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    近日，在鄭州市政府四樓會議室召開了鄭州市2012年第二、三季度游客滿意度模擬評價報告發(fā)布會。省轄市市長級干部丁世顯、鄭州市政府副秘書長李杰、中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所所長李仲廣博士、鄭州市旅發(fā)委辦公室主任鄭州市旅游局局長龍同勝等出席會議。我市和鄭州下轄其余十四個縣市區(qū)（開發(fā)區(qū)）以及7個關(guān)鍵監(jiān)測點的負(fù)責(zé)人、鄭州市旅發(fā)委各成員單位等也參加了此次會議。

    鄭州市政府李杰副秘書長主持會議，會議發(fā)布了鄭州市2012年第二、三季度游客滿意度模擬評價結(jié)果，其中我市位列第二季度游客滿意度第二名，第三季度游客滿意度第一名。

    會議指出：二、三季度各地、各部門高度重視游客滿意度工作，狠抓問題整改，使游客滿意度工作保持了穩(wěn)步提升的良好態(tài)勢。鄭州市里面通過組織從業(yè)人員的培訓(xùn)，開展旅游市場的專項治理等措施進(jìn)一步優(yōu)化了旅游發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)游客重游率逐步提高。特別是通過事件營銷、微博營銷、在央視投放旅游廣告等方式加大了旅游宣傳營銷的力度，使游客網(wǎng)絡(luò)評論的滿意度不斷上升。

    會議要求：一是要針對問題抓整改。各縣（市）區(qū)和關(guān)鍵監(jiān)測點都要認(rèn)真地分析中國旅游研究院的報告，有針對性地解決各自存在的突出問題，爭取在今后的兩個月有明顯的改進(jìn)，從而使2012年全年滿意度的目標(biāo)能夠圓滿地實現(xiàn)。二是要做好網(wǎng)格化管理。借助網(wǎng)格化管理，把游客滿意度工作納入其中，切實按照要求，建立四級責(zé)任制，把任務(wù)和責(zé)任落實到具體人的頭上，加強(qiáng)監(jiān)督，建立依靠群眾落實工作的長效機(jī)制。三是要加強(qiáng)指導(dǎo)，獎優(yōu)罰劣。旅發(fā)委要把握好全市游客滿意度工作的全局，突出工作重點，加強(qiáng)指導(dǎo)檢查。年底依據(jù)簽訂的目標(biāo)責(zé)任書，做好獎優(yōu)罰劣，以促進(jìn)鄭州市游客滿意度工作的持續(xù)提升。