最近幾天,嵩縣人民法院車村法庭在辦理案件之余,還忙著印制法律宣傳頁、法官便民聯(lián)系卡,整理收結(jié)案登記本、開庭傳票等物品,聯(lián)系有關(guān)部門預(yù)測(cè)今年轄區(qū)景區(qū)客流量。
因?yàn)樵龠^幾天,該法庭的旅游巡回法庭,將在國慶節(jié)期間再次走進(jìn)景區(qū)服務(wù)游客。
“嵩縣旅游資源較為豐富,近幾年游客也越來越多,伴隨著產(chǎn)生了不少旅游糾紛。旅游業(yè)的發(fā)展,不僅需要硬件支撐,更需要軟件的提升。”嵩縣人民法院副院長(zhǎng)宋冰介紹,為了更好地為旅游發(fā)展提供司法服務(wù),該法院抽調(diào)對(duì)景區(qū)情況較為熟悉、民事審判經(jīng)驗(yàn)豐富、調(diào)解能力較強(qiáng)的法官,在轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)較多的車村法庭成立旅游巡回法庭,在游客遭遇侵權(quán)行為時(shí),及時(shí)介入和調(diào)查,更好、更快地通過法律的途徑來解決旅游糾紛,幫助游客依法維權(quán)。
旅游巡回法庭主要在雙休日、節(jié)假日等旅游高峰期,到各個(gè)景區(qū)開展法律服務(wù),進(jìn)行法制宣傳,接受法律咨詢,現(xiàn)場(chǎng)化解旅游糾紛,現(xiàn)場(chǎng)處理發(fā)生在景區(qū)內(nèi)的各類民商事糾紛,更好地服務(wù)游客。
“旅游糾紛多是涉及吃、住、行、游、購、娛等方面的小糾紛,有旅游從業(yè)者與消費(fèi)者之間的問題,有游客與游客之間的問題,一旦發(fā)生,如果走正常投訴、訴訟程序,要到鎮(zhèn)區(qū)或者縣城,較為麻煩;如果案情復(fù)雜,可能需要幾個(gè)月甚至半年才能解決問題,十分不便。”車村法庭庭長(zhǎng)鮑曉珂介紹,旅游巡回法庭充分利用司法權(quán)威及自身管轄范圍廣等特點(diǎn),采取咨詢、起訴、立案、調(diào)處、執(zhí)行一站式工作機(jī)制,充分運(yùn)用調(diào)解手段,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)案結(jié)事了,以最便捷高效的方式,最大限度地減輕游客訴累,維護(hù)游客合法權(quán)益。
據(jù)統(tǒng)計(jì),該旅游巡回法庭近年來共受理旅游糾紛60多件,除3件進(jìn)入正常訴訟程序外,其余全部通過調(diào)解結(jié)案。
那么,在日常旅游中遇到糾紛怎么辦?鮑曉珂說,他們?cè)诰嗑皡^(qū)較近的車村鎮(zhèn)明白川村和白河鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū),設(shè)立了兩個(gè)常駐巡回辦案點(diǎn),聘請(qǐng)?jiān)诋?dāng)?shù)赝哂譄嵝墓娴拇迕駷檎{(diào)解員,受理日常旅游糾紛,法官定期了解、指導(dǎo)相關(guān)調(diào)解工作。調(diào)解員調(diào)解成功后,由法庭出具司法確認(rèn)書,將糾紛解決在第一時(shí)間。
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