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    上半年，三門峽市湖濱區(qū)圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質服務和游客滿意”的總體目標，以旅游標準化建設為抓手，扎實開展旅游服務提升活動，不斷提高社會公眾及游客的滿意度和歸屬感，全區(qū)旅游行業(yè)實現了服務質量零投訴。

    一是全面推進旅游標準化建設。為進一步提高湖濱區(qū)旅游業(yè)整體水平和市場競爭力,促進旅游業(yè)向產業(yè)化、品牌化、特色化方向發(fā)展，根據《國務院關于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》、國家旅游局《旅游服務質量提升綱要（2009-2015）》和三門峽市委、市政府“四大一高”戰(zhàn)略目標，結合湖濱區(qū)“三大戰(zhàn)略”、“四大板塊”、“四項‘為民工程’”總體要求，結合湖濱區(qū)實際，制定《湖濱區(qū)推進旅游標準化工作的實施意見》，促進服務質量目標化、服務方法規(guī)范化、服務流程程序化、服務特色人性化，塑造旅游服務品牌，逐步實現旅游服務從簡單粗放向規(guī)范有序的根本轉變。

    二是扎實開展“雙爭雙創(chuàng)”活動。以加強思想道德教育，強化精神文明建設為基礎，以提升旅游從業(yè)人員素質為核心，以提高游客滿意度為目標，在全區(qū)旅游行業(yè)組織開展“爭當十佳導游員”、 “爭當金星服務員”、“爭創(chuàng)游客滿意的旅游企業(yè)”、“爭創(chuàng)文明服務示范窗口”活動，采用技能比武、企業(yè)推薦、社會評議、問卷調查、媒體跟蹤等形式，評選全區(qū)旅游行業(yè)的服務標兵和明星企業(yè)，帶動旅游服務水平的全面提升。

    三是積極營造和諧旅游環(huán)境。加大旅游市場監(jiān)管力度，完善旅游安全提示預警制度，深入開展零負團費、掛靠承包、超范圍經營、強迫或變相強迫消費、“黑車”、“黑導”、“黑店”等專項治理行動，進一步規(guī)范旅游市場秩序。繼續(xù)深化旅行社服務質量跟蹤調查活動，加強旅游行業(yè)誠信體系建設，建立旅游市場長效監(jiān)管機制，推進旅游企業(yè)及從業(yè)人員誠信服務、守法經營，營造和諧、健康的旅游市場環(huán)境。

    此外，湖濱區(qū)還加強了旅游服務質量監(jiān)管基礎性工作。一是與轄區(qū)各旅游企業(yè)簽訂《湖濱區(qū)旅游行業(yè)安全責任目標書》，層層落實，明確責任，使安全生產工作走上規(guī)范化、制度化軌道；二是加強旅游法律法規(guī)和“文明旅游、理性消費、合理維權的”宣傳，引導游客樹立旅游質量意識和依法維權意識；三是及時轉發(fā)國家旅游局、省旅游局、市旅游局發(fā)布的旅游警示、提示和公告，提醒游客注意防范。這些都為營造和諧的旅游消費環(huán)境和上半年全區(qū)實現旅游服務質量零投訴奠定了堅實的基礎。