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    為切實(shí)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，日前，沁陽市旅游局根據(jù)全省旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治會(huì)議精神，創(chuàng)新旅游行業(yè)服務(wù)管理工作，與轄區(qū)旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)簽訂文明服務(wù)行為規(guī)范管理責(zé)任書。
    一是規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為。旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在與服務(wù)對象簽訂合同時(shí)，要按照《旅游法》第35條等條文規(guī)定，公開承諾不得有以下四種行為，無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、無導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)的違法行為；以不合理低價(jià)，組織從事旅游經(jīng)營活動(dòng)行為；強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物，通過合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為；以“燒香、解簽”等為名，誘導(dǎo)欺騙游客違法行為。
    二是規(guī)范對違規(guī)企業(yè)處罰標(biāo)準(zhǔn)。旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在組織旅游活動(dòng)中，如出現(xiàn)以上違規(guī)行為，根據(jù)情節(jié)輕重，旅游主管部門按照《旅游法》第98條規(guī)定給予處罰，如責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處以3萬元以上，30萬元以下罰款；違法所得30萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人，沒收違法所得，處2000元以上20000元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證等。
    旅游文明服務(wù)行為規(guī)范管理責(zé)任書的簽訂，明確了管理的具體標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了管理，對旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)行為起到很大的震懾作用，受到游客及相關(guān)部門一致好評。