為進(jìn)一步促進(jìn)隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，提升旅游服務(wù)水平，加快內(nèi)鄉(xiāng)縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，9月11日，內(nèi)鄉(xiāng)縣旅游培訓(xùn)工作會(huì)議在縣賓館隆重召開，旅游產(chǎn)業(yè)小組副組長(zhǎng)、縣政府副縣長(zhǎng)劉超在會(huì)上作了主題報(bào)告，深刻地分析該縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中軟件服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題，全面安排部署旅游培訓(xùn)工作；內(nèi)鄉(xiāng)賓館、內(nèi)鄉(xiāng)縣衙等旅游企業(yè)及十佳導(dǎo)游員閆子琦、十佳服務(wù)員徐雪芹等先進(jìn)個(gè)人在大會(huì)上進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流和表態(tài)發(fā)言，這次會(huì)議的召開標(biāo)志著旅游培訓(xùn)工作全面展開。此次培訓(xùn)工作，具有以下特點(diǎn)：
一是領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任明確�？h政府專門成立了以旅游產(chǎn)業(yè)副組長(zhǎng)、縣政府副縣長(zhǎng)劉超任組長(zhǎng)，旅游局、公安局、人勞局、交通局、廣電局、職專、七里坪鄉(xiāng)、夏館鎮(zhèn)為成員單位的旅游培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并對(duì)各成員單位職責(zé)及培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)一步明細(xì)，分包到人。
二是周密部署、內(nèi)容翔實(shí)。出臺(tái)了《縣政府關(guān)于印發(fā)內(nèi)鄉(xiāng)縣2008年旅游培訓(xùn)工作方案的通知》，方案對(duì)下半年至2009年“五一”這一時(shí)間段的培訓(xùn)工作周密部署，對(duì)景區(qū)、賓館、旅行社、家庭賓館和旅游服務(wù)車隊(duì)等旅游服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，明確了培訓(xùn)重點(diǎn)、組織要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使培訓(xùn)工作有章可循。
三是突出重點(diǎn)、形式多樣。圍繞旅游培訓(xùn)這一中心，采取集中培訓(xùn)、開設(shè)專業(yè)班、技能大賽與行業(yè)評(píng)比等形式，集中聘請(qǐng)專業(yè)講師、省市飯店標(biāo)兵，結(jié)合旅游各崗位實(shí)際，對(duì)全縣旅游企業(yè)進(jìn)行一次旅游服務(wù)禮儀、實(shí)踐操作培訓(xùn)和強(qiáng)化培訓(xùn)；每月組織一次旅游特色餐飲觀摩評(píng)比活動(dòng)、組織一次飯店服務(wù)禮儀、普通話及服務(wù)技能評(píng)比，每季度組織一次管理人員、導(dǎo)游員技能評(píng)比活動(dòng)，明年五一前繼續(xù)組織年度“十佳導(dǎo)游員”、“十佳服務(wù)員”、“十佳廚師”、“十佳旅游汽車司機(jī)”、“十佳旅游管理人員”等行業(yè)技能大賽和行業(yè)評(píng)比活動(dòng)，營(yíng)造你追我趕、比學(xué)趕超的進(jìn)取氛圍。多種培訓(xùn)形式相結(jié)合，促進(jìn)全縣整體服務(wù)質(zhì)量上臺(tái)階。
內(nèi)鄉(xiāng)縣旅游培訓(xùn)會(huì)議召開后，景區(qū)、賓館等旅游企業(yè)和各有關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)迅速行動(dòng)，按照培訓(xùn)方案的內(nèi)容，本著“全面提升旅游接待水平、提高從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量”的目標(biāo)，加大培訓(xùn)力度，理論和實(shí)踐相結(jié)合，創(chuàng)新思路，迅速掀起了全縣新一輪旅游培訓(xùn)的高潮�？h衙景區(qū)邀請(qǐng)到多次為胡錦濤、溫家寶等中央領(lǐng)導(dǎo)人導(dǎo)游講解過的、省級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)兵、南陽市博物館副館長(zhǎng)王玉君老師，為全縣旅游企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)和一線服務(wù)人員200多人，從導(dǎo)游員儀容儀表、服務(wù)禮儀、語言能力、普通話提高等多方面進(jìn)行了一堂生動(dòng)形象、高水平高質(zhì)量的專題培訓(xùn)。人勞局于9月17日邀請(qǐng)到省飯店培訓(xùn)金牌教練李凡老師，對(duì)全縣賓館服務(wù)員進(jìn)行為期一周的專題實(shí)踐培訓(xùn)，并購(gòu)買500份培訓(xùn)資料免費(fèi)發(fā)放。內(nèi)鄉(xiāng)賓館作為全縣飯店的龍頭，決心以這次培訓(xùn)活動(dòng)為契機(jī)，反復(fù)商議培訓(xùn)方案，組織全員進(jìn)行培訓(xùn)，目前各項(xiàng)培訓(xùn)已全面展開。職業(yè)中專選派多名專業(yè)老師，正在加班加點(diǎn)備課，旅游培訓(xùn)專業(yè)班近期有望開班。從目前督查情況看，由于各單位領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，各旅游企業(yè)都結(jié)合實(shí)際，制訂本單位培訓(xùn)方案，舉辦了不同形式的培訓(xùn)班；有關(guān)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都積極參與到旅游培訓(xùn)工作中來，旅游培訓(xùn)工作正在扎實(shí)開展。
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