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　　在旅游過程中，導(dǎo)游是一個關(guān)鍵性的人物，吃、住、行、游、娛、購，都由導(dǎo)游一手把握；行程中的一切問題，都要由導(dǎo)游來解決。游客開心與否，滿意與否，自然很大程度上取決于導(dǎo)游了。然而，在前途一片看好的情況下，導(dǎo)游業(yè)也存在許多問題，面臨著很多的挑戰(zhàn)，也就需要對其三思并制定出相應(yīng)的策略。

　　導(dǎo)游業(yè)中存在的問題

　　消費者關(guān)于導(dǎo)游方面的投訴主要集中在以下幾個方面：第一，導(dǎo)游誤導(dǎo)購物。旅行社安排景點少，而且時間緊。而購物點多，時間太長并且消費者購物的地方多為虛高定價的商品。這也就是一個普遍現(xiàn)象：旅游者上當(dāng)受騙，導(dǎo)游人員吃拿回扣。第二，隨意轉(zhuǎn)團。一些導(dǎo)游因為自己帶的客人太少組不成一個團，在消費者不知情的情況下，把這些消費者轉(zhuǎn)給其他旅行社，由別的旅行社負責(zé)帶團。從而使游客有被隨意販賣的感覺。第三，安全沒有保障。出門旅游自然要關(guān)系到山、水、車、船等，而各種事故卻常有發(fā)生。一旦有什么意外，那么開開心心的旅途就變成了悲悲慘慘的噩夢了，導(dǎo)游人員自然也難辭其咎。第四，“迷信”講解也是欺詐�，F(xiàn)在一些游覽景點的介紹，有一種不良傾向―――總拿迷信當(dāng)賣點吸引游客，好像沒點迷信傳說(其實絕大多數(shù)都是當(dāng)?shù)厝爽F(xiàn)編的)，景點就缺少點文化內(nèi)涵，所以宣傳起迷信的東西津津樂道。第五，“黃段子”也是一個大問題。一個快樂的旅游行程，肯定離不開導(dǎo)游周密、細致的講解。但過了頭，就會適得其反，進而得到有關(guān)部門的懲罰。第六，部分導(dǎo)游講解質(zhì)量差或不講解。有些導(dǎo)游因為連續(xù)作戰(zhàn)精神差，或者是缺乏敬業(yè)精神，玩忽職守而胡亂講解或不講解了事，使游客沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)，故而引起紛爭。

　　還有許多比較隱性的違規(guī)。

　　如：誘導(dǎo)或安排游客參加黃、賭、毒活動項目的；因自身原因而造成旅游團重大危害和損失的，向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的。

　　導(dǎo)游業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

　　(一)導(dǎo)游員素質(zhì)有待提高

　　現(xiàn)在導(dǎo)游員資格考試的參考標(biāo)準(zhǔn)越放越寬，從最早的大本到大專，現(xiàn)在中專生都可以參加導(dǎo)游員資格考試。而且很多旅行社抱怨現(xiàn)在導(dǎo)游水平普遍較低，一些考試過關(guān)的導(dǎo)游員只會背本地幾大景點，其實這點專業(yè)知識根本不夠用。現(xiàn)在游客的水平反而提高，游客對旅游景點、人文傳說的了解有時比導(dǎo)游員還要多，甚至讓某些導(dǎo)游員相形見絀。游客的維權(quán)意識也增強了，吃、住、行、游、娛、購處處要與合同、廣告相符，餐的標(biāo)準(zhǔn)、檔次，房的星級和各項指標(biāo)(彩電、空調(diào)、衛(wèi)生間)，以及行程中各種費用的承擔(dān)都成了游客關(guān)注的重點問題，稍有不同，則會和導(dǎo)游理論，甚至到旅游局投訴。以前的游客基本以觀光、游樂為主要目的，而現(xiàn)在專題性旅游多了，比如商務(wù)旅游、修學(xué)旅游、宗教旅游、體育旅游，而大部分導(dǎo)游員對這方面的知識根本不懂，無法提供這方面的服務(wù)。最后，由于現(xiàn)今旅游市場不規(guī)范，秩序比較混亂，因此突發(fā)事件特別多，眾多紛爭都要由導(dǎo)游來解決，就給了導(dǎo)游非常大的壓力。

　　(二)現(xiàn)狀使導(dǎo)游遭遇尷尬

　　常常發(fā)生這樣的情況，游客都到齊了，導(dǎo)游卻沒到，司機說：“導(dǎo)游上廁所去了。”明白的游客都知道，導(dǎo)游員拿回扣去了。其實無庸諱言，回扣是一個導(dǎo)游的主要收入，導(dǎo)游責(zé)任大，工作十分辛苦，而工資卻很低，沒有其他收入。甚至在一些地區(qū)，導(dǎo)游想帶團，還要交旅行社人頭費。如此一來，一些導(dǎo)游態(tài)度不端正，或不注重方法，使得導(dǎo)游在人們心目中的形象一落千丈，人們感覺導(dǎo)游那張嘴不是用來說旅游景點導(dǎo)游詞用的，而是介紹旅游商品的。為什么要介紹商品呢？因為導(dǎo)游要拿回扣，這就使游客產(chǎn)生逆反心理。

　　導(dǎo)游業(yè)的發(fā)展前景

　　旅游業(yè)被認為是未來發(fā)展前景最好的行業(yè)之一。包含在其中的導(dǎo)游業(yè)前途必然一片光明。

　　(一)導(dǎo)游從業(yè)人員將大大增加

　　隨著旅游業(yè)成為我國一個強大的經(jīng)濟增長點，全國各地旅游資源的開發(fā)建設(shè)也進入一個新的階段，這就使旅游市場這塊大蛋糕迅速變大。于是旅游從業(yè)人員―――導(dǎo)游的需求就會大為增加，這是一個方面。另一個方面，隨著經(jīng)濟進一步的發(fā)展，人民生活水平的提高，外出休閑旅游的時間將在生活中占更大比重。這樣就造成游客數(shù)量大幅增加，也在客觀上增加了對導(dǎo)游員的需求，還有游客的維權(quán)意識及服務(wù)要求將大大增強，這就要求導(dǎo)游員對游客個體的關(guān)注更多，從而一個導(dǎo)游帶三四十個人的情況會逐漸減少，取而代之的是一個導(dǎo)游帶十人以下的團隊甚至專人(一陪一)服務(wù)。

　　(二)導(dǎo)游員的負擔(dān)和壓力將有所減輕

　　一方面導(dǎo)游業(yè)將逐漸步入一個非常規(guī)范的階段。廣告將與游程絕對相符，安全保障將會上一個臺階，合同與行程及待遇應(yīng)該無偏差，旅游中突發(fā)情況大為減少。這樣就可降低導(dǎo)游的工作量和心理負擔(dān)，也免去了導(dǎo)游對挑剔游客的百般解釋之苦。另一方面，旅游蛋糕做大做好后，導(dǎo)游工資會提高，也就不用導(dǎo)游員挖空心思拉游客購物賺回扣，減少了游客與導(dǎo)游之間的矛盾。

　　(三)“導(dǎo)游”將逐漸成為終生職業(yè)

　　在旅游大步發(fā)展之后，旅游途中的勞苦大大減少，而且出現(xiàn)了休閑旅游、商務(wù)旅游、宗教旅游等，甚至眾多老年團還要求要老年導(dǎo)游。這樣，對導(dǎo)游年齡的要求就大大降低。于是，“導(dǎo)游”這個行業(yè)就可以成為很多熱愛旅游的人們的終生職業(yè)，也就使更多高素質(zhì)的有志之才投身于導(dǎo)游業(yè)這片熱土中。

　　導(dǎo)游業(yè)發(fā)展對策

　　(一)培訓(xùn)考試要規(guī)范

　　發(fā)展好旅游業(yè)，首先要從源頭上把關(guān)，這就要求把培訓(xùn)考試搞規(guī)范。導(dǎo)游培訓(xùn)中最重要的是先有標(biāo)準(zhǔn)。到底給導(dǎo)游員培訓(xùn)什么，導(dǎo)游員到底應(yīng)該掌握些什么知識？卻又眾說紛紜。畢竟導(dǎo)游業(yè)是一個與人打交道的行業(yè)，接待的客人什么樣的人都有，因此導(dǎo)游員懂的知識應(yīng)該非常廣，待人處事、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力的要求都非常高，而培訓(xùn)中所學(xué)的又非常有限。到底培訓(xùn)什么，還要盡快定一個科學(xué)、嚴格的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(二)提高導(dǎo)游員的素質(zhì)

　　導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)十分重要。第一，現(xiàn)在導(dǎo)游員的日�？疾炱�向于景點介紹，范圍局限，過于專一，缺乏知識面廣度上的考察。要滿足天南地北、形形色色的游客的需要，必須要懂的多、懂的廣、懂的深。這樣才能回答游客的疑問，尋找與游客的共同點，進而提高自己的親和力，使整個旅途游客能更加開心的度過。第二，應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力也是一個重要方面。旅游行程一般比較復(fù)雜，車、船、餐、房、景各方面又環(huán)環(huán)相扣，但旅游中各方面都存在變數(shù)，一個改變又影響到其他方面。這時，導(dǎo)游員的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力就顯得尤為重要。一個環(huán)節(jié)出了問題，該怎樣合理安排下一步行動，該怎樣安撫游客的情緒，該怎樣減少公司的損失……都要導(dǎo)游員具有很高的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力。第三，導(dǎo)游員的性格也是一個極為重要的方面。外向、開朗、堅忍是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的保證。時時保持燦爛的笑容，用真誠和熱情贏得游客的信任，用堅忍和耐心化解游客的不滿，一定要記住在無人格和身體侵犯的情況下，游客一定是對的。這才是一個優(yōu)秀導(dǎo)游員應(yīng)有的素質(zhì)。

　　(三)國家在宏觀上加以規(guī)范和引導(dǎo)

　　政策上的規(guī)范和整頓是導(dǎo)游業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵性因素。導(dǎo)游員私拿回扣、旅行社變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)、零負團費、景區(qū)周邊環(huán)境混亂，“一日游”、“黑車”、“黑導(dǎo)宰客”等眾多方面將是國家整頓的重要項目。其中，“導(dǎo)游”這個旅游行業(yè)中的關(guān)鍵人物就在整頓中占據(jù)兩席。現(xiàn)在有的城市已經(jīng)對旅游管理的某些方面在進行試點。比較成功的有：1、建立《導(dǎo)游人員信譽檔案公開系統(tǒng)》。導(dǎo)游是否合格上網(wǎng)就可以查了。游客通過網(wǎng)絡(luò)輸入導(dǎo)游員的姓名，可以了解到導(dǎo)游證號、等級、服務(wù)單位等基本信息，并且可以通過扣分分值和獎懲情況，了解該導(dǎo)游人員的服務(wù)行為是否規(guī)范。還可以通過聲訊臺的查詢功能，撥打電話了解導(dǎo)游人員的基本信息和扣分狀況。2、為了規(guī)范導(dǎo)游員的行為，多數(shù)城市開始實行導(dǎo)游員IC卡管理，將舊國家導(dǎo)游證換成新的IC卡國家導(dǎo)游證。實現(xiàn)在任何地方都可以隨時監(jiān)控，達到持證上崗、規(guī)范管理的效果。