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　　27日在此間舉行的第二屆“中國(guó)服務(wù)”發(fā)展論壇上，我國(guó)旅游業(yè)界的專(zhuān)家、學(xué)者提出，“中國(guó)服務(wù)”的核心是提升中國(guó)服務(wù)質(zhì)量，而旅游業(yè)最有可能、最有條件成為“中國(guó)服務(wù)”戰(zhàn)略的核心產(chǎn)業(yè)和先導(dǎo)領(lǐng)域。“中國(guó)服務(wù)”應(yīng)從旅游業(yè)開(kāi)始拓展到整個(gè)服務(wù)業(yè)，與“中國(guó)制造”共同構(gòu)成產(chǎn)業(yè)振興與中國(guó)騰飛的雙翼。

　　第二屆“中國(guó)服務(wù)”發(fā)展論壇以“踐行中國(guó)服務(wù)，提升國(guó)民幸福”為主題，由中國(guó)旅游協(xié)會(huì)主辦。來(lái)自國(guó)家旅游局和部分省（區(qū)、市）旅游局、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)等部門(mén)、機(jī)構(gòu)，以及首旅集團(tuán)等旅游企業(yè)的百余位專(zhuān)家、學(xué)者和旅游從業(yè)者會(huì)聚西安，就“中國(guó)服務(wù)”的內(nèi)涵，旅游業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量，塑造“中國(guó)服務(wù)”品牌，進(jìn)行深入研討。

　　當(dāng)前，旅游業(yè)成為各地區(qū)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，樹(shù)立地方形象與品牌的一個(gè)抓手。國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)杜一力在論壇上表示，打造“中國(guó)服務(wù)”是實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游業(yè)兩大戰(zhàn)略目標(biāo)，加快我國(guó)服務(wù)業(yè)提升的必然要求。如果服務(wù)業(yè)能夠形成中國(guó)品牌，這個(gè)品牌在旅游業(yè)可能最早實(shí)現(xiàn)。打造“中國(guó)服務(wù)”品牌任重道遠(yuǎn)，需要整合資源，樹(shù)立品牌，堅(jiān)持特色，培育市場(chǎng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新。

　　去年9月在北京召開(kāi)的第一屆“中國(guó)服務(wù)”發(fā)展論壇提出了“中國(guó)服務(wù)”這一新命題，倡導(dǎo)在旅游業(yè)率先創(chuàng)建“中國(guó)服務(wù)”品牌。一年來(lái)，以首旅集團(tuán)為代表的一批旅游企業(yè)積極實(shí)踐，通過(guò)建立健全能夠支撐高水平服務(wù)品質(zhì)的管理體系，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)，塑造服務(wù)品牌。“中國(guó)服務(wù)”的首倡者、首旅集團(tuán)董事長(zhǎng)段強(qiáng)說(shuō)，踐行“中國(guó)服務(wù)”，要把服務(wù)這個(gè)抽象的概念，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作，逐步演變成具有良好美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的服務(wù)產(chǎn)品。“中國(guó)服務(wù)”就是要按照國(guó)際水平的要求，體現(xiàn)中國(guó)本土特色，提供物超所值的系列服務(wù)產(chǎn)品。

　　中國(guó)旅游研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)主任魏小安、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)蔣齊康等業(yè)界專(zhuān)家、學(xué)者提出，倡行“中國(guó)服務(wù)”的目標(biāo)是創(chuàng)造世界一流的發(fā)展環(huán)境，鑄就世界一流的中國(guó)服務(wù)國(guó)際品牌，“中國(guó)服務(wù)”理念的核心價(jià)值是提升中國(guó)服務(wù)質(zhì)量。要樹(shù)立“旅游即服務(wù)，服務(wù)即品牌，品牌即競(jìng)爭(zhēng)力”的理念，在旅游業(yè)率先創(chuàng)建“中國(guó)服務(wù)”模式，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和水平，發(fā)揮旅游業(yè)引領(lǐng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的作用。