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    開(kāi)封市旅游局自7月1日在旅游景區(qū)中開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月” 活動(dòng)以來(lái)，各大旅游景區(qū)的積極響應(yīng)，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合自身實(shí)際制定了活動(dòng)方案，圍繞景區(qū)各環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)要求，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、接待禮儀和《河南省旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》，開(kāi)展了多種形式的服務(wù)練兵活動(dòng)。

    清明上河園開(kāi)展了“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、查問(wèn)題、提建議”的學(xué)習(xí)活動(dòng)；開(kāi)封府制作了印有服務(wù)人員要求、儀表舉止、服務(wù)語(yǔ)言、推薦用語(yǔ)的單頁(yè)發(fā)放到了每個(gè)員工手中；鐵塔公園收集、整理和分析了游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；翰園碑林全面增強(qiáng)細(xì)微服務(wù)、超值服務(wù)意識(shí)，鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新，建立文化服務(wù)導(dǎo)向，舉辦“我就是一個(gè)景點(diǎn)”全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。龍亭公園安排員工分期分批學(xué)習(xí)了《服務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《河南省旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》，強(qiáng)化了導(dǎo)游、講解員及服務(wù)崗位人員培訓(xùn)；天波楊府成立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，對(duì)游客的投訴和服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)檢查整改，對(duì)景區(qū)內(nèi)商戶經(jīng)營(yíng)進(jìn)行規(guī)范，實(shí)行掛證經(jīng)營(yíng)，并堅(jiān)持每天派專人對(duì)商戶的物品擺放情況進(jìn)行檢查，保持了良好的經(jīng)營(yíng)秩序，做到了文明經(jīng)營(yíng)、熱情服務(wù)。

    目前，活動(dòng)正在扎實(shí)向前推進(jìn)，通過(guò)開(kāi)封市旅游局隨機(jī)抽查，游客對(duì)活動(dòng)情況均給予高度評(píng)價(jià)，開(kāi)封旅游局也正在指導(dǎo)景區(qū)進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)形式，鞏固活動(dòng)成果，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”發(fā)展成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，全面提升景區(qū)的管理和服務(wù)水平。