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    為認(rèn)真做好奧運(yùn)期間旅游服務(wù)和安全工作，并以奧運(yùn)為契機(jī)，展示形象、提升素質(zhì)、擴(kuò)大影響，濟(jì)源市旅游局近日結(jié)合工作實(shí)際安排部署了奧運(yùn)服務(wù)及旅游安全工作，確保奧運(yùn)期間旅游服務(wù)和安全工作萬無一失，提高濟(jì)源旅游的知名度和美譽(yù)度。

    高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織保障。由局長牽頭成立濟(jì)源市奧運(yùn)旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。要求各行業(yè)單位服從大局，認(rèn)真履行職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性，以最好的精神狀態(tài)，認(rèn)真履行為奧運(yùn)服務(wù)的職責(zé)，切實(shí)做好奧運(yùn)服務(wù)與旅游安全工作。

    認(rèn)真做好形象宣傳。貫徹國家旅游局確定的“2008中國奧運(yùn)旅游年”主題精神，宣傳“北京奧運(yùn)，相約中國”主題口號(hào)。積極組織相關(guān)旅游行業(yè)單位參加北方旅游交易會(huì)和“2008中國國際旅游交易會(huì)”，以奧運(yùn)為契機(jī)和主題加大對(duì)北京奧運(yùn)和濟(jì)源旅游形象的宣傳力度。

    突出抓好旅游安全。一是加強(qiáng)旅游與應(yīng)急、安全監(jiān)管、外交、公安、交通、臺(tái)辦、港澳辦等相關(guān)部門在預(yù)警系統(tǒng)和應(yīng)急響應(yīng)方面的協(xié)調(diào)，強(qiáng)化信息溝通，及時(shí)發(fā)布旅游預(yù)警提示信息，確保奧運(yùn)期間旅游出行安全有序。

    提高旅游接待單位人員的反恐意識(shí)和應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)安全管理，制定應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急演練，景區(qū)在必要時(shí)采取限制售票等措施控制游客數(shù)量，確保安全；各星級(jí)飯店增強(qiáng)員工應(yīng)變能力，加強(qiáng)飯店食品衛(wèi)生安全監(jiān)控，確保住店客人人身和財(cái)產(chǎn)安全。三是加強(qiáng)對(duì)海外旅游團(tuán)隊(duì)的管理和控制。奧運(yùn)期間實(shí)行海外旅游團(tuán)隊(duì)接待備案制度，接待海外旅游團(tuán)隊(duì)的旅行社要在接待日一周前報(bào)送相關(guān)資料，接待期間及時(shí)報(bào)告團(tuán)隊(duì)活動(dòng)情況。

    加強(qiáng)奧運(yùn)期間旅游安全工作。深入開展“百日安全”活動(dòng)，開展安全生產(chǎn)法律法規(guī)的宣傳，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的安全教育，嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)全面檢查和落實(shí)各類旅游接待設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量，增強(qiáng)全員安全意識(shí)，杜絕違規(guī)、違章操作，確保奧運(yùn)期間旅游安全；旅行社組接團(tuán)要選擇合格的運(yùn)輸車輛和責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)熟練的駕駛?cè)藛T，杜絕超速、超員、違章駕駛，確保旅游交通安全，選擇安全舒適的賓館飯店、清潔衛(wèi)生的餐飲場(chǎng)所、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的購物場(chǎng)所；各景區(qū)要及時(shí)做好危石清理和防汛、防地質(zhì)災(zāi)害工作，做好安全標(biāo)志的檢查完善和增設(shè)工作；加強(qiáng)對(duì)各類旅游設(shè)施設(shè)備的安全檢查與管理；針對(duì)暑期出境游、長線游較為集中的特點(diǎn)，旅行社要落實(shí)安全保障和應(yīng)急處置措施，加強(qiáng)宣傳教育，提高游客的自我保護(hù)意識(shí)；嚴(yán)把食品衛(wèi)生安全關(guān)，旅行社接待選擇合格的接待單位，星級(jí)酒店、景區(qū)（點(diǎn)）加強(qiáng)食品安全管理，確保飲食安全。

    著力提高旅游服務(wù)質(zhì)量。一是開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。結(jié)合“旅行社星級(jí)評(píng)定”、“星級(jí)飯店訪查”、打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等等活動(dòng)，各景區(qū)（點(diǎn)）、星級(jí)飯店、旅行社杜絕違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，大力開展人員培訓(xùn)和崗位練兵，確保高質(zhì)量、高水平完成奧運(yùn)期間的旅游接待服務(wù)工作，樹立濟(jì)源旅游良好形象。二是開展“文明服務(wù)”活動(dòng)。結(jié)合“十大不文明行為整治”活動(dòng)，加強(qiáng)文明禮儀培訓(xùn)教育，誠信經(jīng)營，文明服務(wù)，堅(jiān)決杜絕強(qiáng)迫和變相強(qiáng)迫消費(fèi)，推動(dòng)形成講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情好客的良好風(fēng)尚。三是全面提高星級(jí)飯店的服務(wù)質(zhì)量。突出加強(qiáng)前廳、客房、餐飲等核心產(chǎn)品的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品的高質(zhì)量，增強(qiáng)員工應(yīng)變能力，提高服務(wù)效率。四是全面提高旅行社服務(wù)質(zhì)量。旅行社積極開發(fā)和提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員應(yīng)變能力的培訓(xùn)，選擇政治可靠、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的導(dǎo)游人員，監(jiān)督導(dǎo)游人員嚴(yán)格遵守合同約定規(guī)范服務(wù)。五是全面提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)環(huán)境管理，改進(jìn)衛(wèi)生狀況，確保環(huán)境質(zhì)量；加強(qiáng)游客服務(wù)中心、停車場(chǎng)、旅游廁所等設(shè)施的管理，完善導(dǎo)覽系統(tǒng)和公共信息符號(hào)，規(guī)范景區(qū)內(nèi)的餐飲服務(wù)和購物服務(wù)；規(guī)范外文標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌和解說系統(tǒng)；完善無障礙游覽設(shè)施，在危險(xiǎn)地段增設(shè)警示牌。

    加強(qiáng)值守，確保信息暢通。奧運(yùn)期間也是防汛期間，各旅游行業(yè)單位嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，有關(guān)工作情況、重要信息及時(shí)掌握和傳遞，確保應(yīng)急響應(yīng)和旅游投訴渠道暢通。建立健全旅游投訴快速處理機(jī)制，各旅游企業(yè)建立奧運(yùn)旅游投訴一把手負(fù)責(zé)制，積極配合旅游質(zhì)監(jiān)部門處理旅游投訴，確保所有問題在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效解決。