為進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)辦事效能，沁陽市旅游局質(zhì)監(jiān)所以創(chuàng)優(yōu)爭先為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變工作方式，打造“五心”級服務(wù)，推進(jìn)服務(wù)型單位建設(shè)。
一是服務(wù)熱心。針對游客需求的多元化，該所人員不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，做到在游客咨詢時能及時排憂解難，對游客的各種問題及時快速跟進(jìn)，積極主動提供服務(wù)，“想客人之所想，急客人之所急”，讓游客來沁感到賓之如歸、進(jìn)一步提高游客滿意度。
二是辦事細(xì)心。為進(jìn)一步規(guī)范工作程序，讓游客了解質(zhì)監(jiān)所辦事流程，該所相繼在“沁陽旅游網(wǎng)”公布了“旅游投訴處理工作流程”和“行政處罰流程”；在自身建設(shè)方面，該所工作人員通過不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，做到政策熟悉、業(yè)務(wù)精通，工作細(xì)致，真心實(shí)意為游客服務(wù)。
三是投訴用心。投訴方面，該所創(chuàng)新工作機(jī)制，建立全市旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)員制度，實(shí)現(xiàn)旅游投訴全覆蓋。同時作為旅游質(zhì)監(jiān)部門該所在受理投訴時，做到詳細(xì)了解案情，列出案情發(fā)生的原因、經(jīng)過，分清責(zé)任，并依照相關(guān)的法規(guī)政策進(jìn)行調(diào)解。在雙方產(chǎn)生分岐時，耐心做好雙方的解釋和勸說工作，在依據(jù)事實(shí)的基礎(chǔ)上，主持雙方調(diào)解，快速、準(zhǔn)確達(dá)成和解。
四是企業(yè)省心。通過多次走訪旅游企業(yè)，拉近政企距離，密切群眾關(guān)系。在面對面交流中，了解企業(yè)的需求，對于企業(yè)負(fù)責(zé)人所提問題，做到耐心準(zhǔn)確地解答。同時該所也督促旅游企業(yè)要強(qiáng)化《旅游法》的學(xué)習(xí)，以法律法規(guī)武裝自己，做到守法經(jīng)營，依法辦事。
五是游客安心。為進(jìn)一步規(guī)范全市旅游市場秩序，確保游客高興來滿意歸，該所聯(lián)合工商、公安、衛(wèi)生等部門在全市旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店等開展了多項(xiàng)多次整治活動。通過全方位的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決杜絕個別企業(yè)的不規(guī)范經(jīng)營行為而影響全市旅游行業(yè)整體形象，保證了旅游質(zhì)量，促進(jìn)了沁陽旅游市場持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。
- 武陟縣委書記常鴻深入妙樂寺塔景區(qū)調(diào)研 2013-10-15 15:25:04
- 焦作市石佛寺景區(qū)十一黃金周游客翻番 2013-10-12 17:29:20
- 沁陽市國慶節(jié)旅游情況綜述 2013-10-12 17:27:36
- 修武旅游“十一”黃金周完美交卷 2013-10-12 17:26:58
- 沁陽市開展整治旅游服務(wù)廣告市場聯(lián)合執(zhí)法活動 2013-10-12 17:26:10
旅游動態(tài)
地市新聞
