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涉外導游工作中存在的問題　

（一）語言方面存在的問題

語言是新時代涉外導游最重要的基本功。新時代涉外導游若沒有過硬的語言能力，根本談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，我國已形成一支具有相當規(guī)模、掌握世界各主要語言的涉外導游隊伍，但在這其中，也普遍存在著很多問題。一位導游帶領(lǐng)來自英國的旅游團去參觀長城，在長城上一位游客想去廁所，就對導游說：“May I go somewhere？”我們的導游員誤以為游客問：“我可以到處走走嗎？”熱情的回答：“You can go anywhere.”意思是：哪里都可以。弄得游客很驚異，想不到中國人這么開放！涉外導游不僅要具有很強的口語表達能力，同時還要注意尊重各國人民的語言使用習慣，區(qū)別地區(qū)之間的差別，還應靈活掌握其各種用法。

新時代的涉外導游還要求在視野和思維上與國際接軌，以便在與外賓交談時，能夠適應他們的思維方式。我國的涉外導游不太注重外語思維，進而影響溝通。一位導游員曾坦然寫到這樣一次失誤的經(jīng)歷：......到廣州異常溫和。我為了表達一下喜悅之情，大聲地對德國游客說：“你們在中國度過了兩個美好的春天！”這下可把德國游客逗“樂”了，捧腹大笑�？腿藶槭裁磁醺勾笮Γ侩y道這位導游表達上有問題？不！這是因為德國人把兩個春天理解為結(jié)過兩次婚。這說明母語文化塑造了我們，并在我們心里扎根，時常會不自覺地干擾外語的表達。總之，要做一名優(yōu)秀的涉外導游，其追求的目標不僅僅是熟練掌握，而是精通某國語言。這樣，才能通過豐富的語言，使導游服務(wù)生動、形象，有助于加強涉外導游與旅游者之間的交流，使旅游者加深對我國的了解。

（二）相關(guān)知識方面的欠缺

涉外導游是文化的傳播，知識的傳遞。外國游客出于接觸新事物的好奇，經(jīng)常向涉外導游提出各種問題，很多涉外導游由于知識含量不夠，經(jīng)常會被問得啞口無言。如果客人對導游不滿意，會有“乘興而來，敗興而歸”之感。合格地涉外導游，絕不是照本宣科地給游客們背誦一遍關(guān)于某一景點的講解詞便告終，那樣做，是不可能吸引游客的。不少涉外導游，在就某一景點為游客介紹時十分賣力，但遺憾的是，客人們對其講解卻并不怎么感興趣，幾十個人的大型旅游團，能隨其聽到最后的，往往是寥寥無幾，其他客人則早已是各行其事了。僅剩下的幾位客人，有時恐怕也是礙于情面，硬著頭皮往下聽而已，真可謂“費力不討好”。之所以會這樣，其中一條很重要的原因就是知識深度不夠。由此可見，涉外導游知識水平的高低，直接影響著游客的旅游情緒和導游工作的正常開展。因此，只有具備淵博的學識，并能把知識講授給游客，做到寓教于樂，才會使游客在旅行中興致常存。涉外導游不僅要上知天文，下知地理，美學知識也尤為重要。由于外國游客審美動機、習慣的不同，即便同一個游覽項目，旅游者的審美重點也是不同的，比如說同是圓明園，韓國游客想欣賞其宏偉精巧的建筑，英國人想從中了解歷史的風波。對于外國游客的審美習慣，與我們還存在著文化上的差異，這時涉外導游就要發(fā)揮自己的知識儲備，將中國的景觀和西方文化聯(lián)系起來，因勢利導，借題發(fā)揮，幫助外國旅游者縮短文化上的距離。比如參觀曲阜孔廟，在介紹孔子及其思想時，可以將孔子和西方人熟悉的思想家亞里斯多德作一比較，這樣外國游客可以從心理上接近和孔子的距離，獲得更深的審美體驗。有些涉外導游對文化古跡、歷史文學有興趣，講到這些內(nèi)容就滔滔不絕，而談到方針政策就興趣索然。其實這些內(nèi)容對一名涉外導游來講更是不可或缺。法律、國情、時政、股票、環(huán)境等等都可能會在旅游中談及，如果一無所知，就不能成為一名合格的涉外導游。

（三）價值觀取向的不同

在涉外導游中，外國游客由于不了解我國的法律和政策，便有可能出現(xiàn)越軌的情況。雖說外國游客的越軌言行系個人問題，但處理不當卻會產(chǎn)生不良的后果。一位涉外導游在帶團過程中，一位美國游客在他面前對我國進行無理地攻擊，他為了避免與游客的沖突，裝作弱無其事，結(jié)果還是身邊的朋友給那位游客上了一課。在這種情況下，我們的涉外導游要以國家利益為重，嚴正駁斥，駁斥要理直氣壯、觀點鮮明、立場堅定。在旅游者面前維護國家的主權(quán)和尊嚴。

目前尤其要引起重視的是，市場經(jīng)濟大潮對涉外導游的價值觀產(chǎn)生了沖擊和震蕩。涉外導游在陪同外國旅游者購物的過程中，經(jīng)常存在暗箱操作，私拿回扣不光彩的一面。浮躁的功利心理導致媚俗的見利忘義，污染了導游正常的文化心態(tài)，也必然會影響我們國家旅游業(yè)的形象。這樣一種不良傾向，需要我們?nèi)w導游人員自覺地加以抵制和克服。