網格化管理助推滎陽“雙節(jié)”旅游安全
http://funboxpower.com 2012-10-10 來源：鄭州市旅游局 點擊：次
國慶中秋雙節(jié)期間，滎陽市旅游和文物局充分利用網格化管理手段，三管齊下，確保全市旅游形勢安全穩(wěn)定。
一是下沉排查營造平安秩序。節(jié)日前后局領導帶領網格下沉人員排查各景區(qū)設施的安全及服務質量、星級酒店衛(wèi)生、旅行社組團及旅游用車安全等問題，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調解決隱患問題，通過報紙、廣播、互聯(lián)網等媒體及時發(fā)布雙節(jié)期間重點景區(qū)道路行駛溫馨提示，與公安、交通管理部門密切協(xié)作，加大游客和車輛的疏導，保證了景區(qū)游覽秩序和交通安全。
二是蹲點景區(qū)發(fā)布旅游信息。安排局領導節(jié)日期間分包景區(qū)、網格人員下沉景區(qū)值守，認真做好重點旅游監(jiān)測點的信息預報，詳細統(tǒng)計監(jiān)測點的接待人次、收入、停車數(shù)量及接待等總體情況，科學分析景區(qū)客源數(shù)量和客流分布情況。通過“滎陽旅游網”及時發(fā)布各類公共信息，為廣大游客提供實時信息資訊，引導游客理性出行。
三是做好值班處理旅游投訴。黃金周期間局網格辦督促下沉人員嚴格執(zhí)行24小時值班制度，做好各類突發(fā)事件的有效處理。公布并認真接聽旅游投訴電話64675898，及時解答、轉辦、受理提出的各種問題，切實維護廣大旅游者和旅游經營者的權益。黃金周期間共接到咨詢電話27個，涉及旅游門票收費、旅游線路咨詢、旅游餐飲衛(wèi)生等問題。按照游客要求，下沉人員都做了詳細登記和意見反饋，并就有關情況進行溝通協(xié)調。
作者：樊延朝
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