今年以來，修武縣旅游質(zhì)監(jiān)所完善旅游投訴機(jī)制，促進(jìn)旅游投訴零距離，提升修武旅游整體形象，旅游投訴做到處理及時、認(rèn)真、公平、高效，為游客及時排憂解難，贏得游客的廣泛贊譽(yù)。
修武縣旅游局不斷強(qiáng)化監(jiān)督檢查改善服務(wù)質(zhì)量。堅持常規(guī)檢查與專項監(jiān)督檢查相結(jié)合，充分發(fā)揮監(jiān)督檢查的督察、糾正、引導(dǎo)等作用，著力改善旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)正常的旅游市場秩序。每周安排1—2次的日常檢查工作，到主要景區(qū)點(diǎn)、旅行社、旅游購物場所等單位進(jìn)行日常規(guī)范檢查；根據(jù)國家、省旅游局的文件精神結(jié)合我縣實際，開展專項檢查活動。同時還聯(lián)合工商、物價、衛(wèi)生、公安等部門，圍繞治理“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“掛靠承包”和強(qiáng)迫消費(fèi)或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等工作，針對合同、旅游服務(wù)廣告、旅行社門市部、旅游商品購物等環(huán)節(jié)開展一系列檢查，使“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“掛靠承包”、無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、欺詐和強(qiáng)迫游客消費(fèi)等行為得到有效遏制，進(jìn)一步規(guī)范旅游商品秩序。
同時，修武旅游局不斷完善旅游投訴機(jī)制，及時、認(rèn)真、公平、公開、公正處理各類旅游投訴案件，促進(jìn)零距離旅游投訴，不斷謀求轉(zhuǎn)變思維方式，創(chuàng)新工作方法，通過旅游投訴案件分析發(fā)現(xiàn)的問題，主動服務(wù)旅游企業(yè)，幫助、引導(dǎo)旅游企業(yè)及時化解問題，防患于未然。對于存在不規(guī)范行為加以督促整改及處罰，打造誠信品牌，有效維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。
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