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    近日，濟(jì)源市旅游局結(jié)合工作實(shí)際安排部署了奧運(yùn)服務(wù)及旅游安全工作，確保奧運(yùn)期間旅游服務(wù)和安全工作萬(wàn)無(wú)一失，并以?shī)W運(yùn)為契機(jī)，展示形象、提升素質(zhì)、擴(kuò)大影響，提高濟(jì)源旅游的知名度和美譽(yù)度。
    認(rèn)真做好形象宣傳。貫徹“2008中國(guó)奧運(yùn)旅游年”主題精神，宣傳“北京奧運(yùn)，相約中國(guó)”主題口號(hào)，組織參加北方旅游交易會(huì)和“2008中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)”，以?shī)W運(yùn)為契機(jī)加大濟(jì)源旅游形象的宣傳力度。
    突出抓好旅游安全。加強(qiáng)旅游與應(yīng)急、安全、公安、交通等相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，及時(shí)發(fā)布旅游預(yù)警提示信息。提高旅游從業(yè)人員的反恐意識(shí)和應(yīng)急處置能力，制定應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展應(yīng)急演練，確保萬(wàn)無(wú)一失。加強(qiáng)對(duì)海外旅游團(tuán)隊(duì)的管理。深入開(kāi)展“百日安全”活動(dòng)，嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)全面檢查和落實(shí)各類(lèi)旅游接待設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量，增強(qiáng)全員安全意識(shí)，杜絕違規(guī)、違章操作。旅行社組接團(tuán)選擇合格的運(yùn)輸車(chē)輛和責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)熟練的駕駛?cè)藛T，確保旅游交通安全，選擇安全舒適的賓館飯店、清潔衛(wèi)生的餐飲場(chǎng)所、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物場(chǎng)所。景區(qū)全力以赴防汛、防地質(zhì)災(zāi)害、防范強(qiáng)降雨引發(fā)安全事故。
    著力提高旅游服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。結(jié)合“旅行社星級(jí)評(píng)定”、“星級(jí)飯店訪(fǎng)查”、打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等活動(dòng)，確保高質(zhì)量、高水平完成奧運(yùn)期間的旅游接待服務(wù)工作。開(kāi)展“文明服務(wù)”活動(dòng)。結(jié)合“十大不文明行為整治”活動(dòng)，加強(qiáng)文明禮儀教育，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決杜絕強(qiáng)迫和變相強(qiáng)迫消費(fèi)，推動(dòng)形成講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情好客的良好風(fēng)尚。全面提高星級(jí)飯店的服務(wù)質(zhì)量，突出加強(qiáng)前廳、客房、餐飲等核心產(chǎn)品的質(zhì)量控制，提高賓客滿(mǎn)意度。全面提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，積極開(kāi)發(fā)和提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，嚴(yán)格遵守合同約定規(guī)范服務(wù)。全面提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，以環(huán)境衛(wèi)生、游客服務(wù)中心、停車(chē)場(chǎng)、外文標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等設(shè)施設(shè)備的管理為重點(diǎn)，規(guī)范景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)。
    建立健全旅游投訴快速處理機(jī)制，各旅游企業(yè)建立奧運(yùn)旅游投訴一把手負(fù)責(zé)制，積極配合旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)處理旅游投訴，確保所有問(wèn)題在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效解決。