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　2016年春節(jié)黃金周，市假日旅游協(xié)調(diào)成員單位和各旅游接待單位按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，團(tuán)結(jié)協(xié)作、緊密配合，為中外游客創(chuàng)建了一個(gè)“喜慶、祥和、平安、團(tuán)圓”的春節(jié)假期，實(shí)現(xiàn)了假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

　一、旅游效益實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅。

　市假日辦繼續(xù)做好旅游信息預(yù)報(bào)工作。2016年春節(jié)黃金周期間（除夕至初六），全市共接待游客27.9萬(wàn)人次，與去年同比增長(zhǎng)18.2%，門(mén)票收入1431.3萬(wàn)元，與去年同比增長(zhǎng)23.8%。其中少林寺接待游客14.1萬(wàn)人次，與去年同比增長(zhǎng)11.5%，門(mén)票收入1167.2萬(wàn)元，與去年同比增長(zhǎng)10.7%。營(yíng)業(yè)的錦鵬大酒店、武都大酒店、禪武大酒店等5家星級(jí)酒店生意火爆，營(yíng)業(yè)總收入達(dá)212萬(wàn)元，與去年同比增長(zhǎng)30.9%，房間平均價(jià)301元，客房出租率超75%。

　二、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密安排。

　為做好黃金周工作確保為中外游客創(chuàng)造一個(gè)安全舒適游覽環(huán)境，市委書(shū)記鄭福林、市長(zhǎng)王鴻勛和副市長(zhǎng)李力分別到少林景區(qū)召開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求公安、工商、嵩管委、旅游局、食藥局等主要成員單位和各旅游接待單位，要全方位保障，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)零一滿意”目標(biāo)（即零擁堵，零事故，零投訴，負(fù)面新聞網(wǎng)絡(luò)零報(bào)道，讓廣大游客滿意），各單位要圍繞這個(gè)目標(biāo)：1.要明確任務(wù)，狠抓責(zé)任落實(shí)；2.要突出重點(diǎn)，在重點(diǎn)地段、重點(diǎn)時(shí)間，保證管理到位、措施到位；3.要建立長(zhǎng)效機(jī)制，確保旅游市場(chǎng)秩序；4.要有應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理突發(fā)事件。同時(shí)，登封市假日辦按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)指示精神，對(duì)全市各假日領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位下發(fā)了《關(guān)于做好2016年春節(jié)黃金周假日工作的通知》，各責(zé)任單位根據(jù)各自職責(zé)制訂了工作方案，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和分管責(zé)任人，嚴(yán)格24小時(shí)值班制度，全力以赴應(yīng)對(duì)春節(jié)黃金周假日旅游工作。在黃金周期間，登封市假日領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員單位領(lǐng)導(dǎo)，在少林景區(qū)游客中心輪流值班，現(xiàn)場(chǎng)處理和協(xié)調(diào)景區(qū)發(fā)生的各種問(wèn)題，保證了我市旅游秩序整體平穩(wěn)有序，沒(méi)有發(fā)生重大的旅游安全事故。 

　三、強(qiáng)化旅游市場(chǎng)綜合整治，營(yíng)造優(yōu)良旅游秩序

　從2月1日開(kāi)始，市假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織公安、旅游、工商、交通、物價(jià)、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等成員單位，對(duì)我市旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行綜合整治，及時(shí)排除了景區(qū)（點(diǎn)）、酒店、索道等旅游企業(yè)安全隱患，對(duì)存在安全隱患或服務(wù)不到位的企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，限期整改。為防止旅游高峰期間交通安全和車輛擁堵事件的發(fā)生，交通部門(mén)和公安機(jī)關(guān)，嚴(yán)肅查處非法從事旅游客運(yùn)和帶“病”運(yùn)營(yíng)、超載運(yùn)營(yíng)、超時(shí)運(yùn)營(yíng)等危及游客安全的行為。對(duì)景區(qū)內(nèi)農(nóng)用機(jī)動(dòng)車非法從事客運(yùn)的，一律取締。公安部門(mén)制定了道路緊急疏通預(yù)案，對(duì)人、車流量大，事故多發(fā)的國(guó)道、省道及商業(yè)繁華街區(qū)等重點(diǎn)路段和部位，增設(shè)臨時(shí)或流動(dòng)交通崗，加強(qiáng)疏導(dǎo)，并在各入市口設(shè)置警力，及時(shí)疏散游客，避免發(fā)生游客擁擠等意外事故。旅游部門(mén)在少林游客咨詢中心安排導(dǎo)游輪崗值班，方便游客咨詢，并設(shè)定了旅游信息二維碼，積極引導(dǎo)游客避開(kāi)旅游高峰景點(diǎn)，合理安排參觀景點(diǎn)及游覽時(shí)間，切實(shí)保證景區(qū)交通秩序暢通。其他假日成員單位，也都在自己職責(zé)范圍內(nèi)全力做好了假日旅游工作，全市上下已形成齊抓共管，相互協(xié)調(diào)，全力以赴，努力為中外游客營(yíng)造舒心、健康、和諧的旅游環(huán)境。

　少林景區(qū)通過(guò)增設(shè)5000個(gè)停車位、14個(gè)售票點(diǎn)、監(jiān)控系統(tǒng)及wifi系統(tǒng)全覆蓋，增加65名臨時(shí)環(huán)衛(wèi)保潔工，開(kāi)通24小時(shí)咨詢投訴值班電話、8家旅游電商線上訂票平臺(tái)；在景區(qū)游客中心，妝點(diǎn)巨幅節(jié)慶主題迎賓造型，策劃舉辦“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)、歡樂(lè)慶猴年，嵩山千元紅包大派送”、嵩山民俗大聯(lián)歡等活動(dòng)，增加室內(nèi)武術(shù)表演場(chǎng)次等，喜慶的氛圍，豐富的產(chǎn)品內(nèi)涵，進(jìn)一步滿足游客深度體驗(yàn)嵩山文化和民俗傳統(tǒng)文化的多元需求。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市各有關(guān)部門(mén)在景區(qū)內(nèi)所設(shè)的旅游咨詢投訴電話和旅游咨詢投訴服務(wù)臺(tái)，累計(jì)接待游客咨詢求助事項(xiàng)40余起，接受游客投訴1起，涉及游客在景區(qū)臨時(shí)停車場(chǎng)被不明原因劃擦，當(dāng)時(shí)已處理到位，游客非常滿意。

　四、存在的主要問(wèn)題。

　在黃金周期間，登封市旅游局組織人員向游客發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷3000余份，及時(shí)掌握我市旅游市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)、新變化。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷和游客反映，問(wèn)題主要集中在以下方面：1、少林景區(qū)車輛進(jìn)出和停車場(chǎng)存在擁堵，停車場(chǎng)內(nèi)出口少，致使停車場(chǎng)內(nèi)車輛和游客滯留時(shí)間長(zhǎng)，游客對(duì)停車場(chǎng)秩序疏通不力反映強(qiáng)烈；2、景區(qū)、城區(qū)旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施配置不到位，特別是少林景區(qū)餐飲服務(wù)配套不到位反映較大；同時(shí)旅游廁所數(shù)量少，布局不盡合理，因缺水沖，異味大；3、游客頭天下午游客購(gòu)票游覽了寺院，次日登三皇寨而需要再次協(xié)調(diào)問(wèn)題; 4、售票人員對(duì)相關(guān)殘疾人優(yōu)惠政策把握不夠準(zhǔn)確，引起糾紛；5、景區(qū)無(wú)證商販和當(dāng)?shù)厝罕妿Э吞悠爆F(xiàn)象依然存在。