為全面提升旅行社管理水平和服務(wù)質(zhì)量，打造旅行社服務(wù)品牌、誠信品牌，樹立旅行社行業(yè)良好形象，三門峽市旅游局緊緊圍繞“規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提高游客滿意度”這條主線，以提升旅游服務(wù)質(zhì)量為中心，狠抓旅行社的管理和服務(wù)，全面開展旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng)，積極探索建立服務(wù)質(zhì)量長效監(jiān)督機(jī)制。
一是確定調(diào)查范圍。旅行社及其分公司（包括外地旅行社在三門峽市設(shè)立的分公司）在開展旅游業(yè)務(wù)或接受其他旅行社委托的旅游業(yè)務(wù)時(shí)，均應(yīng)向游客發(fā)放《三門峽市旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》。具體要求：散客或10人以下團(tuán)隊(duì)發(fā)放1份，10人以上（含10人）團(tuán)隊(duì)按游客人數(shù)的五分之一發(fā)放。
二是明確調(diào)查方式�！墩{(diào)查表》由隨團(tuán)導(dǎo)游向游客發(fā)放，在發(fā)放調(diào)查表時(shí)應(yīng)向游客準(zhǔn)確說明該表各項(xiàng)內(nèi)容，指導(dǎo)游客如實(shí)填寫，并確保所有信息填寫完整；旅游行程結(jié)束時(shí)應(yīng)收回全部已發(fā)放調(diào)查表，不得涂改或銷毀，并將復(fù)印件存入團(tuán)隊(duì)檔案。
三是搞好統(tǒng)計(jì)匯總。市旅游局從4月份開始，每月5日前對(duì)上個(gè)月發(fā)放的調(diào)查表進(jìn)行回收，并隨機(jī)對(duì)游客進(jìn)行電話回訪；每季度對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行匯總公布；對(duì)游客反映較差或有投訴的旅行社，根據(jù)《旅行社條例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理；年終對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行全行業(yè)通報(bào)，并將調(diào)查情況作為年底評(píng)先的重要依據(jù)。
此次服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng)，旨在全面提高旅游企業(yè)和從業(yè)人員的法規(guī)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和品牌意識(shí)，在全社會(huì)樹立旅行社行業(yè)全心全意為游客服務(wù)的良好形象。
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