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    近日，國(guó)家旅游局發(fā)布 2015年上半年全國(guó)旅游投訴及行政執(zhí)法情況通報(bào)。通報(bào)顯示，旅游投訴主要集中在旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、旅游購(gòu)物等，在線旅游企業(yè)投訴明顯增加。對(duì)旅行社的投訴主要是旅行社未經(jīng)旅游者同意擅自增減旅游項(xiàng)目、延誤變更行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫購(gòu)物、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等。目前正值暑期旅游高峰，各種旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題會(huì)集中凸顯，請(qǐng)廣大旅游者務(wù)必提高警惕，規(guī)避陷阱，理性出行。為此，國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特提出如下警示：第一，選擇有資質(zhì)的旅行社。第二，警惕低價(jià)旅游團(tuán)。第三，遵守他國(guó)公序良俗。第四，留存證據(jù)合理維權(quán)。

    其中特別提出，旅游者應(yīng)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，克服僥幸心理，切不可貪圖便宜貿(mào)然參加低價(jià)旅游團(tuán)。所謂羊毛出在羊身上，低價(jià)的背后，是以付出更多的金錢(qián)和精力為代價(jià)的，甚至還會(huì)帶來(lái)身心傷害。所以，在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，旅游者應(yīng)擦亮眼睛，對(duì)旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行綜合考量再做決定。

    團(tuán)費(fèi)價(jià)格差 到底差哪里

    同樣一條線路，卻有幾種報(bào)價(jià)。如何分辯?旅游產(chǎn)品的價(jià)格差異，要從兩方面來(lái)看：一是合理范圍內(nèi)的優(yōu)惠，比如旅行社暑期促銷降低利潤(rùn)，跨界合作聯(lián)合推廣團(tuán)費(fèi)補(bǔ)貼等，這些降價(jià)相對(duì)合理，但萬(wàn)元左右的旅游產(chǎn)品價(jià)格，相差也就是1000-2000元，并不會(huì)相差幾倍;另一種就是不合理的價(jià)差，此類產(chǎn)品多數(shù)存在‘貓膩’。

    旅游產(chǎn)品各要素都是有成本的，產(chǎn)品定價(jià)相對(duì)透明且有標(biāo)準(zhǔn)。決定旅游產(chǎn)品價(jià)格的，大致有以下因素：一是航班，夜航便宜，白天航班貴;轉(zhuǎn)機(jī)便宜，直航貴。二是游覽景點(diǎn)數(shù)量，多和少，價(jià)格就不同;相同景點(diǎn)以車覽、外觀、入內(nèi)不同方式游覽，價(jià)格也不同;是否包含講解，價(jià)格也不同。三是住宿標(biāo)準(zhǔn)，星級(jí)酒店和普通旅館的價(jià)格相差很大，同星級(jí)酒店品牌、新舊不同，價(jià)格差異也很大。四是餐食標(biāo)準(zhǔn)，有些低端產(chǎn)品餐標(biāo)每人每頓只有15元，而高品質(zhì)團(tuán)每人每頓能達(dá)到百元以上。五是有無(wú)購(gòu)物點(diǎn)，價(jià)格差別很大。有購(gòu)物點(diǎn)，旅行社靠購(gòu)物分成賺錢(qián)，價(jià)格就低;純玩團(tuán)沒(méi)有購(gòu)物點(diǎn)，地接社就靠團(tuán)費(fèi)賺錢(qián)，價(jià)格就高。

    低價(jià)團(tuán)出行 受罪引糾紛

    參加低價(jià)團(tuán)，請(qǐng)您有心理準(zhǔn)備。

    首先，在硬件上，低價(jià)游不得不忍受紅眼航班、忍受酒店服務(wù)設(shè)施的簡(jiǎn)陋、忍受旅游大巴的轟鳴噪音或空調(diào)失靈……

    其次，是服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)的低下，低價(jià)產(chǎn)品往往與強(qiáng)制購(gòu)物等行業(yè)亂象聯(lián)系在一起。近年來(lái)，因?yàn)橘?gòu)物、導(dǎo)游等矛盾引發(fā)的旅游事件層出不窮。

    再次，低價(jià)產(chǎn)品存在高風(fēng)險(xiǎn)的隱患。低價(jià)旅游不含保險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)意外，消費(fèi)者難以抵抗風(fēng)險(xiǎn)。此外，超低價(jià)格的旅游產(chǎn)品，其服務(wù)提供者往往是中小旅游機(jī)構(gòu)，一旦出現(xiàn)意外，其處置能力較差。

    一個(gè)旅游產(chǎn)品的合理價(jià)格是由機(jī)票、酒店、地接費(fèi)用和旅行社利潤(rùn)構(gòu)成的。與平日相比，旺季時(shí)，長(zhǎng)線價(jià)格上浮20%左右，短線價(jià)格上浮30%-40%左右。機(jī)票、酒店等是旅行過(guò)程中的“硬成本”，旅行社雖有折扣，降幅有限。如果團(tuán)價(jià)低于這些“硬成本”的價(jià)格，或只是略微高一點(diǎn)，那可以斷定，這樣的低價(jià)格一定有陷阱。

    一分價(jià)錢(qián)一分貨是王道

    “一分錢(qián)一分貨”、“沒(méi)有免費(fèi)的午餐，天上不會(huì)掉餡餅”。這些大白話在旅游業(yè)內(nèi)可是硬道理。

    網(wǎng)絡(luò)上，不少商家打著旅游尾單或市場(chǎng)補(bǔ)貼的旗號(hào)，推出很多異乎尋常的低價(jià)產(chǎn)品。對(duì)于這種產(chǎn)品，消費(fèi)者要保持足夠的警惕。業(yè)內(nèi)人士稱，很簡(jiǎn)單，市場(chǎng)上哪有那么多尾單?而且天天都有尾單?不少所謂市場(chǎng)補(bǔ)貼的產(chǎn)品，肯定設(shè)置有很多限制，或者永遠(yuǎn)只存在宣傳推廣的口號(hào)里，消費(fèi)者根本搶不到。

    針對(duì)不同消費(fèi)層次的游客的不同需要，正規(guī)旅行社都會(huì)在合理價(jià)格基礎(chǔ)上做出多款產(chǎn)品，供游客選擇。比如，萬(wàn)達(dá)新航線推出的武漢直航巴厘島線路，根據(jù)航班，就設(shè)計(jì)有超享巴厘島7日游、奇趣巴厘島7日游、邂逅巴厘島7日游、臻品巴厘島7日游等多款主題，價(jià)格也不同。攜程網(wǎng)按鉆級(jí)設(shè)置產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，3鉆產(chǎn)品性價(jià)比高，4 鉆產(chǎn)品舒適度好，5鉆產(chǎn)品豪華，由游客各取所需。

    如何選擇性價(jià)比

    最高的產(chǎn)品?

    建議：包機(jī)、包船、包火車、包景點(diǎn)、包度假村等集中采購(gòu)的旅游產(chǎn)品性價(jià)比最高;在旅游展會(huì)上選購(gòu)和避開(kāi)旺季出行;選擇誠(chéng)信品質(zhì)的旅行社，都能大大降低出行風(fēng)險(xiǎn)。