上街區(qū)文廣新局多舉措做好旅游星級酒店管理工作
http://funboxpower.com 2016/5/13 來源：上街區(qū)文廣新局 點(diǎn)擊：次
為提升旅游服務(wù)水平，規(guī)范旅游市場秩序，促進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)旅游精細(xì)化管理工作的順利開展，上街區(qū)文廣新局多舉措做好旅游星級酒店管理工作。
一是加強(qiáng)引導(dǎo)，提升服務(wù)水平。引導(dǎo)酒店管理者制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用精細(xì)化和痕跡化管理理念，對每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)予以規(guī)范，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
二是暢通渠道，方便顧客投訴。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”做好政務(wù)信息公開工作，通過上街文化旅游網(wǎng)、上街政府網(wǎng)、鄭州政務(wù)信息公開網(wǎng)建立多元化的投訴渠道，及時(shí)處理旅客的投訴。
三是嚴(yán)格督查，保障人身安全。定期開展旅游安全檢查工作，重點(diǎn)檢查廚房、洗衣房、休閑娛樂場所等區(qū)域的防火安全，以及安全通道是否暢通。加強(qiáng)對安全知識的宣傳教育，做好日常督導(dǎo)，提升星級酒店的自覺安全防范意識。
四是合理宣傳，促進(jìn)酒店?duì)I銷。借助電視媒體和旅游服務(wù)網(wǎng)站，對上街區(qū)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)越、人性化管理突出的酒店做好宣傳和營銷策劃。引導(dǎo)酒店管理者準(zhǔn)確分析市場定位，樹立良好的品牌形象。
作者：秦紅陽
(責(zé)任編輯：張樹坤) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
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