2012年“春節(jié)”旅游黃金周，在三門峽市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市假日旅游協(xié)調(diào)指揮部各成員單位和旅游企業(yè)的高度重視和精心組織下，三門峽市假日旅游實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的有機(jī)統(tǒng)一，充分體現(xiàn)了旅游業(yè)在貫徹“以人為本”，提升人民生活品質(zhì)等方面的積極作用，迎來(lái)了旅游經(jīng)濟(jì)新春“開門紅”。“春節(jié)”期間，雖然三門峽氣溫偏低，但假日旅游的暖流涌動(dòng)在天鵝城，處處洋溢著歡樂(lè)祥和的節(jié)日氣氛。節(jié)日期間，全市共接待旅游者51.82萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)18.3%；旅游總收入6969.1萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20.6 %。主要呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
一、假日旅游平安有序。“春節(jié)”前夕，三門峽市假日辦根據(jù)省假日辦和市委、市政府對(duì)“春節(jié)”安全工作的要求，制定下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好2012年“春節(jié)”假日旅游工作的通知》，對(duì)假日旅游工作做了周密的安排部署，明確了具體任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)，要求各地、各部門進(jìn)一步落實(shí)旅游安全責(zé)任，強(qiáng)化旅游安全監(jiān)管，完善旅游應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)旅游應(yīng)急準(zhǔn)備，切實(shí)把假日旅游安全工作抓實(shí)抓好，確保節(jié)日旅游市場(chǎng)平安順利。市、縣兩級(jí)假日協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)按照各自職責(zé)分工，開展了全面的檢查。旅游部門抽調(diào)工作人員，對(duì)旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店、旅行社的安全管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量保障情況進(jìn)行了重點(diǎn)督導(dǎo)，并強(qiáng)化了對(duì)自駕車游、鄉(xiāng)村旅游的安全引導(dǎo)和提示。各旅游企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全培訓(xùn)，強(qiáng)化旅游安全管理，天鵝湖國(guó)家城市濕地公園在節(jié)前組織了旅游安全大演練，節(jié)日期間實(shí)行全員上崗，加強(qiáng)了景區(qū)秩序維持、安全保衛(wèi)、保潔衛(wèi)生等重點(diǎn)部位的力量，以應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。由于準(zhǔn)備充分，措施到位，全市假日旅游市場(chǎng)安全、和諧，沒(méi)有發(fā)生旅游安全責(zé)任事故。
二、旅游市場(chǎng)紅紅火火。為豐富節(jié)日旅游產(chǎn)品，針對(duì)“春節(jié)”旅游市場(chǎng)特點(diǎn)，三門峽市旅游部門一方面加大了宣傳推介力度，在中央電視臺(tái)“朝聞天下”欄目黃金時(shí)間投放三門峽旅游形象廣告，擴(kuò)大三門峽對(duì)外影響；另一方面積極組織推出文化內(nèi)涵豐富、群眾參與性強(qiáng)、喜聞樂(lè)見的民俗旅游、鄉(xiāng)村旅游、冰雪旅游、文化旅游、康體健身等假日旅游產(chǎn)品，以滿足多層次的大眾旅游消費(fèi)需求。同時(shí)還鼓勵(lì)旅游企業(yè)策劃推出“迎春游”、“親情游”、“賀歲游”系列節(jié)日主題旅游產(chǎn)品，推出針對(duì)本地市民的惠民讓利政策，推動(dòng)“三門峽人游三門峽”，使假日旅游惠及廣大人民群眾。函谷關(guān)歷史文化旅游區(qū)從正月初一到十五對(duì)靈寶市民免費(fèi)開放，開展了“除夕祈福”、“龍子龍女送福帶”、“摸龍頭祈龍福”、“祈福法會(huì)天天有”等新年主題活動(dòng)，組織了由160多人組成的四個(gè)民間藝術(shù)表演隊(duì)，為游客表演鑼鼓、太極劍、太極扇等節(jié)目，豐富群眾節(jié)日文化生活。“春節(jié)”期間，全市各旅游景區(qū)人頭攢動(dòng)，場(chǎng)面十分火爆。全市納入統(tǒng)計(jì)范圍的24個(gè)旅游景區(qū)累計(jì)接待游客46.7萬(wàn)人次，門票收入 362.4萬(wàn)元，分別較上年同期增長(zhǎng)17.89%和21.46 %；星級(jí)飯店客房平均出租率達(dá)到65.81%。
三、健康休閑引領(lǐng)時(shí)尚。2012年中國(guó)旅游宣傳主題為“2012中國(guó)歡樂(lè)健康游”。入冬以來(lái)，三門峽市旅游部門圍繞這一主題，積極對(duì)全市冬季旅游資源進(jìn)行統(tǒng)一整合，推出了“看天鵝、泡溫泉、觀霧凇、玩滑雪”等冬季旅游項(xiàng)目，吸引不同層次的游客來(lái)峽旅游，為新年增色添彩。金泉大酒店推出“浴溫泉節(jié)日優(yōu)惠套餐”，吸引了大量周邊城市游客。甘山滑雪場(chǎng)推出“甘山元旦滑雪嘉年華”、“甘山滑雪場(chǎng)豫秦晉三省戶外滑雪英雄會(huì)”、“ 甘山滑雪場(chǎng)春節(jié)戶外滑雪季”等活動(dòng)，開展了雪地飛碟、雪地真人CS、雪圈等多種娛樂(lè)項(xiàng)目，特別是針對(duì)中小學(xué)生，推出 “你考高分，我送滑雪”學(xué)子滑雪大放價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，中小學(xué)生憑語(yǔ)文期末試卷到景區(qū)即可減免滑雪費(fèi)用，一分可沖抵一元錢，分?jǐn)?shù)越高，滑雪越優(yōu)惠，受到學(xué)生和家長(zhǎng)的歡迎。“春節(jié)”期間，滑雪場(chǎng)每天滿負(fù)荷運(yùn)行，日平均接待游客超過(guò)1000人次。天鵝湖國(guó)家城市濕地公園加大對(duì)濕地的保護(hù)和巡查，定時(shí)定點(diǎn)給白天鵝撒食，確保白天鵝安全越冬，到三門峽和天鵝一起過(guò)大年，成為攝影愛好者和都市人的時(shí)尚生活，節(jié)日期間到景區(qū)觀賞白天鵝的游客達(dá)到17.2萬(wàn)人次。
四、假日服務(wù)水平提升。為有效提升假日旅游服務(wù)水平，三門峽市旅游部門加強(qiáng)了對(duì)假日旅游市場(chǎng)的規(guī)范和引導(dǎo)，深入開展誠(chéng)信旅游、文明服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)廣大旅游接待單位為游客提供誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、快速處理投訴服務(wù)、出游信息服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)游客投訴受理，確保投訴電話24小時(shí)暢通和專人值守。加大聯(lián)合執(zhí)法力度，強(qiáng)化假日旅游市場(chǎng)監(jiān)管，打擊虛假旅游廣告、不按合同履行義務(wù)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等違法違規(guī)行為。通過(guò)一系卓有成效的措施，有效規(guī)范了節(jié)日旅游市場(chǎng)秩序，凈化了旅游市場(chǎng)環(huán)境，提升了服務(wù)水平。“春節(jié)”期間，全市旅游沒(méi)有接到一起投訴，旅游服務(wù)形象得到進(jìn)一步展示。
五、協(xié)調(diào)機(jī)制高效暢通。“春節(jié)”前夕，三門峽市假日旅游指揮部對(duì)黃金周的旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游信息統(tǒng)計(jì)以及節(jié)日值班進(jìn)行了全面部署，各縣（市）區(qū)假日辦、市假日旅游指揮部各成員單位積極配合、主動(dòng)服務(wù)。節(jié)日期間，市假日辦設(shè)立了24小時(shí)值班電話、旅游咨詢電話、旅游投訴電話，堅(jiān)持24小時(shí)值班，期間接聽旅游咨詢電話98個(gè)，及時(shí)為游客解答了線路安排、酒店訂房、景區(qū)門票等方面的疑難問(wèn)題。高效暢通的假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制，保證了假日旅游市場(chǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行。
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