 云臺(tái)山地質(zhì)博物館做為展示云臺(tái)山世界地質(zhì)公園的窗口，在工作中不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，受到了廣大游客的的好評。
今年，該館提出了“以人為本”的服務(wù)理念和“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎四海賓朋，不讓每一位參觀者受屈”的服務(wù)口號。一是在硬件上下功夫。在館外道路兩側(cè)種植了花卉草木，明確專人定期修剪。對展廳內(nèi)的地質(zhì)標(biāo)本進(jìn)行了補(bǔ)充完善，為游客提供了一個(gè)舒適的參觀和休閑的場所。二是在細(xì)節(jié)上做文章。該館想游客之所想，急游客之所急，新增設(shè)了開水供應(yīng)、緊急藥品提供、旅游咨詢、手機(jī)充電等多項(xiàng)服務(wù)，從細(xì)節(jié)小事中體現(xiàn)了“以人為本”服務(wù)理念的深刻內(nèi)涵。三是在管理上求創(chuàng)新。該館以開展“不讓一位游客在我這里受委屈”的崗位活動(dòng)為載體，完善了服務(wù)評比制度，即每月根據(jù)游客留言及工作表現(xiàn)，評比出三名服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行公示，接受游客的監(jiān)督，年終匯總后統(tǒng)一進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而提高了職工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
截至目前，今年博物館已累計(jì)接待游客參觀75萬人次，未發(fā)生一起游客投訴現(xiàn)象，通過參觀，游客紛紛贊譽(yù)“云臺(tái)山世界地質(zhì)公園，不僅山美、水美、人更美”。 |
