建設(shè)世界級(jí)旅游度假區(qū)是我國邁向旅游強(qiáng)國的重要戰(zhàn)略支點(diǎn)。當(dāng)前，我國旅游度假區(qū)面臨同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、盈利模式單一與國際化不足等核心挑戰(zhàn)。
以河南銀基國家級(jí)旅游度假區(qū)探索實(shí)踐為觀察視角，日前，銀基文旅集團(tuán)董事長(zhǎng)李東銘在《旅游評(píng)論》發(fā)表題為《建設(shè)世界級(jí)旅游度假區(qū)的創(chuàng)新之道——基于河南銀基國家級(jí)旅游度假區(qū)實(shí)踐的探索》的文章，深度解密銀基文旅發(fā)展路徑，現(xiàn)摘取部分內(nèi)容，看其如何打造文旅標(biāo)桿，引領(lǐng)文旅新潮。
從“單一項(xiàng)目”到“國家級(jí)度假區(qū)”的三步跨越
銀基度假區(qū)的成功并非一蹴而就，其發(fā)展呈現(xiàn)出清晰的戰(zhàn)略節(jié)奏和階段性特征。
第一步：奠基與單品引爆（2015—2018年）。2015年，銀基黃帝宮御溫泉開業(yè)，并以高品質(zhì)的溫泉體驗(yàn)切入市場(chǎng)，初步樹立品牌形象。隨后，樂海水世界、冰雪世界等項(xiàng)目相繼落成，形成了“溫泉+水樂園+冰雪”的產(chǎn)品組合，突破了單一項(xiàng)目的局限性，具備了吸引不同偏好、不同季節(jié)客群的能力，為構(gòu)建綜合目的地奠定了基礎(chǔ)。
第二步：整合與省級(jí)標(biāo)桿確立（2019年）。隨著2019年動(dòng)物王國的開業(yè)，銀基度假區(qū)的產(chǎn)品矩陣趨于完善，形成了“動(dòng)物王國（見圖1）、冰雪世界、水世界、溫泉”四大核心支柱，輔以配套酒店群，真正具備了讓游客停留2—3天的內(nèi)容承載力。同年，其獲評(píng)“省級(jí)旅游度假區(qū)”，完成了從區(qū)域性旅游項(xiàng)目到省級(jí)標(biāo)桿的躍升。
第三步：升華與國家級(jí)范例塑造（2024年至今）。在經(jīng)過數(shù)年的精細(xì)化運(yùn)營和持續(xù)創(chuàng)新后，2024年6月，銀基度假區(qū)成功獲批成為“國家級(jí)旅游度假區(qū)”。這標(biāo)志著其發(fā)展模式、產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平獲得了國家層面的權(quán)威認(rèn)可，品牌影響力和行業(yè)示范效應(yīng)輻射全國，步入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。
2020年以來，銀基度假區(qū)在各大節(jié)假日期間客流、營收均位居全省前列，省外游客占比提升至60% 以上，輻射河南、陜西、山西、河北、湖北、山東、安徽等多個(gè)省份。2025年暑期（6月至8月）接待全國游客356.7萬人次，同比增長(zhǎng)6.81%；國慶中秋假期，接待游客33.13萬人次，酒店日均入住率超過90%。游客消費(fèi)結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)良性發(fā)展趨勢(shì)，二次消費(fèi)占總收入比重維持在40%以上，顯示出多元業(yè)態(tài)對(duì)消費(fèi)拉動(dòng)的積極作用。在復(fù)購率方面，目前已達(dá)國內(nèi)大型樂園中位水平，并顯著高于同質(zhì)化設(shè)備類樂園。2024年12月， 其“ 數(shù)智融合案例” 入選2024中國文旅新質(zhì)生產(chǎn)力創(chuàng)新范例；銀基國際旅游度假區(qū)在2025 年中國最受消費(fèi)者喜愛的主題樂園榜單中位列第九。
構(gòu)建“全時(shí)全季全齡”的運(yùn)營新范式
針對(duì)傳統(tǒng)度假區(qū)“旺季人滿為患，淡季門可羅雀”的季節(jié)性難題，以及游客“一日游”停留時(shí)間短的痛點(diǎn)，銀基的核心策略是通過產(chǎn)品創(chuàng)新打破時(shí)空限制，創(chuàng)造持續(xù)吸引力。
“度假+”套票模式，延長(zhǎng)停留時(shí)間：銀基創(chuàng)新性地設(shè)計(jì)了“酒店+多園暢玩”等組合套票產(chǎn)品。游客入住度假區(qū)內(nèi)的冰雪酒店或溫泉酒店，即可在入住期間無限次暢游動(dòng)物王國、冰雪世界等多個(gè)園區(qū)。這種模式極大地提升了游客的便利性和游玩深度，將傳統(tǒng)的“景點(diǎn)觀光”轉(zhuǎn)變 為“目的地度假”，有效將游客平均停留時(shí)間從1天拉長(zhǎng)至1.5—2天，甚至更久，推動(dòng)了消費(fèi)從單一門票向“門票+ 住宿+ 餐飲+購物”的綜合消費(fèi)轉(zhuǎn)變。
全季活動(dòng)策劃，緩解經(jīng)營波動(dòng)：銀基深度運(yùn)營“四季”概念。春季打造踏青賞花、親子植樹活動(dòng)；夏季推出“狂歡潑水季”、夜場(chǎng)電音派對(duì)；秋季結(jié)合中秋、國慶舉辦國潮主題活動(dòng)；冬季則營造濃厚的冰雪圣誕氛圍。例如，動(dòng)物王國在夏季將營業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至夜間，推出“夜宿動(dòng)物園”“星光大巡游”“主題煙花秀”等夜間項(xiàng)目，成功打造“白+黑”的游玩體驗(yàn)。這種基于季節(jié)特色的主題活動(dòng)矩陣，使得度假區(qū)一年四季皆有亮點(diǎn)，有效緩解了季節(jié)性波動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全年運(yùn)營的相對(duì)均衡。
深化IP價(jià)值轉(zhuǎn)化與構(gòu)建消費(fèi)生態(tài)
銀基深刻認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代度假區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是“內(nèi)容”與“體驗(yàn)”的競(jìng)爭(zhēng)。其運(yùn)營創(chuàng)新體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。
強(qiáng)化IP塑造與變現(xiàn)：銀基的IP戰(zhàn)略是雙軌并行。一是引入頂級(jí)流量IP，如與“可口可樂”合作開設(shè)主題俱樂部，快速吸引市場(chǎng)關(guān)注。二是培育原創(chuàng)IP，特別是依托動(dòng)物王國，挖掘動(dòng)物明星的獨(dú)特個(gè)性，如白面僧面猴“杜杜”、考拉“茉莉”等，通過短視頻、社交媒體講述它們的故事，賦予其擬人化的“人設(shè)”，建立起與游客的情感聯(lián)結(jié)。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)了涵蓋毛絨玩具、服飾、文具、盲盒等超過200個(gè)品類、1000個(gè)SKU的文創(chuàng)產(chǎn)品。這些文創(chuàng)產(chǎn)品不僅設(shè)計(jì)精美，更融入了科普知識(shí)和保護(hù)理念，使游客的購買行為成為一種情感認(rèn)同和價(jià)值支持，成功開辟了主營業(yè)務(wù)以外的“第二收入曲線”。
構(gòu)建沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景：銀基致力于將消費(fèi)場(chǎng)景化、體驗(yàn)化。例如，在冰雪酒店推出“與長(zhǎng)頸鹿共進(jìn)早餐”的獨(dú)特體驗(yàn)，在黃帝宮御溫泉引入“沉浸式劇本殺”，打造主題鮮明的餐飲街區(qū)和高品質(zhì)的購物環(huán)境。這些場(chǎng)景不再是孤立的消費(fèi)點(diǎn)，而是共同編織成的一個(gè)完整的、值得探索的“度假夢(mèng)境”。游客在為場(chǎng)景和情感買單的過程中，自然提升了人均消費(fèi)，銀基實(shí)現(xiàn)了從“賣資源”到“賣體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)型。
以智慧化提升體驗(yàn)與管理效能
銀基將科技定位為提升品質(zhì)和效率的“賦能器”，而非炫技的“裝飾品”。
智慧服務(wù)提升游客體驗(yàn)：上線“度假管家”小程序或App，整合了AR實(shí)景導(dǎo)航、智能排隊(duì)、無感支付、線上客服等功能。游客可以提前規(guī)劃行程、預(yù)訂服務(wù)，獲取個(gè)性化推薦，享受“一站式”的便捷服務(wù)。這種無縫銜接的智慧體驗(yàn)，顯著減少了游客的排隊(duì)時(shí)間和決策成本，提升了滿意度和重游意愿。
智慧管理賦能高效運(yùn)營：通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控園區(qū)內(nèi)的人流密度、車輛停放情況、設(shè)施狀態(tài)、能源消耗等數(shù)據(jù)。管理層可以基于數(shù)據(jù)洞察進(jìn)行科學(xué)決策，例如動(dòng)態(tài)調(diào)整演出場(chǎng)次、優(yōu)化人員配置、預(yù)測(cè)設(shè)備維護(hù)需求、實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)流，從而提升運(yùn)營效率，降低管理成本，并保障游客的安全與體驗(yàn)品質(zhì)。
通過多維策略實(shí)現(xiàn)品牌破圈與游客增量
精準(zhǔn)洞察，實(shí)現(xiàn)客群破圈。深入市場(chǎng)，精準(zhǔn)洞察當(dāng)代年輕消費(fèi)群體注重“社交分享”與沉浸式體驗(yàn)的核心需求。通過著力打造“拍照打卡，分享人生大片”的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)內(nèi)核，并借助優(yōu)質(zhì)社交媒體平臺(tái)的持續(xù)推流與KOL背書，將品牌吸引力從基礎(chǔ)親子家庭客群，有效延伸至追求認(rèn)同感、注重社交表達(dá)的年輕群體。此舉旨在通過場(chǎng)景化營銷與情感共鳴，逐步構(gòu)建覆蓋多元圈層的品牌粉絲矩陣，實(shí)現(xiàn)游客結(jié)構(gòu)的顯著優(yōu)化與游客群體的可持續(xù)增量，為品牌注入長(zhǎng)效活力。
區(qū)域深耕，開拓增量市場(chǎng)。通過系統(tǒng)性分析與深耕渠道，精準(zhǔn)摸排如寧夏、西藏、內(nèi)蒙古等區(qū)域內(nèi)綜合性旅游度假產(chǎn)品的市場(chǎng)空白，并進(jìn)行有針對(duì)性的營銷；努力推進(jìn)北京等高潛力客源城市的渠道布局。憑借項(xiàng)目突出的品質(zhì)體驗(yàn)與高質(zhì)價(jià)比優(yōu)勢(shì)，結(jié)合對(duì)區(qū)域渠道的精細(xì)化運(yùn)營與深度合作，有效填補(bǔ)市場(chǎng)缺口。具體策略包括制定差異化的區(qū)域營銷方案、賦能渠道合作伙伴并提供定制化培訓(xùn)支持，從而構(gòu)建穩(wěn)固的異地客源輸送網(wǎng)絡(luò)，開拓更為廣闊的市場(chǎng)疆域。
內(nèi)容賦能，提升品牌熱度。銀基品牌長(zhǎng)期致力于構(gòu)建多元化、立體化的內(nèi)容生態(tài)，聚焦景區(qū)獨(dú)具特色的主題活動(dòng)亮點(diǎn)、萌趣動(dòng)人的動(dòng)物互動(dòng)瞬間、網(wǎng)絡(luò)熱議的趣味話題以及一線暖心服務(wù)細(xì)節(jié)、靈活的票務(wù)優(yōu)惠政策等，進(jìn)行全方位、高頻次的內(nèi)容輸出。通過建立“策劃—創(chuàng)作—分發(fā)—復(fù)盤”的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容運(yùn)營流程，形成“熱點(diǎn)捕捉—快速響應(yīng)—深度運(yùn)營”的閉環(huán)機(jī)制，并積極聯(lián)動(dòng)權(quán)威及優(yōu)質(zhì)媒體進(jìn)行報(bào)道，有效提升內(nèi)容的公信力與傳播廣度，將單點(diǎn)爆款內(nèi)容勢(shì)能轉(zhuǎn)化為品牌長(zhǎng)期資產(chǎn)，持續(xù)強(qiáng)化品牌在社交媒體場(chǎng)域的聲量?jī)?yōu)勢(shì)與用戶黏性。例如，2025年暑期的“卡皮巴拉吃豆角”話題迅速引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注與二次創(chuàng)作，相關(guān)視頻播放量突破2億次，成功激發(fā)年輕客群的情感共鳴與自發(fā)傳播，并以此為契機(jī)帶動(dòng)系列文創(chuàng)產(chǎn)品熱銷，實(shí)現(xiàn)流量高效轉(zhuǎn)化。
跨界聯(lián)動(dòng)，拓寬市場(chǎng)邊界。通過積極拓展跨界合作生態(tài)，與知名品牌/IP如可口可樂、中國郵政、《羅小黑戰(zhàn)記》開展線上聯(lián)合營銷，實(shí)現(xiàn)聲量共振，與鄭州正弘城、萬象城等核心城市商圈進(jìn)行會(huì)員權(quán)益互惠與精準(zhǔn)引流，以及攜手公益組織/ 學(xué)校發(fā)起正能量活動(dòng)等方式，進(jìn)一步拓寬品牌客源渠道。這種跨界合作不僅實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)客流導(dǎo)入與資源共享，更通過價(jià)值觀的共鳴與品牌形象的互相賦能，提升了品牌的形象美譽(yù)度與社會(huì)價(jià)值，形成了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
夯實(shí)長(zhǎng)期發(fā)展的根基
銀基注重發(fā)展的可持續(xù)性，追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益的統(tǒng)一。
注重生態(tài)優(yōu)先的綠色開發(fā)、綠色運(yùn)營。銀基國際旅游度假區(qū)通過實(shí)施水域周邊植被綠化工程，持續(xù)開展云巖湖水庫環(huán)境治理與水質(zhì)維護(hù)，構(gòu)建完整的旅游生態(tài)緩沖帶，顯著提升了區(qū)域生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，強(qiáng)化了生態(tài)廊道功能。2025年，銀基與可口可樂合作共建全國首個(gè)“無廢文旅產(chǎn)業(yè)鏈”樣本，將游客的飲料瓶回收再造為工服、布袋、環(huán)保遮陽傘等園區(qū)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)資源循環(huán)利用，年回收塑料瓶超10 萬個(gè)。在生物多樣性保護(hù)方面，銀基動(dòng)物王國作為新密市野生動(dòng)物收容救護(hù)站，建立了完善的動(dòng)物醫(yī)療及繁育體系，五年來累計(jì)救護(hù)禿鷲、獼猴等野生動(dòng)物200余只，并通過模擬自然棲息地、實(shí)施人工育幼等措施，積極推進(jìn)珍稀物種的保護(hù)工作。
注重社區(qū)共榮的利益共享，帶動(dòng)周邊社區(qū)共享發(fā)展成果，構(gòu)建和諧的主客關(guān)系，為度假區(qū)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。銀基通過“本地優(yōu)先”的采購政策，年度采購新密特色農(nóng)產(chǎn)品金額超百萬元；在暑期、節(jié)假日等客流高峰期，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┙哟�、安保等季�?jié)性崗位1000余個(gè)。同時(shí)，園區(qū)通過組織傳統(tǒng)節(jié)慶民俗活動(dòng)，積極扶持糖畫、玉雕、中藥熬制等本地手工藝，并為當(dāng)?shù)鼐用駝?chuàng)造持續(xù)增收機(jī)會(huì)。在踐行社會(huì)責(zé)任方面，銀基持續(xù)開展“小小慈善藝術(shù)家”“銀基企鵝跑”等公益主題活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注孤獨(dú)癥兒童、留守兒童等特殊群體，累計(jì)為超5000人次提供專屬愛心接待服務(wù)。其中，“藍(lán)絲帶”愛心行動(dòng)將孤獨(dú)癥兒童畫作制成文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行義賣，義賣所得全部用于康復(fù)治療，切實(shí)體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。
“銀基模式”的成功，歸根結(jié)底在于其以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶為中心的系統(tǒng)性創(chuàng)新思維。它不再是孤立地建設(shè)景點(diǎn)，而是運(yùn)營一個(gè)充滿活力的“休閑生活目的地”，這為我國度假區(qū)突破固有瓶頸，走出中國，邁向世界提供了極具價(jià)值的實(shí)踐范本。
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