2004年1月25日一28日國際信息技術(shù)與旅游業(yè)聯(lián)盟( I FI現(xiàn)11屆學術(shù)大會在開羅舉行，來自全球(包括中國)約200多名學術(shù)界和業(yè)界的代表出席了會議，130多篇具有代表性的論文或研究進展進行了交流。所有交流論文均在會前經(jīng)過IFITT專家組組織的兩輪專家雙盲評審，其中59篇論文由國際著名學術(shù)出版社Springer Verlag出版社作為Springer Computer Sciences叢書系列的《旅游業(yè)信息技術(shù)》文集正式出版發(fā)行。會議交流分為研究組和電子實務(eSolution)兩大部分，內(nèi)容涉及未來暢想、移動通信服務、消費者專題稿用、飯店系統(tǒng)稿息交流技術(shù)與社區(qū)、旅行計劃、崛起的東方市場、多渠道分銷、目的地管理機構(gòu)等專題小組，交流內(nèi)容基本上反映了當今世界旅游與信息技術(shù)發(fā)展的最新進展。
一稿息通信技術(shù)與旅游旅行研究內(nèi)容的分析
新技術(shù)、電子信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應用類型，通常可以從兩個角度進行分類:即旅游產(chǎn)業(yè)分類法、技術(shù)類型分類法。旅游產(chǎn)業(yè)類法是從旅游產(chǎn)業(yè)角度根據(jù)旅游技術(shù)在旅游系統(tǒng)中的功能而進行的分類，可以包括旅游者服務、市場營銷、目的地管理、旅行社管理、飯店管理、導游等，而技術(shù)類型分類法是從技術(shù)類型屬性出發(fā)進行的分類，類型包括網(wǎng)站技術(shù)、移動通信技術(shù)個人數(shù)據(jù)助理、信息分析、廣播媒介等，在實踐上往往可以有結(jié)合兩者的第三種分類法—綜合性分類法。宏觀涉及的學科有計算機科學、通訊技術(shù)、管理學、地理學、社會學等。本次會議的主要進展大致可以分為以下9個方面:
1.技術(shù)類新開發(fā)的信息通信技術(shù)在旅游旅行業(yè)的應用具有極大的潛力。主要包括3D互動視覺、GPRS( general packedradio system通用包交換無線系統(tǒng))電話、電影成像技術(shù)、背景智能(ambient intelligence一將所有網(wǎng)絡(luò)資源整合，將電子技術(shù)轉(zhuǎn)換為背景，將消費者轉(zhuǎn)為前景),GIs(地理信息系統(tǒng))、定位預警服務、個人數(shù)據(jù)助理(PDA)、過程描述匹配、互動地圖、互動電視，人機互動、虛擬旅游網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實、手持使用廣播頻道等，涉及了軟件和硬件兩個方面。3G移動技術(shù)是本次會議中技術(shù)應用的一個熱點，較為典型的研究是結(jié)合電影成像技術(shù)等研制了電子導游系統(tǒng)。同時軟件技術(shù)應用仍然顯示了重要的前景，如會議的主題報告就是關(guān)于旅行計劃、管理及優(yōu)化的軟件代理論文。
移動系統(tǒng)與服務方面，人們討論了旅游業(yè)中移動技術(shù)的擴散、旅游目的地無線技術(shù)、移動通信電影技術(shù)在文化旅游中的應用、互動地圖作為旅游信息源、結(jié)合移動技術(shù)的歐洲航運網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)、結(jié)合移動技術(shù)的電子導游、3D互視技術(shù)和基于圖像漫游旅游、定位復合體、基于MMS技術(shù)的旅游服務及產(chǎn)品、ISO軟件系統(tǒng)一歐洲電子移動旅游導游、從紙質(zhì)地圖導游冊到電子導游、山地目的地的移動商務實務等方面，并且產(chǎn)品化趨勢明顯。
2.方法理念類一些新的方法理念出現(xiàn)在旅游業(yè)應用管理或者旅游研究過程中，非常強調(diào)創(chuàng)新理念。具體包括應急理論( critical theory)、不確定性消減、損傷(impairment)、隊列(alignment) ,LBS(基于區(qū)位的服務)、創(chuàng)新系統(tǒng)、關(guān)鍵因子、互動計劃、基于使用者、基于內(nèi)容、界面隱喻3以3`d Generation)技術(shù)、技術(shù)擴散、URI，接受回饋、結(jié)構(gòu)放出模型、系統(tǒng)集成、享樂產(chǎn)品、應分析、主成分分析、隱私提高技術(shù)、知識管理系統(tǒng)、知識基礎(chǔ)型系統(tǒng)、終身學習、專家觀點、自然語言、原型測試(prototype test)、未來電視旅游焦點、技術(shù)集聚一商務及使用者的新焦點、互動媒介的不同口味等。
3.旅游管理類新的分析技術(shù)及信息通信技術(shù)用于旅游管理方面，涉及了一些新的理念如產(chǎn)業(yè)聯(lián)系、多公司系統(tǒng)、非居間化(disinte rme diation)、使用傾向、服務發(fā)現(xiàn)、管理者知覺、合作評價、客戶關(guān)系管理、收益管理及收益具體化、自述原型、在線媒介旅行服務集成旅行建議系統(tǒng)、會展與獎勵(meetings , incentives , conferences/ conventions and exhibitions , MICE)、隱私及在線旅游客戶在線旅行社，網(wǎng)絡(luò)信用和在線信用的創(chuàng)造。值得一提的是，中小企業(yè)((SME)問題是本次會議管理類中較為引人注意的課題。飯店管理方面論文有基于結(jié)構(gòu)的飯店前臺接待知識管理工具、國際連鎖飯店通信信息技術(shù)投資的效益評價。旅行社也是關(guān)注的一個方面。
4.電子商務類涉及電子商務的術(shù)語及相關(guān)技術(shù)較多，包括電子商務(e Com me rce )、電子交易(eBussiness)模型、電子韻律(e Attics)，電子票務(eTicket)、電子分銷、電子極端項目、電子媒介、電子學習、商務過程模型等。其中，商務電子學習( e Learning)是近期較為熱門的研究熱點，其理念在一些案例如奧地利旅游信息版、電子旅游知識升級項目、面向小型目的地的電子學習方案中得到廣泛的應用。同時電子旅游研究也從理念走向具體化的電子城市導游、電子分銷及管理、在線與離線飯5.旅行計劃問題Planning在旅游業(yè)中有兩個涵義，一是研究者、政府決策者們的計劃和規(guī)劃，另一個則是旅游者個人旅行活動日程的計劃安排。目前信息技術(shù)普遍應用于個人旅游計劃的制訂、自動生成和優(yōu)化，相關(guān)研究包括智能搜索、目的地建議系統(tǒng)的原型測驗、途中互動旅行建議、在線商務旅行、應用應急理論解決旅游業(yè)中的信息技術(shù)插入問題等方面。
6.客戶問題與消費者市場營銷旅游最終的服務對象是旅游者，因此對旅游者的全方位關(guān)注、研究調(diào)查及相應市場營銷措施等相關(guān)研究主題得到了充分的關(guān)注，內(nèi)容包括生活方式、文化、生活世界、個人心理特征、旅游體驗、定價、消費者體驗價值、消費者行為、隱私、形象渡假決策、分銷渠道個人信息、旅游者偏好、門票分銷、決策支持系統(tǒng)等;而研究論文包括:使用者文化特征對電子服務質(zhì)量的影響一全球旅游及接待網(wǎng)站的應用前景、游客服務中心的信息資源利用及不確定性的消減、網(wǎng)上售票接受的影響因素、分銷渠道中關(guān)于客戶偏好即管理者知覺的調(diào)查、沿著時間及使用維度對國際旅游散客對傳統(tǒng)及互動接待信息系統(tǒng)的評價、以客戶為中心設(shè)計體驗型旅游接待網(wǎng)站等。反映出的國際發(fā)展趨勢是，旅游業(yè)即使是引入再高精尖的技術(shù)，其最終目標還是人本身，需要以人為本，必須關(guān)注文化。
7.旅游網(wǎng)站及評價互聯(lián)網(wǎng)與旅游網(wǎng)站是未來旅游電子商務的重要領(lǐng)域。本次會議的一個重要領(lǐng)域就是旅游網(wǎng)站。研究領(lǐng)域可以分為兩個方向:一個是傳統(tǒng)的研究方向，即著重于旅游網(wǎng)站及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的完善，另一個是值得關(guān)注的新的研究方向—有關(guān)旅游網(wǎng)站的評價問題。相關(guān)論文有未來在線一代的數(shù)字營銷及客戶需求、世界旅游組織及IFITT合作開展的項目—目的地網(wǎng)站評價及標志項目(包括使用者需要初探、實驗室觀察、專家分析)、旅游網(wǎng)站評價的理論結(jié)構(gòu)，旅游網(wǎng)站可進入性、官方飯店網(wǎng)站接口站點的自動生成、互聯(lián)網(wǎng)上目的地映象投射、開發(fā)具有競爭優(yōu)勢市場場所的目的地管理系統(tǒng)、旅游細分市場中的電子韻律、中文旅游網(wǎng)站的空間分異及發(fā)展戰(zhàn)略等。涉及主題包括互聯(lián)網(wǎng)、交換、合作問答、決策支持、擴散限制的活化、旅游網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)發(fā)掘、網(wǎng)絡(luò)分析、m網(wǎng)絡(luò)運行、網(wǎng)絡(luò)運行測量、網(wǎng)站可進入性活化、網(wǎng)站設(shè)計、動態(tài)互聯(lián)網(wǎng)目錄、數(shù)據(jù)發(fā)掘、搜索支持、主題詞輔助、基于網(wǎng)絡(luò)的培訓、域名指向搜索引擎、協(xié)作網(wǎng)、使用者界面問詢、在線工具、在線旅游、在線旅游交易在線信用在線學習系統(tǒng)在線營銷等，涉及面是所有技術(shù)中最廣泛的，涉及了旅游業(yè)的各個主體。網(wǎng)站評價相關(guān)主題有鏈接分析、使用測試、試驗評價、系統(tǒng)評價、主觀及客觀評分、可進入性等。
8.目的地系統(tǒng)旅游目的地是旅游業(yè)的基礎(chǔ)，目的地管理組織(DM09)、目的地管理系統(tǒng)(DMS)、目的地網(wǎng)站、質(zhì)量管理、目的地映象、區(qū)域分異、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、區(qū)域旅游成為關(guān)注的熱點。而在旅游產(chǎn)品方面，多媒體博物館導游、虛擬博物館、電子遺址旅游等的研制使得電子旅游更加靠近公眾。結(jié)合。S技術(shù)的目的地規(guī)劃也為人們所關(guān)注。
9.旅游信息旅游信息研究雖然抽象，但是結(jié)合了具體的旅游服務體系及服務對象，即成為旅游業(yè)發(fā)展依托對象和研究的重要對象，其中信息供應稿息集成、信息搜尋稿息搜尋體驗、旅游信息恢復、旅游信息技術(shù)集成旅游信息系統(tǒng)(US)、旅游信息中心、內(nèi)容分析稿息通信技術(shù)投資、信息源使用、良好信息實踐等主題是研究熱點。
二研究熱點及作者群體分析
本次會議顯示的國際信息技術(shù)及旅游旅行研究的幾個主題內(nèi)容是:目的地，游客，互動，移動，網(wǎng)站評價，電子商務，文化及心理。尤其是人(文化與心理)與技術(shù)結(jié)合，或者說是旅游技術(shù)研發(fā)過程中的“以人為本’，理念是國際信息技術(shù)與旅游發(fā)展的趨勢，也是本次會議所竭力倡導的研發(fā)方向。本次會議的3篇獲獎論文“文化旅游利用移動通訊電影技術(shù)，’(意大利)少使用者的文化特征對電子服務質(zhì)量的影響研究及其旅游網(wǎng)站全球化的應用’，(意大利)及“告訴我你是誰我就告訴你去哪兒—旅行個性測試與目的地建議系統(tǒng)，’(美國)充分說明這一現(xiàn)象。事實上，即便是規(guī)范性較強的互聯(lián)網(wǎng)界面，仍然可以存在多種文化痕跡，因此，旅游業(yè)引入科學技術(shù)，應該強化文化性和人性。
本次會議研究群體顯示了歐美國家在旅游信息技術(shù)方面的領(lǐng)先地位，59篇入選論文的國家分別是英國17篇，意大利9篇，澳大利亞、美國各6篇，奧地利4篇，瑞士4篇，其他歐美國家12篇，亞洲及大洋洲3篇(中國大陸為南京大學1篇)。英國Surrey大學在旅游業(yè)研究領(lǐng)域顯示了強勁的實力，有6篇論文入選本次會議文集。從研究機構(gòu)學科類型看，呈現(xiàn)出多元化趨勢，研究人員來自于各專業(yè)(以單位及系所的名稱為依據(jù))，其中經(jīng)濟及工商管理12篇，電子商務9篇，信息電子技術(shù)14篇，旅游閑暇飯店管理27篇，旅游電子商務9篇，地理區(qū)域規(guī)劃6篇，其他專業(yè)8篇，反映了電子旅游及信息技術(shù)與旅游結(jié)合受到了來自各方面學者的關(guān)注，值得注意的是，國外已經(jīng)出現(xiàn)較多的專門電子旅游商務專業(yè)系所，同時以英國愛丁堡大學為代表的信息電子技術(shù)專業(yè)類型的研究人員也投入這一領(lǐng)域進行研究，大大增加了旅游技術(shù)的科技含量及其產(chǎn)品化特征。
三、討論及展望
信息時代旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)出現(xiàn)了與傳統(tǒng)旅游業(yè)不同的面貌和現(xiàn)象。對旅游流、閑暇流的互動影響，新旅游是從現(xiàn)代社會經(jīng)濟生活發(fā)展的角度、從宏觀角度提出的旅游概念模式。從產(chǎn)品研發(fā)角度看，旅游技術(shù)可以分為兩類:即需求導向型和技術(shù)導向型。從目前國際上旅游業(yè)中新信息通信技術(shù)應用方面，也可以大致分為這兩類。前者近期重點在目的地管理、旅游者計劃安排、中小旅游企業(yè)、導游技術(shù)旅游需求、飯店管理及旅游營銷等方面，后者則重點是移動技術(shù)、旅游網(wǎng)站及其評價以及虛擬技術(shù)等方面�？傮w上，本次會議研究是一種技術(shù)導向型的研究，然而可能出現(xiàn)的問題是為技術(shù)而技術(shù)，不能真正滿足游客需求。
