金九銀十，丹桂飄香。9月23日，雞公山景區(qū)在云中賓館會(huì)議室隆重召開了"5A創(chuàng)建綜合提升迎檢驗(yàn)收誓師大會(huì)"。會(huì)上雞公山管理區(qū)旅游文化局局長(zhǎng)蔣中亮，信陽雞公山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理有限公司董事長(zhǎng)羅衛(wèi)，總經(jīng)理高思，督察總監(jiān)喬繼偉分別作動(dòng)員講話。
會(huì)議由公司總經(jīng)理高思主持。參會(huì)人員涉及公司各部門領(lǐng)班級(jí)以上人員。
有獎(jiǎng)有罰 獎(jiǎng)罰分明
大會(huì)進(jìn)行第一項(xiàng)，由公司督查總監(jiān)喬繼偉宣讀《創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)綜合提升獎(jiǎng)懲辦法》。喬繼偉提出，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了5A驗(yàn)收迎檢的關(guān)鍵時(shí)期，全公司上下都要有緊迫感、使命感，確保按時(shí)按質(zhì)完成創(chuàng)建各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，如期創(chuàng)下國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)金字招牌。喬繼偉還在會(huì)上向大家詳細(xì)宣讀了獎(jiǎng)懲辦法的各項(xiàng)實(shí)施舉措并指出了在前期的5A創(chuàng)建工作中所出現(xiàn)的不符合創(chuàng)建要求的事例，為后續(xù)的整改工作指明了方向。
宣讀誓詞
大會(huì)進(jìn)行第二項(xiàng)，集體宣誓。由公司總經(jīng)理高思帶領(lǐng)全體開會(huì)人員宣讀《5A創(chuàng)建綜合提升迎檢驗(yàn)收誓師大會(huì)》誓詞。“不忘初心，牢記使命”“主動(dòng)參戰(zhàn)，眾志成城”“服務(wù)精細(xì)，態(tài)度文明”“時(shí)不我待，分秒必爭(zhēng)”“凝心聚力，5A創(chuàng)成”。一句句誓言都是那樣的鏗鏘有力，都體現(xiàn)了每一個(gè)雞公山景區(qū)員工勢(shì)必拿下國(guó)家級(jí)5A景區(qū)的決心。
誓言即出 一諾千金
公司董事長(zhǎng)羅衛(wèi)安排部署綜合提升迎檢驗(yàn)收工作。
羅衛(wèi)首先表示，在中秋假期期間管理區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)先后兩次進(jìn)入景區(qū)對(duì)5A創(chuàng)建工作進(jìn)展情況進(jìn)行調(diào)研，充分體現(xiàn)了區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建工作的重視，對(duì)5A創(chuàng)建工作的高度關(guān)注。也對(duì)景區(qū)5A創(chuàng)建工作提出要求，同時(shí)也充滿期待和信心。
羅衛(wèi)指出，誓言即出，一諾千金。雞公山5A創(chuàng)建工作從2016年開始，至今已經(jīng)持續(xù)了5年時(shí)間，尤其是2019年-2020年以來，各項(xiàng)創(chuàng)建工作都得到了整改和提升。按照目前的創(chuàng)建的進(jìn)度，省文旅廳已正式申報(bào)國(guó)家文旅部，隨時(shí)對(duì)主景區(qū)創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收。召開本次會(huì)議的主要目的就是加壓奮進(jìn)，綜合提升。強(qiáng)調(diào)全公司上下要以飽滿的士氣，迎接接下來的國(guó)家文旅部綜合驗(yàn)收工作，確保決戰(zhàn)決勝，5A級(jí)景區(qū)必須創(chuàng)成。
羅衛(wèi)同志對(duì)創(chuàng)建工作做出三大部署
一：全面提高思想認(rèn)識(shí)、樹立必勝信心、決戰(zhàn)決勝、一創(chuàng)必成、志在必得。創(chuàng)建工作持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，現(xiàn)在已是創(chuàng)建關(guān)鍵時(shí)期，各部門要立即行動(dòng)起來，全員參與、全力以赴、全力沖刺、全力宣傳，堅(jiān)決打贏創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)攻堅(jiān)戰(zhàn)，堅(jiān)決兌現(xiàn)自己的承諾。把工作重心統(tǒng)一到本次會(huì)議精神中來，以創(chuàng)建工作統(tǒng)攬經(jīng)營(yíng)公司各項(xiàng)工作。
1.認(rèn)識(shí)要加強(qiáng)：創(chuàng)建5A不是某一個(gè)人而創(chuàng)，是為景區(qū)生存而創(chuàng)，為雞公山的發(fā)展而創(chuàng)，為經(jīng)營(yíng)公司的榮譽(yù)而創(chuàng)，為全市人民而創(chuàng)。每一位員工都應(yīng)該以景區(qū)為家，把景區(qū)工作當(dāng)做我們永遠(yuǎn)的事業(yè)。只有創(chuàng)建成功，才能實(shí)現(xiàn)我們?cè)诰皡^(qū)工作的價(jià)值，才能為今后景區(qū)的發(fā)展奠定穩(wěn)定不敗的基礎(chǔ)，才能在旅游行業(yè)眾多景區(qū)旅游的競(jìng)爭(zhēng)中有立足之地。要珍惜我們已經(jīng)取得的整改成果。
2.要全面發(fā)力，要把思想認(rèn)知的滿腔熱情迅速轉(zhuǎn)化成創(chuàng)建、沖刺、整改、迎接驗(yàn)收的具體行動(dòng)中。公司全體員工都要要求從自己的本職崗位做起，從嚴(yán)要求，排除一切干擾，心齊勁足，步調(diào)一致、齊心協(xié)力，形成打贏勝仗的合力。
3.要立即行動(dòng)，統(tǒng)一指揮。以過硬的措施，扎實(shí)的作風(fēng)投入到這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)之中。堅(jiān)決兌現(xiàn)一諾千金的承諾，兌現(xiàn)我們的誓言。5A級(jí)景區(qū)的這塊金字招牌，與我們每一位員工今后在景區(qū)的生存和發(fā)展緊密相連。
二：全面強(qiáng)化工作舉措，精準(zhǔn)施策，綜合提升。從現(xiàn)在開始要重新全面梳理八大版塊1000分的指標(biāo)內(nèi)容，全面檢驗(yàn)已整改的指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)。對(duì)照迎檢反饋，以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，品橙專家的相關(guān)反饋，對(duì)提出的要求和標(biāo)準(zhǔn)重新梳理，在梳理的同時(shí)加強(qiáng)常態(tài)化管理，提升常態(tài)化管理標(biāo)準(zhǔn)，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，增加景區(qū)收入。
1.用心謀劃迎檢最好的氛圍，展現(xiàn)出景區(qū)最好的形象和面貌，形成人人參與，人人關(guān)注，全員共創(chuàng)、共進(jìn)，全員迎檢驗(yàn)收的濃厚氛圍。
2.用心打造迎檢最好的氛圍，部門與部門之間要相互比較，相互監(jiān)督，鼓勵(lì)每位員工對(duì)5A創(chuàng)建工作提出具體建議，鼓勵(lì)每位員工在迎檢整改過程中發(fā)現(xiàn)問題。只有這樣，才能形成迎檢的合力。要打擊一切懈怠迎檢工作的現(xiàn)象。注重迎檢細(xì)節(jié)的提升，強(qiáng)化精細(xì)化的整改，強(qiáng)化管理的精細(xì)化，排除一切雜念，集中精力抓迎檢。硬件環(huán)境提升的同時(shí)員工的精神狀態(tài)和面貌要與軟件提升相協(xié)調(diào)。
3.細(xì)心補(bǔ)齊工作的短板，對(duì)照責(zé)任體系立即展開拉網(wǎng)式、地毯式的自查，確保環(huán)境衛(wèi)生、停車秩序、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量等各項(xiàng)目標(biāo)經(jīng)得起檢查組專家的細(xì)評(píng)、細(xì)摳、細(xì)查、細(xì)看。景區(qū)所有員工主動(dòng)意識(shí)要得到體現(xiàn)，景區(qū)內(nèi)部員工著裝儀表等要得到提升。對(duì)省專家組反饋的問題要及時(shí)整改到位，對(duì)區(qū)創(chuàng)建辦提出的問題要抓緊時(shí)間立行整改。從現(xiàn)在起要重拳出擊，不能影響景區(qū)的5A驗(yàn)收。執(zhí)行力是干出來的不是喊出來的，要腳踏實(shí)地的做事。務(wù)必在10月15號(hào)以前所有的整改事項(xiàng)要全部整改到位，所有新整改問題一律要高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的一次性整改到位，對(duì)一些已經(jīng)整改過仍存在標(biāo)準(zhǔn)過低的問題也要提升整改標(biāo)準(zhǔn)，要加強(qiáng)常態(tài)化管理，也要通過近兩年的提升和改造，務(wù)必達(dá)到每個(gè)整改的小項(xiàng)具體得分點(diǎn)上要做到精致，每個(gè)整改的大項(xiàng)上做到出彩。大家集體的宣誓，即做出承諾，一言既出，一諾千金。確保一創(chuàng)必成。
三：全面明確工作責(zé)任，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，狠抓各項(xiàng)整改迎檢任務(wù)的落實(shí)。
1.切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立創(chuàng)建迎檢工作小組，由羅衛(wèi)同志擔(dān)任組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)景區(qū)綜合提升工作；各分管領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)各部門；各部門經(jīng)理是整改迎檢驗(yàn)收的第一責(zé)任人。公司班子成員和部門負(fù)責(zé)人，務(wù)必在綜合提升整改迎檢驗(yàn)收過程中親力親為，帶頭抓創(chuàng)建、帶頭抓營(yíng)銷、帶頭抓整改，形成創(chuàng)建迎檢的合力。堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題、在現(xiàn)場(chǎng)解決問題、在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度研究、在現(xiàn)場(chǎng)追責(zé)問責(zé)，嚴(yán)禁層層交辦、嚴(yán)禁找客觀原因緩辦或不辦、嚴(yán)禁推諉拖拉。
2.確實(shí)強(qiáng)化責(zé)任，創(chuàng)建工作在全力沖刺迎檢階段，拼的就是責(zé)任和干勁。要切實(shí)壓實(shí)決戰(zhàn)決勝之責(zé)，做到綜合提升，沖刺迎檢。誰的戰(zhàn)場(chǎng)誰堅(jiān)守，誰的崗位誰負(fù)責(zé)、誰的任務(wù)誰完成。
3.切實(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，堅(jiān)決按照已經(jīng)研究出臺(tái)的獎(jiǎng)懲辦法，按期兌現(xiàn)，不打折扣。獎(jiǎng)罰分明，有獎(jiǎng)有罰，處罰在先，獎(jiǎng)勵(lì)在后。在迎檢沖刺過程中，表現(xiàn)優(yōu)異的堅(jiān)持物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，要充分調(diào)動(dòng)公司所有員工創(chuàng)建任務(wù)的積極性。對(duì)在迎檢沖刺過程中，工作懈怠，出工不出力，傳遞負(fù)能量，干擾創(chuàng)建氛圍，錯(cuò)傷大家創(chuàng)建積極性發(fā)揮、影響創(chuàng)建結(jié)果成績(jī)的要從重處理。
4.切實(shí)嚴(yán)肅紀(jì)律，創(chuàng)建工作是一項(xiàng)政治任務(wù)。公司全員上下，都要切切實(shí)實(shí)的珍惜這幾年來創(chuàng)建取得的成果，不允許出現(xiàn)對(duì)創(chuàng)建不協(xié)調(diào)的情況。公司上下要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確保做到迎檢驗(yàn)收責(zé)任無缺失，管理無漏洞，創(chuàng)建無死角。一鼓作氣，一創(chuàng)成功。
耳目一新的變化
隨后，雞公山管理區(qū)旅游文化局局長(zhǎng)蔣中亮對(duì)5A創(chuàng)建工作作出指導(dǎo)。蔣中亮在會(huì)議中提到，雞公山在創(chuàng)建工作中，歷時(shí)5年，跨度大，難度大，5年前的雞公山不論是外部環(huán)境還是管理服務(wù)和現(xiàn)在的雞公山對(duì)比，如今的雞公山給人一種耳目一新的感覺，外來領(lǐng)導(dǎo)專家學(xué)者都對(duì)今天的變化做出了肯定。緊接著蔣中亮同志對(duì)如何迎檢和如何做好迎檢工作提出指導(dǎo)。
一：思想上要高度重視迎檢
1.要把迎檢任務(wù)作為常態(tài)化，把每一個(gè)游客都當(dāng)成檢查專家。
2.工作上要正確認(rèn)識(shí)迎檢，工作就是迎檢，迎檢就是工作。平時(shí)的工作要扎實(shí)，創(chuàng)建不是終點(diǎn)而是起點(diǎn)。
3.行動(dòng)上要關(guān)注迎檢工作的痛點(diǎn)，對(duì)專家組進(jìn)行檢查時(shí)指出的薄弱環(huán)節(jié)要加強(qiáng)。宣傳氛圍要加強(qiáng)、引導(dǎo)服務(wù)要主動(dòng)、游客中心各板塊都要重視起來、巴士，觀光車溫馨提示要到位、景點(diǎn)管理要熱情規(guī)范、安全提醒要及時(shí)、衛(wèi)生垃圾要日產(chǎn)日清。
二：要提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)立三先服務(wù)意識(shí)
1.持續(xù)提升服務(wù)水平；
2.疫情管控做到位；
3.持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)秩序；
4.持續(xù)開展環(huán)境整治。
蔣中亮最后表示，相信在接下來的迎檢工作中，全員齊心協(xié)力創(chuàng)建一定能成功。
會(huì)議最后，公司總經(jīng)理高思做出總結(jié)。1.《創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)綜合提升獎(jiǎng)懲辦法》，強(qiáng)調(diào)在開展懲處的同時(shí)，充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的作用，使各個(gè)層面既有創(chuàng)建追責(zé)的壓力，又有做好5A創(chuàng)建工作的動(dòng)力。在工作中，絕不允許任何部門和個(gè)人不服從指揮；決不允許不積極不支持不配合創(chuàng)建工作；絕不允許任何干部職工不履職、不盡責(zé)、不落實(shí)。要用鐵一般的紀(jì)律推動(dòng)每一項(xiàng)工作嚴(yán)格落地。2.錚錚誓言，充滿信心。羅衛(wèi)董事長(zhǎng)就統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)，用心用力抓落實(shí)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。蔣中亮局長(zhǎng)從全局和戰(zhàn)略的高度闡述了5A創(chuàng)建工作的重要意義。各部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)公司下達(dá)的獎(jiǎng)懲辦法，羅董事長(zhǎng)的工作部署，蔣局長(zhǎng)的工作要求，扎實(shí)做好5A創(chuàng)建的迎檢各項(xiàng)工作。
對(duì)備戰(zhàn)國(guó)慶假期工作提出3點(diǎn)要求：
1.要全員動(dòng)起來保障安全。對(duì)重點(diǎn)文物、交通、防火、食品、防疫做好防控部署和檢查。
2.要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化景區(qū)服務(wù)。在國(guó)慶假期期間要以本次創(chuàng)建迎檢綜合提升要求為契，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，踐行公司提出的“五員一體”，帶頭“創(chuàng)一流服務(wù)，建一流景區(qū)”。提升工作效率，提升景區(qū)收入。
3.搞好營(yíng)銷宣傳，加大營(yíng)銷宣傳力度，做好全員營(yíng)銷。做好節(jié)前的安排部署，節(jié)中服務(wù)接待，節(jié)后總結(jié)。
雞公山景區(qū)5A創(chuàng)建工作已經(jīng)到了決戰(zhàn)決勝階段，大家要凝聚鐵的意志，發(fā)揚(yáng)攻堅(jiān)作風(fēng)，確保以最佳狀態(tài)、最美環(huán)境、最優(yōu)品質(zhì)完成迎檢任務(wù)！
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