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　　認(rèn)識(shí)的一家旅行社老板比較不注意細(xì)節(jié)：一貫倡導(dǎo)優(yōu)雅、以中國(guó)古典文化自居，在他的門(mén)市和公司也都掛有一些字畫(huà)，結(jié)果呢，將女員工的工作服都做成了西式的小禮服。

　　旅游消費(fèi)者都覺(jué)得越是細(xì)節(jié)越能反映問(wèn)題。細(xì)節(jié)上做得好了，人們會(huì)說(shuō)：這么一點(diǎn)細(xì)節(jié)上的東西都做得這么好，其它的更不用說(shuō)了。

　　交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為，目前的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，在大家都表現(xiàn)得差不多的情況下，消費(fèi)者也往往因?yàn)橐粋�(gè)細(xì)節(jié)決定選擇哪一品牌。因此，旅游品牌營(yíng)銷傳播的過(guò)程也必須注意每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　好消息是：我們可以通過(guò)一些具體可行的方法，對(duì)旅行社的管理人員、工作人員實(shí)施一些習(xí)慣的訓(xùn)練，這種行為的改造有時(shí)是強(qiáng)制的。但勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為，要做好旅行社的細(xì)節(jié)管理，必須培養(yǎng)下面這4個(gè)思考。

　　1、整齊的思考。

　　在日本，幼稚園的小朋友都在進(jìn)行這種訓(xùn)練，一群2~3歲的小孩，一會(huì)兒圍著圈圈坐，一會(huì)兒排成方陣，實(shí)在是不容易的。但如果有小孩頭像畫(huà)在地板上，小孩站在自己的臉上、坐在自己的臉上，隊(duì)形就很整齊。大班的小朋友個(gè)人用品的擺放都很整齊，從不混放，也不會(huì)拿錯(cuò)。這種習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)成人后參加工作的工作效率很有幫助。

　　國(guó)內(nèi)的大多數(shù)制造型企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)一般都推行過(guò)“5S管理”，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的材料、半成品、成品、工具、工裝、配件、耗材等的放置都很有秩序，即使人員換崗也不存在找東西的現(xiàn)象。旅行社經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)認(rèn)為，目前，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)旅行社企業(yè)的白領(lǐng)很少進(jìn)行過(guò)這種管理訓(xùn)練。

　　2、準(zhǔn)時(shí)的思考。

　　據(jù)傳康德在哥尼斯堡大學(xué)教學(xué)期間，每日起床、寫(xiě)作、講課以及吃飯和散步，時(shí)間都非常準(zhǔn)確。早晨，每當(dāng)鄰居看到康德教授攜著手杖步出家門(mén)，走向兩旁栽著菩提樹(shù)的小路時(shí)，就知道是6：30了。如果自家的鐘是6：35，那一定是自家的鐘快了5分鐘，撥回來(lái)準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。而且康德還說(shuō)，他那樣做，是為了給這個(gè)城市市民一點(diǎn)嚴(yán)謹(jǐn)習(xí)慣的示范。我們當(dāng)然不一定要像康德那樣生活，但在工作中有良好的時(shí)間定置習(xí)慣，就會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員之間有良好的配合，整個(gè)組織工作效率就會(huì)得以提高。

　　前段時(shí)間，旅行社經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)聽(tīng)河南省旅游局的同志講到，本月有兩家旅行社未按合同約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)團(tuán)，引發(fā)旅行社與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，繼而造成游客滯留。事件的處理結(jié)果是——旅行社全額退款，并賠償直接經(jīng)濟(jì)損失。

　　旅行社經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)認(rèn)為，這個(gè)細(xì)節(jié)其實(shí)在旅行社企業(yè)最應(yīng)該值得重視，接團(tuán)、送團(tuán)、參觀、游覽、叫早、看日出等等服務(wù)上的環(huán)節(jié)，出現(xiàn)一個(gè)不準(zhǔn)時(shí)，就炸鍋。甚至有時(shí)候不是旅行社的責(zé)任，游客也會(huì)“鬧人”——比如亞洲野象未準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)！

　　3、承諾的思考。

　　中國(guó)人一向注重簽名，俗語(yǔ)說(shuō)“男人不失字，女人不失身”，簽字畫(huà)押是十分嚴(yán)肅的事情。面對(duì)白紙黑字的承諾，事后的評(píng)價(jià)、追究、考核就有了依據(jù)，而且極大的避免了交待工作時(shí)沒(méi)說(shuō)清楚、沒(méi)聽(tīng)明白、互相賴賬、無(wú)法追溯的可能。

　　我的一位大學(xué)同學(xué)是一家中型旅行社的總經(jīng)理，他給部門(mén)經(jīng)理布置工作時(shí)，都要求下屬寫(xiě)個(gè)條，寫(xiě)清楚何時(shí)、何地、接受了何任務(wù)、何時(shí)完成，還要簽上對(duì)方大名。據(jù)說(shuō)很奏效！

　　4、換位的思考。

　　08年初，我應(yīng)邀入住杭州一家準(zhǔn)四星酒店。早上一進(jìn)餐廳就有服務(wù)員來(lái)收餐券，這當(dāng)然是應(yīng)該的，但收完餐券就沒(méi)下文了，等我自己找位置坐定后，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有餐巾、刀叉、筷子等，用完餐需要餐巾紙，舉目四望卻不能對(duì)視上一個(gè)服務(wù)員，于是只有“哎、哎”地叫喚。當(dāng)然，這家酒店的老總是我的朋友，故意不安排人陪同，讓我獨(dú)自一個(gè)人消費(fèi)，好檢查服務(wù)細(xì)節(jié)的缺陷。

　　后來(lái)我給酒店老總建議，把服務(wù)員分批拉到別人酒店去消費(fèi)一兩次，好的總結(jié)優(yōu)點(diǎn)去學(xué)，差的挑出毛病對(duì)照自己去改。當(dāng)自己作為顧客發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，記憶是深刻的，改起來(lái)也容易改到位，比管理者苦口婆心去教育來(lái)得快得多，徹底得多。雖然成本會(huì)高一些，但投入同樣的培訓(xùn)費(fèi)用，還不一定能達(dá)到這樣的效果。

　　旅行社經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)認(rèn)為，旅行社員工經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的一定量的訓(xùn)練，習(xí)慣于按照以上思考的模式去工作，天長(zhǎng)日久，我們的團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)，就一定變得更細(xì)致、更認(rèn)真、更到位，合作也就更流暢，效率也就更高。