
為進一步提高鐵路客運服務質量,鐵路部門推出下調退票費、實行動車網絡售票、統(tǒng)一鐵路客服電話等三項便民利民新舉措。
鄭西高鐵將實行網絡售票
記者15日從鐵道部獲悉,鐵路部門推出三項便民利民新舉措。
高達20%的火車票退票費一直被社會各界所詬病。自9月25日起,旅客火車票退票費標準下調。新的退票費規(guī)定:開車前,退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調為按5%計收。退票費最低按2元計收。
9月底前,全國動車組列車將分步實行互聯(lián)網售票。其中,鄭西高鐵、武廣高鐵動車組列車9月20日起實行;廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環(huán)、成灌線動車組列車9月22日起實行;其余動車組列車9月30日起實行。
為進一步方便旅客購票乘車,鐵路部門將全國鐵路客戶服務中心的電話統(tǒng)一為“12306”,并進一步規(guī)范客服業(yè)務流程和服務標準,為旅客提供優(yōu)質服務。
廣大旅客可以通過全國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)、電話“12306”等方式查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。此外,鐵路客服中心還將通過自助語音、人工在線和網站www.12306.cn的客戶信箱等方式,受理旅客的投訴、咨詢和建議。
14趟列車的運行時刻有所調整
記者昨日從鄭州鐵路局獲悉,自9月21日由始發(fā)站起,途經鄭州鐵路局的14趟旅客列車運行時刻有所調整,請乘客出行時留意出行時間。
調整運行時間的旅客列車包括:
商丘-烏魯木齊K175次、鄭州-昆明K337次、成都東-鄭州K746次、鄭州-南寧1627次、北京西-昆明T61/2次、北京西-蘭州T75次、上海-拉薩T164/5次、北京西-攀枝花K117次、北京西-十堰K279次、北京西-昆明K471/2次、包頭-廣州K598/9次、重慶北-北京西K620次、烏魯木齊-連云港東K1352/3次、連云港東-太原1552/3次。
此外,蘭州開K132/3次10月15日起、深圳西開K134/1次10月17日起,列車更換為空調車底,票價按新型空調車票價執(zhí)行。