南陽市宛城區(qū)旅游局“雙節(jié)”旅游工作總結(jié)
http://funboxpower.com 2012-10-8 來源:南陽市旅游局 點(diǎn)擊:次
今年“十一”黃金周恰逢中秋佳節(jié),“雙節(jié)”合一,宛城區(qū)假日辦在宛城區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照市假日辦的統(tǒng)一部署,早籌劃、早準(zhǔn)備、早安排,通過全區(qū)相關(guān)職能部門、接待單位的精心組織、積極工作,“雙節(jié)”假日旅游市場呈現(xiàn)了旅游氛圍歡樂祥和,旅游市場持續(xù)火爆的可喜局面,實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo),F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:
“雙節(jié)”期間旅游市場特點(diǎn)
“十一”黃金周歷來是游客最為集中、市場供給壓力最大的假期。今年的“十一”黃金周與往年不同,面臨了一些新情況:一是雙節(jié)合一,形成8天長假,并且天氣晴好,氣溫適宜出行;二是國家出臺(tái)了重大節(jié)假日高速公路免收小型客車通行費(fèi)的惠民政策,為車輛出行提供了方便和實(shí)惠。兩項(xiàng)因素疊加,游客出游積極性高,旅游市場總體上保持紅火,組接團(tuán)個(gè)數(shù)、旅游收入等主要指標(biāo)維持較高水平,假日旅游市場呈現(xiàn)明顯增長的態(tài)勢(shì)。
從市民的出游路線及出游方式來看,中短途旅游火爆,自駕游成出游主要方式。今年十一國家出臺(tái)了重大節(jié)假日高速公路免收小型客車通行費(fèi)的惠民政策,中短途游客明顯增多,近郊自駕游、散客出游、舉家出游的人數(shù)劇增,形成了自駕車自助旅游熱潮。自駕車旅游和自助游已是普遍現(xiàn)象,這就需要我們進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí),完善旅游配套設(shè)施,注重旅游產(chǎn)品的包裝和線路整合。特別是要加快自駕車營地的建設(shè)步伐及旅游集散咨詢中心的建設(shè),進(jìn)一步完善旅游交通標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。
第七屆全國農(nóng)民運(yùn)動(dòng)會(huì)在南陽市成功舉辦,極大地提升了南陽的對(duì)外知名度和影響力,南陽旅游隨著農(nóng)運(yùn)會(huì)的舉辦進(jìn)一步引起了人們的關(guān)注和向往。南陽市體育場、白河濕地公園日均游覽人次達(dá)到萬人以上;10月1日-3日,方圓快捷棗林店等旅游星級(jí)飯店入住率最高達(dá)到110%以上,4日之后,各旅游星級(jí)飯店入住率仍達(dá)到80%。農(nóng)運(yùn)會(huì)的成功舉辦極大地帶動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展,但從近年假日旅游來看,旅游者對(duì)個(gè)性化、精品化的休閑度假產(chǎn)品更為關(guān)注,特色休閑度假類產(chǎn)品更有市場發(fā)展空間。目前南陽市旅游產(chǎn)品類型較為單一,要提高游客重游率必須要加快旅游度假區(qū)建設(shè)步伐,盡快推出一批休閑度假產(chǎn)品,豐富旅游產(chǎn)品體系,以提高旅游者在南陽的停留時(shí)間。
今年國慶市場火爆,主要得益于節(jié)前準(zhǔn)備充分,重點(diǎn)做好了以下幾點(diǎn)工作:
(一)及早部署,部門形成合力
針對(duì)今年“雙節(jié)”旅游工作,區(qū)政府各部門、各旅游接待單位從講政治、顧大局的高度,充分認(rèn)識(shí)做好“雙節(jié)”黃金周旅游接待工作的意義,從全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、確保旅游安全、做好旅游各項(xiàng)接待工作三方面著手,確保“雙節(jié)”黃金周旅游接待工作安全有序進(jìn)行。九月下旬,區(qū)政府啟動(dòng)假日辦工作機(jī)制,對(duì)各項(xiàng)旅游接待工作進(jìn)行部署,組織旅游、安監(jiān)、交通、公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督等部門,認(rèn)真開展旅游安全檢查,切實(shí)排查和治理各種安全隱患。
(二)強(qiáng)化措施,規(guī)范旅游市場
“雙節(jié)”期間,區(qū)假日辦啟動(dòng)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案,跟蹤做好應(yīng)對(duì)和安全服務(wù)工作,交通部門加大旅游交通秩序整治力度;衛(wèi)生部門加大餐飲安全檢查監(jiān)督和整治力度;公安部門加強(qiáng)警力部署,強(qiáng)化社會(huì)治安管理,做好交通疏導(dǎo)等工作;物價(jià)部門加強(qiáng)旅行社、酒店等涉旅價(jià)格監(jiān)管,假日期間市場價(jià)格保持基本穩(wěn)定;旅游部門進(jìn)一步完善了信息通報(bào)機(jī)制、投訴處理機(jī)制、應(yīng)急處理機(jī)制、指揮聯(lián)絡(luò)機(jī)制、市場綜合治理機(jī)制,健全領(lǐng)導(dǎo)巡查帶班制度、責(zé)任追究制度,各有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通,保證節(jié)日期間各種問題及時(shí)有效解決。
(三)真誠服務(wù),營造溫馨宛城
各單位按照市里的部署和“精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的方針,結(jié)合實(shí)際,全面、周密地部署兩節(jié)旅游接待工作。“雙節(jié)”期間,區(qū)假日辦在南陽市體育場設(shè)立旅游接待服務(wù)站,服務(wù)站工作人員由旅游局負(fù)責(zé)人、公安人員、醫(yī)護(hù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人、旅游志愿者組成,具體負(fù)責(zé)接待游客,幫助游客解決困難,引導(dǎo)游客有序游覽。各單位積極樹立“人人都是旅游形象,處處都是旅游環(huán)境”的理念,努力在客源增長上有新突破,在旅游環(huán)境上有新改善,在旅游服務(wù)上有新長進(jìn),在城市知名度和美譽(yù)度上再上新臺(tái)階,真誠待客、細(xì)微服務(wù),全面展示“美麗宛城”的良好形象。
(四)加強(qiáng)值班,強(qiáng)化市場監(jiān)控
宛城區(qū)假日辦各成員單位實(shí)行24小時(shí)值班制度,及時(shí)處理各類投訴和突發(fā)事件;區(qū)旅游局全面掌握和了解全區(qū)節(jié)日旅游市場情況,隨時(shí)協(xié)調(diào)全區(qū)假日旅游工作。截至今天中午11點(diǎn),各旅行社及星級(jí)酒店秩序井然,無旅游安全事故和旅游投訴現(xiàn)象發(fā)生。
“雙節(jié)”期間旅游市場特點(diǎn)
“十一”黃金周歷來是游客最為集中、市場供給壓力最大的假期。今年的“十一”黃金周與往年不同,面臨了一些新情況:一是雙節(jié)合一,形成8天長假,并且天氣晴好,氣溫適宜出行;二是國家出臺(tái)了重大節(jié)假日高速公路免收小型客車通行費(fèi)的惠民政策,為車輛出行提供了方便和實(shí)惠。兩項(xiàng)因素疊加,游客出游積極性高,旅游市場總體上保持紅火,組接團(tuán)個(gè)數(shù)、旅游收入等主要指標(biāo)維持較高水平,假日旅游市場呈現(xiàn)明顯增長的態(tài)勢(shì)。
從市民的出游路線及出游方式來看,中短途旅游火爆,自駕游成出游主要方式。今年十一國家出臺(tái)了重大節(jié)假日高速公路免收小型客車通行費(fèi)的惠民政策,中短途游客明顯增多,近郊自駕游、散客出游、舉家出游的人數(shù)劇增,形成了自駕車自助旅游熱潮。自駕車旅游和自助游已是普遍現(xiàn)象,這就需要我們進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí),完善旅游配套設(shè)施,注重旅游產(chǎn)品的包裝和線路整合。特別是要加快自駕車營地的建設(shè)步伐及旅游集散咨詢中心的建設(shè),進(jìn)一步完善旅游交通標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。
第七屆全國農(nóng)民運(yùn)動(dòng)會(huì)在南陽市成功舉辦,極大地提升了南陽的對(duì)外知名度和影響力,南陽旅游隨著農(nóng)運(yùn)會(huì)的舉辦進(jìn)一步引起了人們的關(guān)注和向往。南陽市體育場、白河濕地公園日均游覽人次達(dá)到萬人以上;10月1日-3日,方圓快捷棗林店等旅游星級(jí)飯店入住率最高達(dá)到110%以上,4日之后,各旅游星級(jí)飯店入住率仍達(dá)到80%。農(nóng)運(yùn)會(huì)的成功舉辦極大地帶動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展,但從近年假日旅游來看,旅游者對(duì)個(gè)性化、精品化的休閑度假產(chǎn)品更為關(guān)注,特色休閑度假類產(chǎn)品更有市場發(fā)展空間。目前南陽市旅游產(chǎn)品類型較為單一,要提高游客重游率必須要加快旅游度假區(qū)建設(shè)步伐,盡快推出一批休閑度假產(chǎn)品,豐富旅游產(chǎn)品體系,以提高旅游者在南陽的停留時(shí)間。
今年國慶市場火爆,主要得益于節(jié)前準(zhǔn)備充分,重點(diǎn)做好了以下幾點(diǎn)工作:
(一)及早部署,部門形成合力
針對(duì)今年“雙節(jié)”旅游工作,區(qū)政府各部門、各旅游接待單位從講政治、顧大局的高度,充分認(rèn)識(shí)做好“雙節(jié)”黃金周旅游接待工作的意義,從全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、確保旅游安全、做好旅游各項(xiàng)接待工作三方面著手,確保“雙節(jié)”黃金周旅游接待工作安全有序進(jìn)行。九月下旬,區(qū)政府啟動(dòng)假日辦工作機(jī)制,對(duì)各項(xiàng)旅游接待工作進(jìn)行部署,組織旅游、安監(jiān)、交通、公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督等部門,認(rèn)真開展旅游安全檢查,切實(shí)排查和治理各種安全隱患。
(二)強(qiáng)化措施,規(guī)范旅游市場
“雙節(jié)”期間,區(qū)假日辦啟動(dòng)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案,跟蹤做好應(yīng)對(duì)和安全服務(wù)工作,交通部門加大旅游交通秩序整治力度;衛(wèi)生部門加大餐飲安全檢查監(jiān)督和整治力度;公安部門加強(qiáng)警力部署,強(qiáng)化社會(huì)治安管理,做好交通疏導(dǎo)等工作;物價(jià)部門加強(qiáng)旅行社、酒店等涉旅價(jià)格監(jiān)管,假日期間市場價(jià)格保持基本穩(wěn)定;旅游部門進(jìn)一步完善了信息通報(bào)機(jī)制、投訴處理機(jī)制、應(yīng)急處理機(jī)制、指揮聯(lián)絡(luò)機(jī)制、市場綜合治理機(jī)制,健全領(lǐng)導(dǎo)巡查帶班制度、責(zé)任追究制度,各有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通,保證節(jié)日期間各種問題及時(shí)有效解決。
(三)真誠服務(wù),營造溫馨宛城
各單位按照市里的部署和“精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的方針,結(jié)合實(shí)際,全面、周密地部署兩節(jié)旅游接待工作。“雙節(jié)”期間,區(qū)假日辦在南陽市體育場設(shè)立旅游接待服務(wù)站,服務(wù)站工作人員由旅游局負(fù)責(zé)人、公安人員、醫(yī)護(hù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人、旅游志愿者組成,具體負(fù)責(zé)接待游客,幫助游客解決困難,引導(dǎo)游客有序游覽。各單位積極樹立“人人都是旅游形象,處處都是旅游環(huán)境”的理念,努力在客源增長上有新突破,在旅游環(huán)境上有新改善,在旅游服務(wù)上有新長進(jìn),在城市知名度和美譽(yù)度上再上新臺(tái)階,真誠待客、細(xì)微服務(wù),全面展示“美麗宛城”的良好形象。
(四)加強(qiáng)值班,強(qiáng)化市場監(jiān)控
宛城區(qū)假日辦各成員單位實(shí)行24小時(shí)值班制度,及時(shí)處理各類投訴和突發(fā)事件;區(qū)旅游局全面掌握和了解全區(qū)節(jié)日旅游市場情況,隨時(shí)協(xié)調(diào)全區(qū)假日旅游工作。截至今天中午11點(diǎn),各旅行社及星級(jí)酒店秩序井然,無旅游安全事故和旅游投訴現(xiàn)象發(fā)生。
作者:梁冰
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