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      2025年10月29日至31日，由河南省文化和旅游廳主辦的全省旅游投訴暨服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)在漯河市成功舉辦。河南省文化和旅游廳黨組成員、副廳長萬捷出席并講話，漯河市人民政府副市長宋琰琰出席會(huì)議并致辭。

　　此次培訓(xùn)聚焦全省旅游市場(chǎng)整治、導(dǎo)游亂象治理及導(dǎo)游隊(duì)伍能力提升核心目標(biāo)，各省轄市、濟(jì)源示范區(qū)文化廣電和旅游局分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干共70余人參會(huì)，為推動(dòng)全省旅游服務(wù)質(zhì)量升級(jí)凝聚專業(yè)力量。

　　萬捷副廳長在講話中圍繞旅游投訴工作作重點(diǎn)部署。他指出，旅游投訴直接關(guān)系民生福祉、市場(chǎng)秩序與行業(yè)品牌形象，從數(shù)據(jù)趨勢(shì)看，第三季度及黃金周期間投訴量上升，反映出游客期待與服務(wù)供給間仍存在差距。針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)及管理端存在的突出問題，他提出四項(xiàng)舉措：建立全流程常態(tài)化投訴處理機(jī)制，夯實(shí)省市縣三級(jí)隊(duì)伍建設(shè)，完善制度體系，將投訴工作納入信用評(píng)價(jià)與質(zhì)量等級(jí)考核。

　　培訓(xùn)特別邀請(qǐng)行業(yè)權(quán)威專家授課，浙江省文化和旅游廳執(zhí)法指導(dǎo)處一級(jí)調(diào)研員黃恢月、北京民生智庫大數(shù)據(jù)研究院院長包啟挺分別結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)研究，帶來前沿理論與實(shí)踐指導(dǎo)。此外，培訓(xùn)還專門組織專題座談，重點(diǎn)圍繞機(jī)構(gòu)改革后旅游投訴隊(duì)伍建設(shè)情況、市縣（區(qū)）旅游投訴業(yè)務(wù)指導(dǎo)情況、12345政務(wù)熱線涉旅訴求轉(zhuǎn)辦情況、多部門協(xié)同化解旅游糾紛情況、旅游投訴工作優(yōu)化方法五個(gè)重難點(diǎn)問題進(jìn)行座談。開封、焦作、南陽、平頂山、安陽、漯河等6個(gè)地市代表結(jié)合本地實(shí)際，分享旅游投訴處理、服務(wù)質(zhì)量提升的特色經(jīng)驗(yàn)，通過互學(xué)互鑒拓寬工作思路，為全省旅游服務(wù)質(zhì)量協(xié)同提升奠定基礎(chǔ)。

　　參會(huì)人員一致表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容務(wù)實(shí)、針對(duì)性強(qiáng)，既獲理論指導(dǎo)又解實(shí)際難題，下一步將落實(shí)工作要求，完善投訴處理機(jī)制、提升服務(wù)水平，為河南省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。