3月5日，2024年春運正式落下帷幕。今年春運，鄭州地鐵線網(wǎng)平安運送乘客7037.83萬人次，日均客運量175.95萬人次，較2023年春運同期增長76.9%，最高日客運量達257.69萬人次（3月2日），圓滿完成春運保障工作。
鄭州地鐵結(jié)合線網(wǎng)客流特點，優(yōu)化線網(wǎng)運力，提前與鐵路客運、各大高校對接，合理調(diào)整線網(wǎng)運營計劃，采取提前、延長運營及加開備車等措施，春運期間共延長9次運營服務(wù)時間，最晚延長至次日2:00，最早提前至4:00開站，較常規(guī)運營時間延長150分鐘，全力保障乘客出行需求。
春運期間，為有效應(yīng)對低溫雨雪惡劣天氣，鄭州地鐵以雪為令，及時啟動雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案，密切關(guān)注氣象預(yù)警，強化設(shè)備設(shè)施維護和應(yīng)急物資保障，重點關(guān)注鄭州東站、新鄭機場站等交通樞紐車站客流情況，及時調(diào)整運營組織，各專業(yè)設(shè)備員工嚴陣以待、全力以赴，通宵堅守崗位奮戰(zhàn)掃雪保暢通，聚焦打造“平安春運、便捷春運、溫馨春運”，護送主要交通樞紐夜間到達旅客平安歸家。
春運期間，鄭州地鐵持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，在車站客服中心設(shè)置暖心驛站，提供乘車引導(dǎo)、咨詢、醫(yī)藥箱、針線包、晶晶充電服務(wù)等多項暖心舉措；鄭州地鐵晶晶志愿服務(wù)隊組建的“暖冬拎包小分隊”，免費提供行李打包袋、打包繩等；1號線東、西大學(xué)城地鐵車站結(jié)合大學(xué)生乘客春運出行和返程需求，在車站站廳及主要通道口設(shè)置“地鐵+公交”出行指引，以便學(xué)生群體快速知曉乘車路徑；新鄭機場站一站式服務(wù)區(qū)設(shè)置手機乘機掃碼臺，乘客在前往T2航站樓途中即可實現(xiàn)自助值機；鄭州火車站實行“國鐵+地鐵”單向免安檢模式，助力乘客便捷出行。
鄭州地鐵以“老家河南 福滿地鐵 龍年大吉”為主題，在市體育中心站、鄭州東站、關(guān)虎屯站、鄭州火車站等車站布置春節(jié)特裝，設(shè)置互動打卡墻，向市民乘客派發(fā)對聯(lián)、紅包、掛飾等，推出“龍年開門紅”出行福禮活動，向乘客派發(fā)龍年復(fù)工福利等，讓地鐵出行更和諧更暖心。
春運期間，鄭州地鐵創(chuàng)新宣傳形式，講好春運故事，中央電視臺《朝聞天下》《焦點訪談》《新聞30分》等報道鄭州地鐵員工堅守崗位，地鐵延時運營、暖心服務(wù)伴乘客回家；開展“回家路上就是年”直播連線活動，中國之聲等主流媒體報道“行李寄存”“地鐵音樂角”“一站式服務(wù)區(qū)”等；低溫雨雪惡劣天氣期間，鄭州地鐵官方微博、微信公眾號、抖音號等平臺及時向廣大市民乘客播報運營動態(tài)，提供出行參考及溫馨提示，“地鐵凌晨2點送乘客回家”話題登上微博熱搜，網(wǎng)友紛紛留言為鄭州地鐵的服務(wù)點贊，為我們的城市點贊！
老家河南，福滿地鐵。鄭州地鐵將繼續(xù)秉承“真誠一路 情潤萬家”的服務(wù)理念，為廣大乘客提供更加安全、便捷、溫馨的出行服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，護航溫暖您的旅途。
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