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    “十一”長(zhǎng)假，嵩縣接待游客46.7萬人次，同比增長(zhǎng)13%，綜合效益1.73億，同比增長(zhǎng)14%，省外游客增加到26%，自駕游游客增加到89%，處理游客投訴11起，均圓滿處理。由于安排周密，應(yīng)急措施得力，實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)，受到各界廣泛好評(píng)。盤點(diǎn)今年“十一”旅游長(zhǎng)假，呈現(xiàn)出四大亮點(diǎn)：

    一、應(yīng)急措施得力，有效處置5起突發(fā)事件 

    節(jié)前，縣假日旅游指揮部召開了十一黃金周工作會(huì)，制定了完善的工作方案和應(yīng)急救援方案�？h旅游綜合執(zhí)法大隊(duì)節(jié)前組織旅游、公安、衛(wèi)生、質(zhì)檢、消防等部門，對(duì)景區(qū)開展了安全和服務(wù)質(zhì)量檢查，及時(shí)消除了安全隱患。節(jié)日期間，縣委副書記、代縣長(zhǎng)宗玉紅，縣委常委、紀(jì)委書記、縣旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)朱金斗，副縣長(zhǎng)張翀，縣政協(xié)副主席黨六平等領(lǐng)導(dǎo)到景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)指導(dǎo)假日旅游工作。假日指揮部成員單位24小時(shí)值班，縣旅游局、交警隊(duì)全員上崗，旅游、衛(wèi)生、交警部門駐景區(qū)值班，及時(shí)處理了白云山游客突發(fā)心臟病、游客嬉戲跌倒受傷等5起突發(fā)事件。節(jié)前，白云山景區(qū)從洛陽一運(yùn)公司新調(diào)30輛客車，充分保障了節(jié)日期間上下山運(yùn)力，節(jié)日期間沒有出現(xiàn)游客滯留、擁堵事件。10月2日，木札嶺景區(qū)早上七點(diǎn)即有大量游客匯集到山門口，縣交警隊(duì)民警提前在311國(guó)道上指揮疏導(dǎo)來往車輛，確保了道路暢通。節(jié)日期間，白云山景區(qū)在玉皇頂、九龍瀑布、森林氧吧等處設(shè)立景區(qū)內(nèi)服務(wù)點(diǎn)，還出動(dòng)電瓶車在各景點(diǎn)全天候不間斷安全巡邏，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)無縫對(duì)接。10月2日，由于白云山游客爆滿，景區(qū)將職工宿舍騰出讓游客住宿。

    二、鄉(xiāng)村游繼續(xù)趨熱，接待游客達(dá)18省份14.9萬多人
    今年以來，九店鄉(xiāng)石頭部落景區(qū)經(jīng)過改制，不斷完善配套設(shè)施。7月份，車村百里花谷攝影活動(dòng)成功舉辦。同時(shí)大章太極山、木植街楊山等鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施也不斷完善，農(nóng)家賓館如雨后春筍般崛起，嵩縣鄉(xiāng)村旅游景區(qū)吸引了越來越多的游客。十一長(zhǎng)假期間，嵩縣鄉(xiāng)村游景區(qū)接待了來自四川、河北、福建、湖南、北京等18個(gè)省的14.9萬多名游客，各鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)生意紅火。在旅游業(yè)帶動(dòng)下，311國(guó)道、南閆路等旅游主干道兩側(cè)，很多群眾沿途擺攤銷售的核桃、板栗、木耳、柿子等土特產(chǎn)品受到游客親睞，土特產(chǎn)銷量明顯增長(zhǎng)。

    三、新媒體強(qiáng)勢(shì)發(fā)力，7天發(fā)布圖文信息8200多條

    “5A嵩縣微之博動(dòng)隊(duì)”136名隊(duì)員從9月30日開始，全員上崗上線，設(shè)立“微您服務(wù)”平臺(tái)，曬美景照片，發(fā)布天氣預(yù)報(bào)、道路情況、游客入園情況、賓館接待情況等，并通過微博與游客交流互動(dòng)，提供咨詢服務(wù)，解決游客投訴等。長(zhǎng)假7天,“5A嵩縣微之博動(dòng)隊(duì)”共發(fā)微博8200多條，轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論達(dá)24萬多次（個(gè)），閱讀量達(dá)1000多萬次。通過微博平臺(tái)為200多名游客提供了咨詢服務(wù)，受理解決了4起投訴。“5A嵩縣微之信酷團(tuán)”通過微信，發(fā)布嵩縣旅游相關(guān)信息，引起“微友”圍觀。在新媒體的助力下，鄉(xiāng)村旅游也熱鬧異常，位于天城路附近的夢(mèng)戈葫蘆莊園，通過微信、微博圖文并茂的宣傳，假日期間游客劇增，以葫蘆為主題的各類工藝品十分俏銷，成為黃金周一道靚麗風(fēng)景線。  同時(shí)，今年網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂增幅明顯。十一期間，游客在同程網(wǎng)上預(yù)訂白云山門票1000多張，在攜程網(wǎng)上預(yù)訂木札嶺門票300多張。還有部分游客在網(wǎng)上預(yù)訂了住宿。

    四、服務(wù)關(guān)口前移，旅游沿線設(shè)置9個(gè)旅游咨詢臺(tái)
    縣假日指揮部從旅游系統(tǒng)抽調(diào)人員，分別在縣城加油站、縣城高速口、舊縣高速口、鄭堯高速堯山口等主要節(jié)點(diǎn)設(shè)立9個(gè)旅游咨詢服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)為游客提供茶水，發(fā)放旅游宣傳資料，提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)。長(zhǎng)假7天發(fā)放導(dǎo)覽圖及彩頁5萬多份，服務(wù)游客近4萬人次，受到游客好評(píng)。

    總之，今年“十一”長(zhǎng)假旅游火爆，秩序井然，但還存在一些問題和不足：一是接待服務(wù)水平較低。游客投訴白云山換乘中心服務(wù)態(tài)度差的就有3起。二是景區(qū)景點(diǎn)設(shè)施有待提升。木札嶺景區(qū)由于停車場(chǎng)小，致使高峰期很多游客轉(zhuǎn)往平頂山等其他景區(qū)旅游。三是旅游購(gòu)物、休閑娛樂等要素培育滯后，特色不明顯，也影響了旅游的綜合效益。今后，應(yīng)著重在擴(kuò)大接待規(guī)模和檔次，完善配套設(shè)施，提高接待服務(wù)水平，拉長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條等方面做工作，進(jìn)一步提升旅游整體接待水平和綜合效益。