“五一”黃金周期間，河南省焦作市云臺山景區(qū)每天上午不到10點就已經(jīng)超過了5萬人的最大日接待量，景區(qū)不得不停止售票，大量的游客被疏導�？扇菁{5000輛車的云臺山百家?guī)r大型停車場停滿了來自全國各地的旅游車輛，景區(qū)不得不重新啟用了內(nèi)部早已禁用的停車場。青天河景區(qū)20公里的沿山道路上，旅游車輛每天都占據(jù)了長長的一段。神農(nóng)山景區(qū)的停車場每天都全面告急，不得已在山前的沁河灘上推出200畝的臨時停車場。有“五大景區(qū)、十大景點”之稱的河南省焦作市，整個黃金周期間到處是車如潮、人如海；賓館飯店里賓客爆滿、生意紅火。來自天津、濟南、南京、青島等地的旅游專列和大巴旅游車隊，迎來送往著一批批興奮驚喜的游客。七天時間里，在國內(nèi)旅游界一直處于領先位置并創(chuàng)造了“焦作現(xiàn)象”奇跡的河南省焦作市，共接待中外游客137萬人次，實現(xiàn)門票收入5636萬元，同比又分別增長了12%和14%，繼續(xù)保持著強勁的增長勢頭。列入全國假日辦重點監(jiān)測點的云臺山景區(qū)，連續(xù)八次在黃金周位列河南省第一。在一次又一次被刷新的旅游紀錄面前，人們不禁要問：焦作山水為什么會越來越火？
□優(yōu)質的旅游服務：焦作山水感動了成千上萬的中外游客。一流的服務會讓游客產(chǎn)生美好的體驗和長久的回味，并將這種美好體驗和他人一起分享，成為最具效果的宣傳廣告。近年來，焦作市始終注意加強和改進旅游服務工作，在全市轟轟烈烈地開展了“旅游服務創(chuàng)品牌”活動，實現(xiàn)了旅游服務的社會化、規(guī)范化，突出了旅游服務的人性化和個性化，先后獲得了“卓越客戶服務獎”這一被國際旅游業(yè)認可的榮譽獎項，河南省政府也在焦作召開全省加強旅游服務工作座談會，向全省推廣焦作市旅游服務工作的經(jīng)驗。
今年2月17日，在組織國內(nèi)外旅游專家對焦作旅游服務工作進行為期5個多月的考察了解后，世界旅游評估中心、世界旅游推廣峰會全球秘書處最終授予焦作旅游服務“世界杰出旅游服務品牌”。獲得“世界杰出旅游服務品牌”后，廣大游客的期望值會很高，會很自然地用‘世界杰出旅游服務品牌’的標準來衡量焦作的旅游服務工作。怎樣按照‘世界杰出’的要求做好服務工作，使焦作的旅游服務工作成為名符其實的“世界杰出旅游服務品牌”，焦作市委書記、市人大常委會主任鐵代生要求全市上下要不驕不躁、認真思索，對照品牌查找問題，鞏固完善不斷提高，努力把旅游服務工作做得更好。黃金周前夕，焦作市旅游局有計劃分步驟地對全市旅游從業(yè)人員進行強化培訓，并專門邀請國際著名旅游專家德村志成博士舉辦講座，結合國際國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展形勢講授如何進一步提升旅游服務的質量和水平。組織檢查小組對各行業(yè)的服務工作進行全面細致的檢查，全面做好黃金周迎戰(zhàn)準備工作。
“五一”黃金周期間，焦作旅游人以優(yōu)質的旅游服務，使焦作山水感動了成千上萬的中外游客。
5月5日，北京游客王強駕車到云臺山旅游。由于行程緊又值客流高峰，情急之下車鑰匙未拔就進入景區(qū)游覽。當晚上回到車邊時，發(fā)現(xiàn)車旁有一個景區(qū)保安在為汽車站崗，而他車上的5部手機、6000元現(xiàn)金等錢物一點不少。原來，景區(qū)的保安在巡邏時發(fā)現(xiàn)他的車未鎖車門并且車鑰匙未拔，立即指派專人重點看護，直到等王強回來。王強感動不已，稱贊焦作旅游的管理和服務國內(nèi)一流，表示回去后一定要向更多的北京人講述焦作人的服務和厚道。
5月1日，從北京來的宋先生一家9人到焦作參觀游覽，由于交通路線不熟又趕著提前買門票，等天黑他從云臺山下來后找不到可以入住的地方。當他趕到焦作市星鵬中州度假酒店時，已經(jīng)找了10多家了，累得精疲力盡。酒店的郭曉玲總經(jīng)理知道后，毫不猶豫地把她和3個副職的住房讓出來給宋先生一家入住，并且安排廚房給宋先生一家人做了可口的家鄉(xiāng)菜，而她們各自擠到洗浴中心休息大廳的沙發(fā)上過了一夜。此舉深深地感動了宋先生一家人，不住地稱贊焦作景美人親。5月3日，神洲旅行社的值班經(jīng)理衛(wèi)軍玲接到一個北京游客焦急之中打來的電話，自稱是從北京開車來焦作旅游的，到焦作4個小時了找不到可以住的地方，看旅行社能否幫忙。衛(wèi)軍玲知道現(xiàn)在正是高峰期，所有賓館全住滿了。為了不讓游客遺憾而歸，衛(wèi)軍玲毅然決定把公司接專列的導游房間讓給北京游客住，而讓他們的導游回到公司住。北京客人非常感動，連聲說：“本來只抱著試試看的想法給你們打電話，沒有想到你們這么盡心，給我們解決了大問題，太讓人感動了！”。
為了真實地調查游客對焦作旅游服務的意見和建議，進一步提高焦作旅游服務的質量和水平，黃金周期間，焦作市旅游局精心設計了《焦作旅游征求意見卡》，與河南理工大學的學生社團組織一道，到主要景區(qū)認真征求游客的意見�！拔逡弧秉S金周期間，焦作市旅游局接到來自游客的感謝電話35個，收到錦旗1面，反映旅游工作者為游客服務、解游客后顧之憂的先進事例百余個。正是有這樣普遍的把旅游當事業(yè)、把游客當親人的優(yōu)質服務，“焦作山水”、“焦作服務”得以在口碑傳承中成為感動廣大中外游客的知名旅游品牌�！跬晟频穆糜卧O施：焦作山水奉獻了一流的精品景區(qū)景點。發(fā)展旅游業(yè)，景區(qū)是基礎；增加回頭率，管理是關鍵；有無競爭力，完善是保證�！奥糜尉皡^(qū)建精品”一直是焦作旅游工作的重要內(nèi)容之一，其目的是建設最具吸引力的景區(qū)景點。
去年以來，按照“旅游景區(qū)建精品”的要求，焦作市先后投資2億元用于完善配套旅游設施，進一步提升了景區(qū)的接待水平。云臺山景區(qū)投資1.6億元重點實施了百家?guī)r大型生態(tài)停車場綠化美化、云臺山莊餐廳改造、萬善寺改擴建、茱萸峰玄帝宮新建、水庫大壩至小寨溝道路拓寬、數(shù)字化景區(qū)一期工程等六大硬件建設，并對豐收路、云臺大道、焦輝路3條省道以及位馬路、五老路、西雙路、方西路4條縣鄉(xiāng)道路的標志、標線進行了補充完善。
青天河景區(qū)投資960萬元對部分步道的路面進行了改造，對博晉路、青南路路邊的32塊景區(qū)宣傳牌進行了維修更換，新建草坪1000平方米，在月山寺游覽區(qū)種植柏樹500棵、女貞樹100余棵，在鳳凰臺東側設置綠色隔離帶60米。神農(nóng)山景區(qū)投資1300萬元完成了云陽河防滲處理二期工程、伏羲殿雙向步道改造、沿途休息平臺及小品建設等10余項工程，建設了景區(qū)綠化、卵石水道、路肩培土綠化及景區(qū)（點）導識牌、百草說明牌等。青龍峽景區(qū)投資380萬元進行了停車場、山門及星級廁所建設。
焦作影視城投資884萬元增加了吳王宮、越王宮及《臥薪嘗膽》兩處等新景觀，對周王宮、楚王宮、攝影棚屋面治漏、全城建筑物墻體、欄桿重新進行了粉刷油漆及夜間照明設施維修等，翻新了吳王御花園、越王御花園、吳國街市、石買府等景觀及增加、更換、翻新各大殿內(nèi)部陳設道具等，制作了安全標識牌，增加、翻新景觀介紹說明牌，增加通訊設施。丹河景區(qū)投資280萬元分別在九渡、�；\嘴修建兩座星級公廁，擴建了2000平方米的停車場，修建了18間土特產(chǎn)經(jīng)營門店，開發(fā)建設了神仙洞。
陳家溝景區(qū)投資700萬元，建成了太極拳祖祠山門、正殿、東西配殿、祠前廣場東西牌坊，進一步完善了內(nèi)部設施，完成了布展、陳王廷塑像貼金工程、綠化、石板路面、地坪、廁所等工程。同時開工建設了太極苑賓館、太極拳學校二期及太極拳祭壇和綠化工程等。嘉應觀景區(qū)投資215萬元，對西跨院道臺衙署進行搶救性保護，對景區(qū)線路進行了改造，更新了25個中英文對照簡介牌，在東跨院河道衙署進行了布展工作，并對西跨院道臺衙署進行了環(huán)境清理和結構調整。
一流的景區(qū)資源，完善的旅游設施，精心的梳妝打扮，焦作山水給廣大游客奉獻的是景區(qū)景點中的精品，帶給廣大游客的是身心的愉悅和無盡的精神享受�！醺骷壍母叨戎匾暎航棺魃剿疇I造了安全有序的旅游環(huán)境。領導重視是旅游業(yè)發(fā)展的根本保證，也是焦作旅游業(yè)發(fā)展的最大特點。焦作市委、市政府高度重視黃金周旅游工作。焦作市委書記、市人大常委會主任鐵代生，市委副書記、市長毛超峰高度關注黃金周旅游工作進展和安全情況，市委副書記王太峰、副市長王哲黃金周前后多次深入到焦作的景區(qū)現(xiàn)場檢查指導旅游工作，協(xié)調解決有關問題。
為了掀起焦作“五一”黃金周旅游高潮，焦作市4月15日22日舉辦了以“焦作山水奉獻勞動者，優(yōu)質服務獻給最可愛的人”為主題的第五屆焦作山水國際旅游節(jié)，開幕式上，焦作市邀請全國各條戰(zhàn)線上著名的勞模代表、感動中國人物、航天英雄和體育界世界冠軍等社會勞動者的優(yōu)秀代表為旅游節(jié)剪彩，把美麗的焦作山水和優(yōu)質的旅游服務奉獻給最可愛的人，形式新穎，創(chuàng)意獨特，使廣大勞動人民體會到了焦作市尊重知識、尊重勞動和焦作山水以人為本、奉獻社會、面向勞動者、面向人民群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)。“五一”期間，焦作市各景區(qū)還紛紛推出了精彩紛呈的主題活動和民間文化藝術活動，云臺山景區(qū)在小寨溝停車場分時段安排了太極拳和太行獼猴表演；青天河景區(qū)上演了豫劇、懷邦劇目，在月山寺舉辦了“浴佛節(jié)”，并有精彩的八極拳表演；神農(nóng)山景區(qū)舉辦了大型的祭祖表演活動；焦作影視城安排了雜技、歷史劇目片斷表演，并舉辦了影視道具、劇照展，明星影視服裝展和影視場景展等；陳家溝景區(qū)舉辦了新武校開業(yè)慶典和大型武術表演；丹河峽谷景區(qū)舉辦了嗩吶、秧歌等民間藝術表演活動；森林動物園邀請河南省歌舞劇院帶來了木偶劇表演等。
這些充滿濃郁地方韻味的演出和特色鮮明的主題活動，受到了廣大游客的喜愛和歡迎。為了確保黃金周實現(xiàn)“安全、秩序、質量、效益”四豐收，焦作市假日旅游協(xié)調會議指揮部制定了黃金周旅游工作方案，對黃金周旅游工作進行了周密細致的安排部署。市假日旅游協(xié)調會議指揮部各成員單位高度重視，積極應對，確�！拔逡弧秉S金周順利度過。4月中下旬，市假日辦有關成員單位聯(lián)合出動，早動手、出重拳、下猛藥、治頑癥，大力規(guī)范旅行社市場，全面清理整頓導游隊伍，強化對旅游星級飯店餐館和定點飯店餐館的質量管理，全面整頓旅游景區(qū)點及周邊秩序，有效地凈化了旅游市場環(huán)境，為迎戰(zhàn)“五一”黃金周打下了扎實的基礎。
黃金周期間，市旅游局每天派出2名副局長到各景區(qū)幫助疏導游客，幫助解決突發(fā)事件。為了保證每日旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質量，市旅游局還要求各景區(qū)上報數(shù)據(jù)時要有主要領導簽字，市旅游局根據(jù)當天檢查反饋的情況審查無誤后上報，確保每日旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性。市工商、物價等部門到景區(qū)現(xiàn)場辦公，監(jiān)督旅游商品服務質量，隨時受理游客投訴。市交通、公路部門對通向景區(qū)的公路、橋梁、涵洞進行了細致的排查和維護，及時更換、增設了道路交通標志，確保了旅游道路安全暢通。市公安部門調配了足夠的警力進入景區(qū)維持秩序，在各旅游道路入口處設立服務臺，發(fā)放《民警提示卡》，提醒司機朋友安全行駛。市旅游局辦公電話、咨詢投訴電話堅持24小時有人值班，處理問題不過夜，回復投訴不超過24小時�！拔逡弧秉S金周期間，焦作市旅游質監(jiān)部門僅接到了1起投訴，已得到及時圓滿解決。正是上下各級對旅游工作的高度重視，在焦作市營造了安全放心的旅游環(huán)境，廣大游客才油然而生出賓至如歸的感覺，到焦作旅游，才成為廣大游客節(jié)假日出游的首選。（作者：汪大海）
