圖為焦作客運(yùn)總站司機(jī)朱師傅正在清理豪華大巴。
旅游：投訴電話24小時(shí)開(kāi)通 咨詢電話24小時(shí)服務(wù)
從9月1日起至十一黃金周結(jié)束，焦作市各縣市區(qū)旅游局將實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，旅游投訴電話24小時(shí)受理游客投訴。
為全面做好焦作市今年十一黃金周旅游質(zhì)量工作，充分展示“焦作山水”、“焦作現(xiàn)象”、“焦作服務(wù)”三張名片，實(shí)現(xiàn)安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一，焦作市旅游局日前對(duì)全市旅游市場(chǎng)進(jìn)行了檢查整頓，以迎接十一黃金周的到來(lái)。
據(jù)焦作市旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)趙云濤介紹，這次檢查主要是依法打擊非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，重點(diǎn)查處“黑社”、“黑店”、“黑導(dǎo)”等無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為和私拿回扣、強(qiáng)迫購(gòu)物等不正之風(fēng)，整頓旅游市場(chǎng)，提升服務(wù)水平。十一黃金周期間，焦作市24小時(shí)開(kāi)通旅游投訴電話3992511和旅游咨詢電話3992522，為游客提供食宿等方面的服務(wù)。
鐵路客運(yùn)：增加售票窗口 保證旅客及時(shí)購(gòu)票上車
“根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和客流分析，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，今年黃金周期間焦作市旅游客流量將比去年更大，同時(shí)因?yàn)槁糜瘟熊嚳赡艿竭_(dá)我站，因此我們的任務(wù)更重，責(zé)任更大。今年我們黃金周的工作目標(biāo)是：安全有序、效益良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。”焦作市火車站客運(yùn)部有關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)如是說(shuō)。
據(jù)了解，該站今年十一黃金周預(yù)計(jì)發(fā)送旅客3萬(wàn)多人，日均3000人左右，客流高峰預(yù)計(jì)將會(huì)出現(xiàn)在10月1日、2日、5日，尤其是1日、2日發(fā)送人數(shù)將會(huì)達(dá)到4000人，主要以學(xué)生客流和旅游客流為主。由于近年來(lái)焦作市加大了對(duì)北京旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，北京來(lái)焦作的游客逐年增加，往北京方向的客流將會(huì)同比增加；另外，焦作市乘坐7505次列車往后寨旅游的客流也不容忽視，黃金周期間乘車人數(shù)最多、最集中，尤其是往洛陽(yáng)方向的7501次列車的停運(yùn)，將會(huì)使7505次列車乘運(yùn)壓力更大。為此，火車站將提前向上級(jí)部門申請(qǐng)對(duì)2164次和7505次列車加掛車廂和使用隔離車，以減輕車站旅客上車壓力，并且做好4721次后寨返程旅客的出站組織工作。
焦作市火車站客運(yùn)部有關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，十一黃金周期間安全是大事，他們將堅(jiān)持“人機(jī)并用”，做到“三品”檢查一個(gè)不漏。在黃金周期間售票方面，車站將根據(jù)旅客數(shù)量隨時(shí)增加售票窗口，保證旅客及時(shí)購(gòu)票上車。旅客遇到問(wèn)題可撥打問(wèn)訊投訴電話：2565362、2565342
汽車客運(yùn):出游不用久等 四人就能成行
昨日上午，記者在焦作市汽車客運(yùn)總站看到，8輛嶄新的高級(jí)豪華大巴排成一排，非常壯觀，每輛車上都噴有“焦運(yùn)旅游”四個(gè)大字。
記者從焦作市交通運(yùn)輸（集團(tuán)）有限公司了解到，市旅游汽車中心站（騰飛雕塑附近）、市汽車客運(yùn)總站（新區(qū)），均可向該市景區(qū)運(yùn)送游客，出游者可以就近乘車。這里說(shuō)的出游者分兩部分，一部分是該市市民，一部分是外地來(lái)焦的游客，市汽車客運(yùn)總站以運(yùn)送外地游客為主。
在該公司乘車能去該市哪些景區(qū)？據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，受多方面因素限制，目前該公司只向云臺(tái)山、青天河、神農(nóng)山、月山寺發(fā)車。
具體發(fā)車時(shí)間如何安排？據(jù)介紹，該公司目前實(shí)行的是游客隨到隨時(shí)發(fā)車制度，乘客不用久等，最少4名乘客即可發(fā)車。另外，根據(jù)游客需要，該公司可以同時(shí)出售返程票。據(jù)了解，目前該公司每天直達(dá)北京、西安等大城市的車次也很多，想利用十一外出的市民乘坐汽車外出旅游也是很好的選擇。關(guān)于乘車的具體情況市民可以撥打該公司的24小時(shí)服務(wù)電話（2981155）進(jìn)行咨詢。
乘車不順心如何投訴？乘客在乘車過(guò)程中如果有什么意見(jiàn)，可以直接撥打該公司的服務(wù)質(zhì)量投訴電話（2981144）進(jìn)行投訴，也可以撥打市運(yùn)管局的投訴電話（法制科3562612；客運(yùn)科3562355；保衛(wèi)科3562670）反映問(wèn)題。
“外地旅游車出問(wèn)題，我們將會(huì)及時(shí)給予幫助�！痹撌薪煌ㄟ\(yùn)輸（集團(tuán)）有限公司二公司經(jīng)理梁同山說(shuō)�！拔覀児静粌H承擔(dān)向我市各景區(qū)運(yùn)送游客的任務(wù)，還承擔(dān)著對(duì)外地來(lái)焦乘客的救助任務(wù)。如果外地車輛出現(xiàn)的故障能盡快修好的話，我們要進(jìn)行搶修，如果不行我們可以及時(shí)調(diào)車來(lái)幫助他們完成他們無(wú)法完成的行程。外地旅游車救助電話是2981018。”
消協(xié)：景區(qū)設(shè)立投訴臺(tái)
為了給廣大消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、滿意的旅游環(huán)境，焦作市消費(fèi)者協(xié)會(huì)及縣市區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將認(rèn)真做好十一旅游黃金周的投訴咨詢工作，使游客和市民在“雙節(jié)”期間玩得好、消費(fèi)滿意。
據(jù)了解，為了深入貫徹和落實(shí)中消協(xié)“消費(fèi)與環(huán)境年”主題，構(gòu)建為焦作經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的“維權(quán)綠色通道”，十一黃金周期間，各縣市區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將認(rèn)真做好消費(fèi)者投訴咨詢工作。該市各縣市區(qū)工商局、消協(xié)，將在轄區(qū)景點(diǎn)內(nèi)設(shè)立投訴咨詢臺(tái)，認(rèn)真受理旅游消費(fèi)者的每一件投訴，并做好落實(shí)工作。該市消協(xié)還將派出投訴監(jiān)督車，對(duì)投訴咨詢現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查督導(dǎo)。
環(huán)衛(wèi)：精心準(zhǔn)備迎十一
隨著十一黃金周的臨近，焦作解放區(qū)環(huán)衛(wèi)處積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，全力以赴迎接十一黃金周。
通過(guò)建立三級(jí)聯(lián)檢機(jī)制，確保節(jié)日期間道路衛(wèi)生整潔；同時(shí)加強(qiáng)門店規(guī)范化管理，尤其是加強(qiáng)節(jié)日期間大型商場(chǎng)門前衛(wèi)生的督導(dǎo)力度；加大公廁保潔力度。在對(duì)公廁每天全面打掃干凈的基礎(chǔ)上，增加了3小時(shí)保潔時(shí)間，使公廁衛(wèi)生質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。
公交：車輛全身“體檢” 熱線延時(shí)運(yùn)行
十一黃金周期間是城市公交客流的高峰期，不僅市民出行多，而且各縣市區(qū)進(jìn)城來(lái)游玩探親的也很多，加上大量的外地游客來(lái)我市，這對(duì)公交服務(wù)窗口能不能及時(shí)疏散乘客、維護(hù)城市的良好形象提出了考驗(yàn)。記者帶著這一疑問(wèn)，采訪了焦作市公交總公司負(fù)責(zé)人。
據(jù)了解，為了確保十一黃金周期間外地游客和廣大出行市民乘車能夠安全、舒適和快捷，市公交總公司早在一周前就對(duì)今年黃金周期間參加運(yùn)營(yíng)的400輛車進(jìn)行了全方位的大檢查，消除車輛本身存在的各種不安全隱患。為了保證各項(xiàng)服務(wù)黃金周的措施到位，公交總公司將在節(jié)日期間組織安全檢查人員加大路檢、路查力度，并組織專人跟車上路，對(duì)司機(jī)強(qiáng)行超車、爭(zhēng)搶客流、越站甩客等嚴(yán)重影響乘客利益的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將會(huì)嚴(yán)肅處理。記者在采訪中了解到，今年公交總公司將派專人深入市百貨大樓、二醫(yī)院等主要人流聚集站點(diǎn)進(jìn)行交通秩序的維護(hù)，及時(shí)疏導(dǎo)乘客，解答乘客咨詢的問(wèn)題。
焦作市公交總公司負(fù)責(zé)人表示，公交部門會(huì)在9月30日、10月1日～3日增加運(yùn)營(yíng)線路的車次，并將1路、5路、9路、20路、21路、37路的末班車運(yùn)行時(shí)間往后順延，其中1路、5路、21路、37路的末班車時(shí)間均要求延至晚上9時(shí)。公司還按照往年的云臺(tái)山客流高峰預(yù)計(jì)情況，啟動(dòng)了旅游景區(qū)應(yīng)急預(yù)案，做好各項(xiàng)增援云臺(tái)山景區(qū)的準(zhǔn)備工作，讓外地游客走進(jìn)云臺(tái)山能夠玩得舒心、行得安心。為方便廣大市民和外地游客對(duì)公交工作進(jìn)行監(jiān)督，公交部門設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)熱線3562110，及時(shí)處理節(jié)日期間市民乘車方面的建議、咨詢和投訴。
十一黃金周服務(wù)投訴電話 （24小時(shí)受理）
國(guó)家旅游局投訴電話：（０１０）６５２７５３１５ （０１０）６５１３０８２８
焦作旅游投訴電話：3992511
焦作旅游咨詢電話：3993522
公交服務(wù)熱線：3562110
火車站服務(wù)投訴熱線：2565362 2565342
消協(xié)投訴電話：２９２９３１５
物價(jià)投訴電話：１２３５８
外地旅游車救助電話：２９８１０１８
長(zhǎng)途汽車服務(wù)質(zhì)量投訴電話：２９８１１４４ |
