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    導游工作是旅行社工作的基本環(huán)節(jié)，它直接面向旅游產(chǎn)品的消費者---游客，負責旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)到完結(jié)的整個流通過程，游客對旅行社旅游產(chǎn)品的滿意度直接取決于導游的講解水平和個人素質(zhì)。導游是旅行社最基層的工作人員，同時更是旅行社的支柱，如若導游工作做不好，那整個旅行社會有大廈將傾的危險。因此導游的素質(zhì)必須得到提高，“打鐵先需自身強”，只有如此才能勝任導游工作�？偨Y(jié)起來導游應具備四德：   

    “一德”指知識。一位有著三十年導游工作經(jīng)驗的“專家型導游”曾說過，“導游是玩語言藝術(shù)的。”祖國山河美不美，全靠導游一張嘴。一名導游要想把中華上下五千年歷史及祖國秀美山川介紹給游客，胸無點墨是不行的。導游工作是一個知識不斷積累的過程，善于在日常生活中不斷汲取知識的導游才能同游客談笑風生、應答自如。導游尤其是女導游切莫做“繡花枕頭”，導游應是“雜家”進而升為“專家”，能夠駕御廣博的知識。  
　　　　
    “二德”是禮貌。導游工作是服務業(yè)的一種，導游是旅行社的“窗口”和“門面”，導游的服務態(tài)度事關(guān)旅行社的形象和聲譽。微笑服務、以禮待客是導游工作的基本要求。常言道：伸手不打笑臉人。如果導游在帶團中始終是微笑，行為舉止彬彬有禮，即使工作中有點瑕疵游客也會包容。誠然，我們的導游隊伍中魚龍混雜，難免有一些素質(zhì)不高、道德敗壞者，他們?nèi)狈в喂ぷ骰镜亩Y貌和修養(yǎng)，對不加點、不購物等不“配合”其工作的游客動輒以甩團相威脅，給我們的隊伍抹了黑，當然他們的導游生命也不會長久。 
　　　　
　　“三德”是指熱情。想游客之所想、及游客之所及，是導游受游客青睞的一大法寶。導游是服務員，要處處體察游客的需求，會察言觀色，主動解決游客的不時之需；導游更是催化劑，要用自己的熱情感染大家，使整個團隊生機勃勃。新導游在最初帶團工作中可能會因為知識量不足顯得沒有底氣，沒關(guān)系，你可以用自己熱情的服務來彌補自己的不足。只要口勤、腿勤、手勤，整個團隊基本上可以讓你應付自如。  
　　　　
　　“四德”指大度。作為一名導游，應該胸襟寬廣，能“吃話”，堅決反對小肚雞腸。導游帶團是一個復雜的環(huán)節(jié)，導游在與游客、酒店服務員、司機、景區(qū)工作人員等接觸中難免會因工作或其他原因產(chǎn)生摩擦。最怕是個別游客在旅游途中稍有不滿便拿導游出氣，而導游對游客罵不得打不得，只能把氣往肚里咽。導游要大度，要學會“排氣”，懂得如何調(diào)理自己的心情。