6月5日上午，濮陽市旅游局召開了濮陽市旅行社服務(wù)質(zhì)量督察工作動員大會，全市51家旅行社的負(fù)責(zé)人參加了會議，會上下發(fā)了《濮陽市旅行社服務(wù)質(zhì)量督察工作方案》，標(biāo)志著今年濮陽市旅行社服務(wù)質(zhì)量督察工作專項活動正式拉開序幕。
近年來，濮陽市旅游行風(fēng)建設(shè)盡管下了很大功夫，采取了很多措施，但評議結(jié)果仍然不理想，群眾反映意見較多的還是旅行社服務(wù)質(zhì)量問題。為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為，提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)河南省旅游局統(tǒng)一安排，濮陽市旅游局決定對全市旅行社服務(wù)質(zhì)量開展督察。
此次旅行社服務(wù)質(zhì)量督察工作分三個階段進(jìn)行：
1、各旅行社開展自查（6月份）
2、開展督察暗訪（7——11月份）
依照旅行社與導(dǎo)游員管理的相關(guān)法規(guī)，按照省局制定的檢查標(biāo)準(zhǔn)，市旅游局將聘請相關(guān)人士組成若干個檢查小組，對全市旅行社進(jìn)行抽查；并擇時隨團(tuán)暗訪，全程跟蹤，全面掌握情況。抽查比例不低于全市旅行社數(shù)量的20%。隨團(tuán)暗訪比例不低于全市旅行社數(shù)量的10%。
旅行社營業(yè)場所、業(yè)務(wù)經(jīng)營、合同管理、內(nèi)部管理以及導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量將被作為此次檢查內(nèi)容。市旅游局將根據(jù)抽查、暗訪情況分別對旅行社和導(dǎo)游人員進(jìn)行打分，導(dǎo)游員的扣分與所在旅行社的扣分相加，最終得出督察暗訪評議結(jié)果。
3、督察結(jié)果運(yùn)用（12月份)
督察活動結(jié)束后，濮陽市旅游局將匯總督察結(jié)果，在全行業(yè)進(jìn)行通報，并作為旅行社評先、評優(yōu)、評星的重要依據(jù)。被省市確定為后五名的旅行社，將給予暫緩?fù)ㄟ^年檢或取消旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格的處罰。構(gòu)成違法的，將依法依規(guī)進(jìn)行查處。
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