一步，開封市將多措并舉，以全面提升該市景區(qū)講解員的整體素質(zhì)和講解服務(wù)水平，促進開封市旅游產(chǎn)業(yè)和建設(shè)國際文化旅游名城工作的健康發(fā)展。1、將此次講解員考核的基本情況通報各景區(qū)、媒體及主管單位，督促各景區(qū)抓好整改。2、提高景區(qū)講解員的準(zhǔn)入門檻。3、建立健全講解員培訓(xùn)機制。4、修編景區(qū)講解詞，聘請專家修編一套適合目前需要且兼顧到今后發(fā)展的，可滿足不同游客需求的精品講解詞。5、制定出臺《開封市景區(qū)講解員管理辦法》，對講解員的管理作出規(guī)范。
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