漯河市舞陽縣文化旅游局強化提升旅游質(zhì)監(jiān)效能
http://funboxpower.com 2016/1/12 來源：河南省旅游局信息中心 點擊：次
為保障旅游者的合法權益，積極推進旅游行業(yè)誠信旅游和品質(zhì)旅游活動，漯河市舞陽縣文化旅游局強化基層服務意識，加強旅游企業(yè)自身建設，提升旅游行業(yè)質(zhì)監(jiān)效能，進一步規(guī)范和優(yōu)化旅游市場秩序。
一是加強旅游培訓服務。對全縣星級飯店管理人員、旅行社管理人員、導游員及鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位等進行培訓，提高員工的服務技能和服務質(zhì)量意識，最大限度地滿足旅游消費者的合理要求。
二是開展誠信經(jīng)營活動。堅持誠實守信的原則，將提供的各類服務內(nèi)容、收費價格、營業(yè)時間、服務標準等告知旅游消費者，供消費者自愿選擇，自覺兌現(xiàn)已作出的服務承諾；嚴禁宣傳虛假廣告，不搞減免法律責任的告示、通知等，樹立旅游企業(yè)良好的經(jīng)營形象。
三是完善旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡。加強旅游投訴服務熱線平臺的完善，把各旅游企業(yè)納入旅游投訴服務分支體系，及時受理旅游投訴和調(diào)解紛爭，完善投訴記錄檔案。督促旅游企業(yè)完善質(zhì)監(jiān)工作力量，設立企業(yè)質(zhì)監(jiān)機構，配備專職質(zhì)監(jiān)員，賦予一定的監(jiān)督檢查權力。
一是加強旅游培訓服務。對全縣星級飯店管理人員、旅行社管理人員、導游員及鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位等進行培訓，提高員工的服務技能和服務質(zhì)量意識，最大限度地滿足旅游消費者的合理要求。
二是開展誠信經(jīng)營活動。堅持誠實守信的原則，將提供的各類服務內(nèi)容、收費價格、營業(yè)時間、服務標準等告知旅游消費者，供消費者自愿選擇，自覺兌現(xiàn)已作出的服務承諾；嚴禁宣傳虛假廣告，不搞減免法律責任的告示、通知等，樹立旅游企業(yè)良好的經(jīng)營形象。
三是完善旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡。加強旅游投訴服務熱線平臺的完善，把各旅游企業(yè)納入旅游投訴服務分支體系，及時受理旅游投訴和調(diào)解紛爭，完善投訴記錄檔案。督促旅游企業(yè)完善質(zhì)監(jiān)工作力量，設立企業(yè)質(zhì)監(jiān)機構，配備專職質(zhì)監(jiān)員，賦予一定的監(jiān)督檢查權力。
作者：佚名
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