周口市旅游局在“解放思想、改革創(chuàng)新、開放開明”主題教育活動中,把整頓旅游市場,為廣大市民提供優(yōu)質服務,保障游客權益作為轉變作風的重點,努力做到以人為本、旅游為民。
為了進一步接受社會監(jiān)督,及時為市民和游客提供旅游資訊、解決旅游投訴問題,周口市旅游局印制了市旅游地圖、編排了周口旅游線路,在賓館、商場、汽車站、火車站配置了旅游電子觸摸屏,公布了旅游咨詢電話,讓市民和游客隨時了解周口市情和旅游信息,受到了游客的好評。
針對部分旅行社違反合同,使游客利益受到損害的情況,周口市旅游局加強了行業(yè)整治,在全社會開展了評選誠信旅行社活動,在所有旅行社、公共場所設置旅游投訴電話,并在電視和報紙上進行公布。市旅游局成立了質監(jiān)所和執(zhí)法大隊,及時解決游客提出的問題,真正地為游客辦實事、辦好事。今年以來,全市旅游消費投訴圓滿解決率達100%,沒有發(fā)生一起重大旅游投訴和安全事故。