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    10月8日，到稻城亞丁旅行的祈小姐等游客返回成都。然而，他們絲毫高興不起來：在前往景區(qū)的途中，大巴車出現(xiàn)意外，整個團(tuán)隊(duì)被困海拔4000余米的高原，不僅挨凍受餓，還耽誤了10余小時(shí)的行程。盡管旅行社采取了補(bǔ)救措施，但游客們認(rèn)為那輛車根本不適合遠(yuǎn)行，是旅行社安排不當(dāng)導(dǎo)致他們受損，要求賠償每人1000元。

    游客祈小姐說，他們都是散客，在成都通過四川省中國青年旅行社前往稻城亞丁旅游。汽車行至理塘至稻城之間時(shí)，突然出現(xiàn)故障。當(dāng)時(shí)，天空下著雪，一車游客全都被困在海拔4000多米的高原，大家在又冷又餓中度過了10余個小時(shí)，有游客還發(fā)起了高燒。回蓉后，他們希望旅行社予以賠償，但最初旅行社只愿意賠償每人40元。為此，雙方矛盾升級。

    四川省中國青年旅行社香巴拉團(tuán)經(jīng)理曹星承認(rèn)汽車壞在高原10余小時(shí)，令36名游客挨凍受餓的事實(shí)。曹星解釋，汽車出發(fā)前，旅行社曾對車況做過檢查。汽車出現(xiàn)故障后，公司緊急從稻城調(diào)車。然而當(dāng)天風(fēng)大雪大，為了安全，司機(jī)開得很慢，還未走到事發(fā)地時(shí)，出事的汽車就被修好了。因?yàn)榈⒄`了10余小時(shí)，旅行社安排延遲一天返程，并未影響游客們觀賞景點(diǎn)。“根據(jù)合同約定，最高賠償200元，我們加至了500元，但游客還是不滿意。”曹星說，500元是他們能接受的最高賠償金額，游客提出的1000元賠償令旅行社難以承受。