漯河市臨潁縣旅游企業(yè)積極開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動
http://funboxpower.com 2014/5/29 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:次
為進一步改善旅游服務環(huán)境,優(yōu)化旅游服務質量,提高旅游從業(yè)人員素質,促進旅游企業(yè)規(guī)范、有序、科學發(fā)展,漯河市臨潁縣旅游局動員旅游企業(yè)及旅游從業(yè)人員積極開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動。
據(jù)悉,此次爭先創(chuàng)優(yōu)活動以“學習先進、明確標準、加強管理、提高質量、樹立形象”為出發(fā)點,著重開展“五比三抓”系列活動。五比,即“比創(chuàng)新、比技能、比作風、比服務、比業(yè)績”。比創(chuàng)新,根據(jù)時代的變化和時尚的變化,創(chuàng)新組織管理方式,創(chuàng)新經(jīng)營方式,創(chuàng)造出能夠滿足游客心理、情感、審美享受的新產(chǎn)品。比技能,組織開展崗位練兵專項活動,開展行業(yè)職工職業(yè)技能競賽,將導游(景區(qū))講解、客房服務、餐廳服務(中餐擺臺、西餐擺臺)等項目作為重點,進一步提升旅游優(yōu)質服務意識。比作風,嚴格遵守法律法規(guī),恪守職業(yè)道德,加強誠信建設,積極采取多種形式,通過多種渠道,認真聽取廣大游客的意見和建議,接受旅游消費者的咨詢、監(jiān)督和批評,不斷改進行業(yè)服務作風。比服務,嚴格執(zhí)行行業(yè)標準規(guī)范服務準則,信守服務承諾,堅決抵制各種行業(yè)不正之風,不欺詐經(jīng)營、不做虛假宣傳、不搞惡意削價競爭,以質量上乘、價格合理的多樣化產(chǎn)品為廣大游客熱忱服務。比業(yè)績,加強同業(yè)合作,相互促進,在接待人數(shù)、營業(yè)收入、經(jīng)營利潤、上繳利稅等經(jīng)營指標上實現(xiàn)較快增長,保持短期效益提高和長遠發(fā)展的有機統(tǒng)一。三抓,即“抓重點、抓標準、抓標桿”。抓重點,大力推進重點項目建設,優(yōu)化服務平臺,提升產(chǎn)品品質,強化人才隊伍建設,提高旅游服務水平,不斷形成“人人代表旅游環(huán)境、處處營造旅游環(huán)境、事事體現(xiàn)旅游環(huán)境”的濃厚氛圍。抓標準,大力推行A級景區(qū)、星級酒店、A級旅行社等行業(yè)建設評定標準,提升整體發(fā)展檔次;大力組織實施旅游服務標準,提升發(fā)展品質,形成“人人學標準,人人知標準,人人用標準”的良好氛圍。抓標桿,以企業(yè)自評、行業(yè)監(jiān)審為主要依據(jù),推薦參加最佳旅游景區(qū)、最佳旅行社、最佳星級飯店、最佳導游員的評選活動。
通過此次爭先創(chuàng)優(yōu)活動,旨在全縣旅游企業(yè)及從業(yè)人員中,打造行業(yè)標桿,樹立行業(yè)榜樣,形成示范帶動效應,使全縣旅游行業(yè)內(nèi)的服務意識、質量意識、標準意識和品牌意識日益增強,旅游質量監(jiān)督管理工作機制進一步完善,旅游市場秩序明顯好轉,旅游行業(yè)整體水平全面提升,助推臨潁縣旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。
據(jù)悉,此次爭先創(chuàng)優(yōu)活動以“學習先進、明確標準、加強管理、提高質量、樹立形象”為出發(fā)點,著重開展“五比三抓”系列活動。五比,即“比創(chuàng)新、比技能、比作風、比服務、比業(yè)績”。比創(chuàng)新,根據(jù)時代的變化和時尚的變化,創(chuàng)新組織管理方式,創(chuàng)新經(jīng)營方式,創(chuàng)造出能夠滿足游客心理、情感、審美享受的新產(chǎn)品。比技能,組織開展崗位練兵專項活動,開展行業(yè)職工職業(yè)技能競賽,將導游(景區(qū))講解、客房服務、餐廳服務(中餐擺臺、西餐擺臺)等項目作為重點,進一步提升旅游優(yōu)質服務意識。比作風,嚴格遵守法律法規(guī),恪守職業(yè)道德,加強誠信建設,積極采取多種形式,通過多種渠道,認真聽取廣大游客的意見和建議,接受旅游消費者的咨詢、監(jiān)督和批評,不斷改進行業(yè)服務作風。比服務,嚴格執(zhí)行行業(yè)標準規(guī)范服務準則,信守服務承諾,堅決抵制各種行業(yè)不正之風,不欺詐經(jīng)營、不做虛假宣傳、不搞惡意削價競爭,以質量上乘、價格合理的多樣化產(chǎn)品為廣大游客熱忱服務。比業(yè)績,加強同業(yè)合作,相互促進,在接待人數(shù)、營業(yè)收入、經(jīng)營利潤、上繳利稅等經(jīng)營指標上實現(xiàn)較快增長,保持短期效益提高和長遠發(fā)展的有機統(tǒng)一。三抓,即“抓重點、抓標準、抓標桿”。抓重點,大力推進重點項目建設,優(yōu)化服務平臺,提升產(chǎn)品品質,強化人才隊伍建設,提高旅游服務水平,不斷形成“人人代表旅游環(huán)境、處處營造旅游環(huán)境、事事體現(xiàn)旅游環(huán)境”的濃厚氛圍。抓標準,大力推行A級景區(qū)、星級酒店、A級旅行社等行業(yè)建設評定標準,提升整體發(fā)展檔次;大力組織實施旅游服務標準,提升發(fā)展品質,形成“人人學標準,人人知標準,人人用標準”的良好氛圍。抓標桿,以企業(yè)自評、行業(yè)監(jiān)審為主要依據(jù),推薦參加最佳旅游景區(qū)、最佳旅行社、最佳星級飯店、最佳導游員的評選活動。
通過此次爭先創(chuàng)優(yōu)活動,旨在全縣旅游企業(yè)及從業(yè)人員中,打造行業(yè)標桿,樹立行業(yè)榜樣,形成示范帶動效應,使全縣旅游行業(yè)內(nèi)的服務意識、質量意識、標準意識和品牌意識日益增強,旅游質量監(jiān)督管理工作機制進一步完善,旅游市場秩序明顯好轉,旅游行業(yè)整體水平全面提升,助推臨潁縣旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。
作者:佚名
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