2025年10月9日， 《人民日報海外版》以 《中國旅游“新”產品什么樣？ 》 為題 報道 第七屆“中國服務”·旅游產品創(chuàng)新大會 及獲推介的11項旅游產品年度創(chuàng)意案例 其中以“精細服務 塑造口碑”為重點報道 云臺山景區(qū)從未止步于獨特的山水資源。
精細服務 塑造口碑
旅游業(yè)是服務行業(yè)，通過溫暖的人文關懷和精細化的管理，為游客提供超出預期的服務，才能贏得口碑。云臺山作為全國首批國家5A級旅游景區(qū)，沒有止步于獨特的山水資源，始終致力于提供優(yōu)質的服務、提升產品體驗。多年來，景區(qū)堅持“不讓一位游客受委屈”的服務理念，將服務的每一個細節(jié)做到極致。游客感受到的不僅是壯麗的風景，還有被尊重、被“寵粉”的感動。這為傳統(tǒng)自然景區(qū)如何服務升級和精細化運營提供了可借鑒的路徑。
今年“五一”假期天氣炎熱，云臺山每天免費發(fā)放萬斤西瓜與5萬支雪糕，在紅石峽景點設立3道百米長的冰墻，為游客送去清涼；為舒緩游客旅途的疲憊，景區(qū)在廣場和等車區(qū)域增設露天電影、相聲小品等節(jié)目，提供綠豆湯、水果茶、小零食以及應急雨衣等物品；還邀請樂隊現(xiàn)場演唱，與游客熱情互動。
從“不讓一位游客受委屈” 到“感動每一位游客” 再升級至 “想您所想，盡我所能” 云臺山積極探索產業(yè)融合 深耕文化，打造沉浸式多元內容 以優(yōu)質服務與豐富體驗贏得良好口碑 。
一面面錦旗，一封封感謝信
一段段動人的故事，一份份感人的真情
書寫著云臺山人與游客朋友的雙向奔赴
記錄著愛與陪伴的暖心瞬間
親愛的游客朋友們
感謝您跨越山河湖海而來
愿您稱心滿意而歸
在云臺山，愛不會缺席
我們永遠期待與您相見
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