繼“欒川模式”在全國叫響后，欒川縣榮膺“全國旅游名縣”稱號(hào)之際，位于我縣境內(nèi)的龍峪灣國家森林公園是發(fā)展較為迅速的旅游企業(yè)之一。但是近一個(gè)時(shí)期，由于受降雨的影響，景區(qū)內(nèi)親水游受到了一定程度的損壞，出現(xiàn)了幾起投訴事件，這種現(xiàn)象在龍峪灣管理處領(lǐng)導(dǎo)層中引起極大震動(dòng)，他們普遍認(rèn)為，越是快速發(fā)展時(shí)期越要注重品牌建設(shè)，只有追求又好又快的發(fā)展，才是企業(yè)的理性發(fā)展之路。
為此，管理處領(lǐng)導(dǎo)將這幾起投訴事件的處理過程作為景區(qū)內(nèi)從嚴(yán)管理，狠抓品質(zhì)的工作切入點(diǎn)，針對投訴暴露出來的問題，專題召開了三次會(huì)議研究處理方案，對問題進(jìn)行深入細(xì)致的分析，同時(shí)采取了五項(xiàng)措施。一是認(rèn)真組織抓好災(zāi)后重建工作，力爭在第一時(shí)間搶險(xiǎn)修完畢；二是對因景區(qū)硬件設(shè)施致使游客游覽受阻等問題，除對游客進(jìn)行書面道歉外，并退還當(dāng)日游覽門票；三是針對營銷、導(dǎo)游、檢票、售票等窗口服務(wù)人員加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高工作責(zé)任心和服務(wù)技巧，努力提高窗口服務(wù)質(zhì)量；四是通過報(bào)刊、電視，向社會(huì)廣泛公布旅游投訴電話，自覺接受社會(huì)監(jiān)督；五是利用這一機(jī)會(huì)，對旅行社及時(shí)進(jìn)行回訪，將游客遇到的情況及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)科室，并要求各科室定向加強(qiáng)溝通，相互配合，在有效的溝通中克服不足，提高工作效率和質(zhì)量。
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