河南：景區(qū)的暖心故事幾乎每天發(fā)生
http://funboxpower.com 添加時間：2025/9/23 14:54:34 來源：中國文化報 點擊次數(shù)：
9月16日，“河南旅游創(chuàng)新品牌推廣之夜”在河南焦作市云臺山舉辦，第七屆“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例正式發(fā)布，云臺山精細(xì)化服務(wù)體系、“只有河南·戲劇幻城”、萬歲山武俠城、鄭州憶江南旅游度假區(qū)四大景區(qū)榜上有名，其中前兩者入選年度案例，后兩者獲評典型案例。
這4張亮眼的文旅名片，不僅勾勒出河南文旅高質(zhì)量發(fā)展的生動圖景，更展示出河南以服務(wù)為基、以文化為魂，推動文旅融合的實踐。
“手機(jī)掉在崖壁上，我以為找不回來了，沒想到景區(qū)工作人員系著繩索就往下爬。”回憶起今夏在云臺山茱萸峰的經(jīng)歷，鄭州游客杜女士仍難掩感動。在云臺山，這樣的暖心故事幾乎每天都在發(fā)生。景區(qū)開業(yè)36年來，景區(qū)員工每年救助游客、拾金不昧的好人好事達(dá)1800多件，日常提供的登山幫助更是數(shù)不勝數(shù)。
這份“不讓一個游客受委屈”的承諾，源于云臺山構(gòu)建的“五員一體”服務(wù)體系：安全員筑牢安全防線、服務(wù)員提供全員服務(wù)、保潔員確�？梢暦秶鷥�(nèi)無垃圾、救護(hù)員全員具備專業(yè)救護(hù)技能、宣傳員講好云臺山故事。
此外，5000個車位的生態(tài)停車場免費開放、每年150萬元的手紙免費投入、欄桿纏綁尼龍繩避免冬冷夏燙、廁所水溫隨季節(jié)調(diào)節(jié)……這些細(xì)節(jié)讓云臺山收獲了95%以上的游客好評率、60%的重游率，通過親友推薦慕名而來的游客占比五成。
如果說云臺山的精細(xì)化服務(wù)樹立了山水景區(qū)標(biāo)桿，而“只有河南·戲劇幻城”則以文化創(chuàng)新打造了文旅融合樣本。走進(jìn)“只有河南·戲劇幻城”，近百畝景觀農(nóng)田里飄著農(nóng)作物的芳香，15米高的夯土墻巍然矗立。白天，這面328米長的黃色城墻是可觸碰的黃河文明；夜晚，激光投影的《清明上河圖》在墻上徐徐展開，古人市井圖景躍然眼前。
21個劇場、約700分鐘不重復(fù)劇目，“只有河南”用“大劇+微劇”模式，讓中原文化“活”了起來。自2021年開城至今年上半年，“只有河南”接待觀劇人次超5000萬，其中“85后”年輕群體占比高達(dá)85%，八成游客來自河南省外。
在開封萬歲山武俠城，另一番熱鬧景象正在上演。穿漢服的游客與“武松”“林沖”等NPC（非玩家角色）對戲，參與“梁山好漢劫法場”實景劇，沉浸式體驗讓“00后”游客小林在朋友圈感嘆：“這才是宋朝該有的樣子。”
“我們聚焦年輕客群需求，通過數(shù)字化傳播放大武俠IP影響力。”萬歲山景區(qū)營銷總監(jiān)李翰園介紹，團(tuán)隊在抖音、快手等平臺推出武俠劇情短視頻、NPC互動挑戰(zhàn)，單條視頻最高播放量破億次，再加上門票優(yōu)惠，讓景區(qū)游客量實現(xiàn)了爆發(fā)式增長，“文化IP+全域傳播+深度體驗”的模式，為傳統(tǒng)景區(qū)轉(zhuǎn)型升級寫出了“萬歲山方案”。
而在黃河岸邊的鄭州憶江南旅游度假區(qū)，則提供了“生態(tài)+文化+度假”的融合發(fā)展樣板。“乘直升機(jī)看黃河，在濕地旁泡溫泉，這趟度假既放松又漲知識。”鄭州游客張先生說。該度假區(qū)地處黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展核心示范區(qū)的起步區(qū)，擁有2300多間客房、民宿，年接待游客100萬人次，帶動3000個間接就業(yè)崗位。
從2009年的“1.0溫泉時代”到2016年的“3.0度假時代”，再到如今的“5.0文化時代”，憶江南的迭代升級，正是河南文旅不斷突破的縮影。“我們挖掘黃河文化，推出大地生活節(jié)、黃河徒步輕運動等產(chǎn)品，就是要讓游客在休閑中感受黃河魅力。”憶江南旅游度假區(qū)工作人員說。
“從資源驅(qū)動到創(chuàng)新驅(qū)動，是中國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然趨勢，河南這幾個案例正是這種轉(zhuǎn)變的鮮活實踐。”中國旅游協(xié)會副會長陳妙林認(rèn)為。
“河南文旅‘出圈’出彩，一方面是趕上了文化基因覺醒、文化自信迸發(fā)的大時代，用創(chuàng)意激活了中華文化；另一方面，離不開河南旅游人‘一元午餐’‘良心景區(qū)’‘不讓一個游客受委屈’的服務(wù)精神，向每個游客傳達(dá)出真誠、質(zhì)樸、厚道與善意。”河南省文化和旅游廳黨組書記、廳長黃東升表示，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)是最基礎(chǔ)、最有溫度的一環(huán)；無論科技如何演進(jìn)，人與人之間經(jīng)由服務(wù)建立的信任與感動，才是行業(yè)最不可替代的風(fēng)景。
從云臺山的服務(wù)溫度到“只有河南”的文化深度，從萬歲山的潮流熱度到憶江南的生態(tài)厚度，這4個“中國服務(wù)”案例不僅是河南文旅的榮譽，更是河南踐行文旅融合、推動高質(zhì)量發(fā)展的生動注腳。
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