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    11.不是我自己的事情，一個朋友帶團的時候，團隊中有母子兩個吵架，整天都不說話，這時候?qū)в谓杷聫R講解的時候插入了一個故事：大意是說有一個人一心向佛，要找一個得道高僧拜他為師，找了好久，終于在很遠的地方找到了，可是那個高僧卻不肯收他，對他說，我的德行不足以做你的師父，你要拜就應(yīng)該直接去拜觀音菩薩！那人便問，觀音菩薩在哪里呢？高僧答道——你現(xiàn)在往回走，不要回頭！你會看到一個斜披著衣服，反穿著鞋的人，那個人就是觀音菩薩了！這人聽后便回頭走，可是走了三天都沒有看見高僧所說的斜披著衣服的人，眼看就要到家了，他都沒有找到，又不能回頭，只好怏怏地回到了自己的家，他敲門的時候已經(jīng)是半夜，她的母親斜披著衣服，因為聽到兒子的聲音，連鞋都穿反了就跑出來給兒子開門，這人一看，恍然大悟！原來母親就是菩薩！后來他放棄了云游的想法，一直陪著她的母親度過了晚年…… 這個故事的效果我就不用說了，我真的很佩服他的機智！

    12.五一的團有一個很無聊的客人，自己在酒店外面買到一個質(zhì)量不好的刮胡刀，然后對著我大嚷：“你們這個鬼地方，什么都是假的，這個你導(dǎo)游要負責(zé)的！你應(yīng)該維護你游客的利益，我怨力冤枉的花了幾十塊……”（因為后面的很不好聽就不詳述）當(dāng)時我頭都氣炸了！他去買東西我全然不知，也沒有征求過我的意見，而且我已經(jīng)提醒過相關(guān)的安全質(zhì)量問題！跟我有什么關(guān)系？！而且他又不肯跟我一起去找店主！但是他是我的游客呀！就算他再沒有道理我也不能罵不是？等他講完以后我面帶微笑的說：“我需要提醒您的是，我是你的導(dǎo)游，我不是工商局的，我會想辦法去調(diào)節(jié)……但是如果按您所說的我呀為您的任何消費安全負責(zé)，是不是說在假如有我的游客找雞我還應(yīng)該先去給哪個雞做個體檢，看她是不是有�。�？”其他團友哄笑……更郁悶的在后面，原來東西不好的原因是他不會開電源開關(guān)！

    13.加自費景點的時候,有個客人非要跟我去買票,結(jié)果我對她說現(xiàn)在票沒了,暫停10分鐘,請大家先跟我來,帶他們到門口的時候,把導(dǎo)游證給了剪票的人，說先讓客人進去,一會拿票換證,剪票的知道了我的難處,便放進去了,讓客人在那等了兩分鐘,買完票把證拿回來了,結(jié)果~~~~`哈哈,還用說么----

    14.有朋友帶團，團中有人因小事和朋友大吵，質(zhì)問朋友：“你到底想怎么樣處理這事”。朋友同樣的大聲回復(fù)道：“我只想讓你們（以下變?yōu)榕⑻赜械臏厝嵴Z氣）不生氣，給我時間解決好這事。好嗎”？說完并羞澀一笑。對方愣了一會隨即大笑，朋友隨即處理完問題。所謂伸手不打笑臉人，導(dǎo)游，保持大腦冷靜的同時，配上一幅不管真假的笑臉，會省去很多麻煩。

    15.一個海外領(lǐng)隊 帶團走新馬泰 當(dāng)做泰行的班機時午餐是 西餐自助 當(dāng)游客進完餐 空姐來回收 刀叉餐具時發(fā)現(xiàn)客人不與配合 “空姐給他發(fā)完餐具 他看餐具很別致 就放到自己的包里了說謊說沒看見有刀叉”“他吃時是沒用刀叉 是用手抓著吃的 ！” 這樣空姐勸說了旅客好一段時間客人也不于配合說 空姐只好去找 領(lǐng)隊這時 領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該這樣做？這是給我們講導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 老師90年代初 帶團親身經(jīng)歷！她的處理辦法是 “裝做不認(rèn)識那個旅客 他不是我?guī)У膱F的客人！” 因為你幫空姐管客人要的話客人會生氣 會說“關(guān)你什么事” 即使客人配合你 給你面子把刀具拿出來你也失去了客人的心 如果他不配合你 你是兩邊不討好��？/！

    16.客人問：導(dǎo)游這樹叫什么？暈~！~！~不認(rèn)識！反問：你們那里叫什么？聽過回答后：我們這里也叫這個。

    17.一次帶一個散客團，去到星海音樂廳一女客人問：導(dǎo)游，冼星海是廣東人嗎？媽呀，我那時還真不知道。我回答：他是哪人我不知道，不過我知道你是湖南人（看了團單）大笑~~~~

    18.第一次帶團去泰山，在半山腰坐中轉(zhuǎn)車時，客人問我坐車大概要用多長時間？暈，我那里曉得��？可也不能說我也是第一次來啊于是只能回答：“如果不堵車的話大概一會就到了，可現(xiàn)在是旅游旺季，你看這么多的車，什么情況都可能發(fā)生，所以我也說不好，還是看咱們的運氣吧~，幾十分鐘到幾個小時都沒準(zhǔn)”

    19.還有就是 在孔府的時候，因為客人多又沒有幾個人喜歡聽前邊地接的講解，所以拉了好長的隊，我只能在后邊招呼客人，再給后邊的人領(lǐng)路。其實我都沒來過，只能老遠的看著前邊人大概朝著什么方向，要么偷偷的問問路邊的攤主，再帶他們走~

    20.一客人問“一會還是從這個門出來嗎？”答曰“這個……你先跟著走吧，里邊還有挺大的呢”然后轉(zhuǎn)過頭大喊：“后邊的，快跟上！……”做應(yīng)接不暇壯，避而不談，前邊的那老兄也就不再“打擾”我了。