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    鶴壁市旅游局自6月下旬即開始籌備“十一”黃金周各項(xiàng)工作，確保實(shí)現(xiàn)旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。
    一、以宣傳推介為平臺，展示鶴壁及鶴壁旅游整體形象
    一是開展新聞宣傳。于8月中旬舉辦了“感知鶴壁”新聞媒體采風(fēng)活動(dòng)，邀請《光明日報(bào)》、《大公報(bào)》、《中國旅游報(bào)》、《河南日報(bào)》、河南電視臺、省旅游信息中心等多家媒體記者參與活動(dòng)并對鶴壁旅游進(jìn)行宣傳報(bào)道；在鶴壁日報(bào)做了整版宣傳；舉辦“優(yōu)秀旅游宣傳稿件評選”活動(dòng)，年底前評選出優(yōu)秀稿件并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)全市旅游行業(yè)單位和市民宣傳鶴壁旅游的熱情。二是開展社會宣傳。于9月20日舉辦了“休閑之旅”大巴車、自駕車游鶴壁活動(dòng)；9月26日舉辦“鶴壁旅游發(fā)展回顧展”和“鶴壁旅游風(fēng)光攝影、繪畫展”活動(dòng)；指導(dǎo)、協(xié)助相關(guān)縣區(qū)旅游部門舉辦了“古靈山潑水節(jié)”、“碧霞元君道教歷史文化節(jié)”、“云夢山書畫筆會”等多項(xiàng)活動(dòng)。三是開展外聯(lián)宣傳。6月下旬以來，鶴壁市旅游局充分發(fā)揮旅游交易會的集中宣傳與展示作用，先后組團(tuán)參加了“北方旅游交易會”、“中原經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游交易會”等國家或區(qū)域性旅交會，并隨省政府赴陜西省進(jìn)行旅游促銷，共對外發(fā)放旅游畫冊2萬余冊、旅游宣傳品5000余件，接待國內(nèi)外旅行商及當(dāng)?shù)厥忻褡稍?萬多人次，有效地推介了鶴壁及鶴壁旅游資源，提高了鶴壁及鶴壁旅游的知名度。四是開展網(wǎng)絡(luò)宣傳。明確專人做好網(wǎng)站的更新和維護(hù)，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)大力開展遠(yuǎn)程推介。
    二、以景區(qū)創(chuàng)A為契機(jī)，著力打造精品景區(qū)
    今年以來，市、縣兩級旅游部門把培育精品、打造精品作為重點(diǎn)，以古靈山創(chuàng)建4A景區(qū)，金山和天然太極圖創(chuàng)建3A景區(qū)為契機(jī)，大力提升鶴壁市景區(qū)檔次和品位。古靈山景區(qū)投資1200萬元，新建了游客服務(wù)中心、3個(gè)星級廁所和大型生態(tài)停車場；新增停車位460個(gè)；對通往景區(qū)的道路進(jìn)行了改造，由5米拓寬到8米；對主景區(qū)地坪和女媧廣場進(jìn)行了升級改造，新鋪設(shè)青石板地面11000平方米；對玉帶河、財(cái)神溝等進(jìn)行了重新包裝。淇濱區(qū)投入400萬元，用于金山、天然太極圖兩景區(qū)創(chuàng)3A工作，完成了兩景區(qū)游客服務(wù)中心、三星級廁所建設(shè)；種植各類植物樹木2000余棵；平整路肩1600米，鋪設(shè)了供水和電路管網(wǎng)；增設(shè)了導(dǎo)游全景圖、標(biāo)識牌、導(dǎo)識牌、導(dǎo)覽圖、介紹牌等設(shè)施，重新修訂了景區(qū)導(dǎo)游詞，攝制了金山、太極圖兩景區(qū)宣傳片。鶴壁市旅游局多次深入一線對景區(qū)創(chuàng)A工作進(jìn)行督促指導(dǎo)，并積極與上級旅游部門溝通聯(lián)系，力求使三景區(qū)創(chuàng)A一舉通過國家旅游局驗(yàn)收。
    三、以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，加大督導(dǎo)檢查力度
    一是加強(qiáng)對全市旅游行業(yè)的督導(dǎo)檢查。圍繞“奧運(yùn)安全”和“十一黃金周”兩大主題，鶴壁市旅游局對景區(qū)、旅行社、星級飯店等旅游行業(yè)單位分行業(yè)、分批次、分重點(diǎn)、分步驟進(jìn)行了全面檢查，累計(jì)派出檢查人員50余人次，檢查企業(yè)39個(gè)，發(fā)現(xiàn)安全隱患24處，并明確專人監(jiān)督整改，確保整改時(shí)限、目標(biāo)、效果“三到位”，堅(jiān)決避免旅游事故發(fā)生。二是完善安全緊急救援預(yù)案，組織旅游企業(yè)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，提高遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)急救援能力，努力構(gòu)建全市旅游安全防范體系。三是增強(qiáng)各縣區(qū)旅游部門和旅游行業(yè)單位的安全防范意識。淇縣旅游局對景區(qū)20余處安全標(biāo)識牌進(jìn)行了更換、維修，充實(shí)滅火器材40個(gè)，對云夢山景區(qū)吊橋進(jìn)行了修繕；鶴山區(qū)旅游局成立了護(hù)林防火隊(duì)和治安巡邏隊(duì)；淇濱區(qū)對景區(qū)的安全防護(hù)、消防設(shè)施和電力線路、食品衛(wèi)生等進(jìn)行了全面自查。四是開展了旅游市場秩序整頓專項(xiàng)檢查工作，對強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺客宰客等不法行為和“黑社”、“黑車”和“黑導(dǎo)”進(jìn)行重點(diǎn)查處，規(guī)范和凈化了我市旅游市場秩序。五是聯(lián)合交通等部門對旅游客運(yùn)市場進(jìn)行了集中整治，保障市民旅游乘車安全。
    四、以引客入鶴為抓手，實(shí)現(xiàn)游客人數(shù)、旅游收入雙豐收
    加強(qiáng)旅行社地接是增加來鶴旅游人數(shù)和提高旅游收入的重要途徑。為加強(qiáng)引客入鶴工作，鶴壁市旅游局一是多次召開縣區(qū)旅游部門和旅游行業(yè)單位負(fù)責(zé)人座談會，就加快地接業(yè)務(wù)開展、統(tǒng)一門票折扣、開發(fā)旅游市場客源等問題進(jìn)行協(xié)商。二是通過市旅游局協(xié)調(diào)，統(tǒng)一了景區(qū)門票折扣價(jià)格，促使全市景區(qū)與旅行社間簽訂門票合作協(xié)議。三是加大對合作協(xié)議執(zhí)行情況的監(jiān)督，對于執(zhí)行合作協(xié)議不力或單方面終止合作協(xié)議的單位，將按照《河南省旅游管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例》等法規(guī)進(jìn)行處罰。四是發(fā)揮引導(dǎo)和帶頭作用，確定了三興、大自然和假日三家旅行社作為重點(diǎn)地接社，就這三家旅行社開展地接業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)幫助和扶持。五是著手制定《鶴壁市旅游局引客入鶴旅游獎(jiǎng)勵(lì)辦法》和《鶴壁市旅游局關(guān)于引客入鶴旅游人數(shù)的認(rèn)定辦法》，擬對引來旅游包機(jī)、專列、大巴車隊(duì)的旅行社進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。六是于8月中旬邀請河北、河南兩省百余家旅行社負(fù)責(zé)人到鶴壁踩線，加強(qiáng)了鶴壁市旅行社、景區(qū)與省內(nèi)外旅游客源地市場旅游中介機(jī)構(gòu)的交流合作。
    五、以游客滿意為目標(biāo)，努力營造舒適、和諧的旅游環(huán)境
    一是完善游客投訴和意見反饋機(jī)制。面向社會公布旅游咨詢和投訴電話，24小時(shí)接受游客電話投訴；在旅游網(wǎng)站上開通了旅游投訴“綠色通道”；針對鶴壁市政府門戶網(wǎng)站留言板涉及到旅游投訴內(nèi)容，及時(shí)給予解答和意見反饋；對近三年來投訴鶴壁旅游的游客電話跟蹤回訪，力求使游客“來的開心，走的滿意”。二是加強(qiáng)硬件建設(shè)。云夢山景區(qū)完成了桃花園一期工程、無極老母殿拜臺建設(shè)和云夢大草原環(huán)崖護(hù)欄安裝等項(xiàng)目，做好了五里鬼谷的配套建設(shè)工作，新建了休憩亭和臺階路；大伾山在景區(qū)內(nèi)增設(shè)迎賓花簇和名貴花卉；浮丘山完成南路拓寬改造工程，并對景區(qū)內(nèi)道路、水池進(jìn)行修整清理。三是加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)。市旅游局對全市導(dǎo)游員、講解員進(jìn)行了集中培訓(xùn)；�？h旅游局舉辦景區(qū)工作人員培訓(xùn)班，開展“熱愛古城，宣傳�？h，我為打造旅游名縣添光彩”活動(dòng)；淇縣旅游局在景點(diǎn)安排多名義務(wù)講解員。服務(wù)水平的大力提升換來的是游客的交口稱贊，游客滿意率大幅度提升，今年以來未出現(xiàn)旅游投訴事件。鶴壁迎賓館還由于環(huán)保與舒適理念相統(tǒng)一，為客人提供了高品質(zhì)的服務(wù)，被省旅游星級飯店評定委員會評為金葉級綠色飯店，也是該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中最高級的榮譽(yù)稱號。