義馬市文廣新局加強(qiáng)文明旅游建設(shè)塑造良好旅游形象
http://funboxpower.com 2015/3/31 來源:河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊:次
近來,義馬市文廣新局把創(chuàng)建三門峽文明單位與提升行業(yè)文明程度、優(yōu)化旅游環(huán)境結(jié)合起來,細(xì)化目標(biāo)、強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí),扎實(shí)有效地開展了形式多樣的文明旅游創(chuàng)建活動(dòng)。
強(qiáng)化宣傳,營造“文明旅游”氛圍。制作“文明旅游”公益廣告片在義馬市電視臺(tái)長期循環(huán)播放。充分利用電視、廣播等新聞媒體、以及手機(jī)報(bào)、微信等面向行業(yè)和公眾廣泛營造“文明旅游”活動(dòng)氛圍,宣傳“文明旅游”的重大意義。將河南省旅游局統(tǒng)一印制的《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《文明旅游,理性消費(fèi)——品質(zhì)旅游出行提示》及《游客乘車安全須知》發(fā)放到各旅行社、星級(jí)賓館及A級(jí)景區(qū),要求在營業(yè)場所醒目位置進(jìn)行擺放和張貼,要求旅行社在簽訂旅游合同時(shí)著重向游客進(jìn)行說明,宣傳倡導(dǎo)文明旅游理念,引導(dǎo)游客在旅游過程中注意言談舉止、注重自身形象。
以人為本,規(guī)范旅游市場秩序。加大執(zhí)法查處力度,針對(duì)個(gè)別旅游企業(yè)低價(jià)競爭、超范圍經(jīng)營、虛假宣傳、欺騙和變相強(qiáng)迫消費(fèi)等破壞市場秩序的違法違規(guī)經(jīng)營行為,開展了多次集中整治活動(dòng),為游客提供安全、有序、公平、合理的旅游環(huán)境。在旅游企業(yè)深入開展服務(wù)環(huán)境集中整治活動(dòng),提升服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范旅游市場秩序,營造良好的旅游市場環(huán)境。暢通旅游投訴渠道,要求旅游企業(yè)在醒目位置張貼旅游主管部門和咨詢投訴電話,建立了旅游投訴記錄,及時(shí)處理游客訴求,保持目前游客零投訴。
誠信經(jīng)營,提升旅游行業(yè)服務(wù)水平。引導(dǎo)旅游企業(yè)樹立“游客為本、服務(wù)至誠”的旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。組織參加旅游安全知識(shí)培訓(xùn)、電子商務(wù)培訓(xùn)等。同時(shí),還在旅游企業(yè)廣泛開展誠信服務(wù)、文明服務(wù)、精細(xì)服務(wù)活動(dòng),通過“比一比”、“曬一曬”等方式,比成績、曬亮點(diǎn),倡導(dǎo)“文明、誠信旅游”,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,提高游客的滿意度。積極組織參與三門峽旅游局“文明導(dǎo)游”和“文明游客”評(píng)選活動(dòng),在旅游企業(yè)認(rèn)真落實(shí)游客行前、行中文明旅游提醒義務(wù),及時(shí)提醒游客文明言行,勸阻不良行為。
強(qiáng)化宣傳,營造“文明旅游”氛圍。制作“文明旅游”公益廣告片在義馬市電視臺(tái)長期循環(huán)播放。充分利用電視、廣播等新聞媒體、以及手機(jī)報(bào)、微信等面向行業(yè)和公眾廣泛營造“文明旅游”活動(dòng)氛圍,宣傳“文明旅游”的重大意義。將河南省旅游局統(tǒng)一印制的《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《文明旅游,理性消費(fèi)——品質(zhì)旅游出行提示》及《游客乘車安全須知》發(fā)放到各旅行社、星級(jí)賓館及A級(jí)景區(qū),要求在營業(yè)場所醒目位置進(jìn)行擺放和張貼,要求旅行社在簽訂旅游合同時(shí)著重向游客進(jìn)行說明,宣傳倡導(dǎo)文明旅游理念,引導(dǎo)游客在旅游過程中注意言談舉止、注重自身形象。
以人為本,規(guī)范旅游市場秩序。加大執(zhí)法查處力度,針對(duì)個(gè)別旅游企業(yè)低價(jià)競爭、超范圍經(jīng)營、虛假宣傳、欺騙和變相強(qiáng)迫消費(fèi)等破壞市場秩序的違法違規(guī)經(jīng)營行為,開展了多次集中整治活動(dòng),為游客提供安全、有序、公平、合理的旅游環(huán)境。在旅游企業(yè)深入開展服務(wù)環(huán)境集中整治活動(dòng),提升服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范旅游市場秩序,營造良好的旅游市場環(huán)境。暢通旅游投訴渠道,要求旅游企業(yè)在醒目位置張貼旅游主管部門和咨詢投訴電話,建立了旅游投訴記錄,及時(shí)處理游客訴求,保持目前游客零投訴。
誠信經(jīng)營,提升旅游行業(yè)服務(wù)水平。引導(dǎo)旅游企業(yè)樹立“游客為本、服務(wù)至誠”的旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。組織參加旅游安全知識(shí)培訓(xùn)、電子商務(wù)培訓(xùn)等。同時(shí),還在旅游企業(yè)廣泛開展誠信服務(wù)、文明服務(wù)、精細(xì)服務(wù)活動(dòng),通過“比一比”、“曬一曬”等方式,比成績、曬亮點(diǎn),倡導(dǎo)“文明、誠信旅游”,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,提高游客的滿意度。積極組織參與三門峽旅游局“文明導(dǎo)游”和“文明游客”評(píng)選活動(dòng),在旅游企業(yè)認(rèn)真落實(shí)游客行前、行中文明旅游提醒義務(wù),及時(shí)提醒游客文明言行,勸阻不良行為。
作者:郭欲曉
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